El jugador finlandés se enfrenta a una larga verificación de su cuenta que durará unos seis días. A pesar de enviar 13 documentos, incluido un selfie con licencia de conducir, aún no está verificado. El jugador confirmó que la verificación de su cuenta fue exitosa y que se pagaron sus ganancias.
Mi cuenta no ha sido verificada, y ahora va al sexto día. He enviado 13 documentos, y cada día aumenta la demora.
El último documento para acreditar mi identidad tenía que ser una selfie donde se vea en mi mano el carnet de conducir.
No puedo retirar dinero porque mi cuenta no está verificada.
Estimado anttipaavilainen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó? ¿El casino especificó qué documentos podrían estar causando problemas y por qué?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todos tuvieron algunos problemas, no se permiten capturas de pantalla, el estado de cuenta tenía que ser original, en blanco y negro no funcionaba.
Finalmente se activó la cuenta y realicé una solicitud de retiro, al día siguiente no se pudo volver a confirmar la cuenta y se canceló el retiro.
Se solicitó una prueba adicional de identidad.
¡Ahora recibí información de que la cuenta ha sido activada!
Hice una solicitud de retiro y estoy esperando nuevamente.
Entiendo. Me alegro de que hayas podido verificar tu cuenta.
Infórmeme si su retiro se procesó con éxito y si su dinero llegó a su cuenta bancaria. Esperaré tu mensaje.
El dinero se depositó en la cuenta poco después de que se confirmara la cuenta.
Querido anttipaavilainen,
Gracias por tu confirmación, el retiro te llegó. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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