El jugador de Finlandia tiene un problema de retiro con Foggybet, un retraso que excede el tiempo de procesamiento de 72 horas indicado.
Hola,
Empecé a jugar en foggybet el 8/8/2023 y gané algo de dinero.
Envié los documentos de verificación solicitados el mismo día y también solicité mi retiro por primera vez.
El 9/8/2023, el casino canceló mi solicitud de retiro y no me dieron información ni correo electrónico por qué. Después de contactar al chat, me dijeron que debería proporcionar más documentos de verificación (selfie con identificación). Les proporcioné eso y los aceptaron el 10/08/2023 y después de eso volví a solicitar un retiro por 1000 €. En sus preguntas frecuentes se indica que los retiros se procesarán en "Los pagos se procesan en un tiempo que no excede las 72 horas".
Ahora es el 15/8/2023 y han pasado más de 123 horas desde que solicité el retiro.
Espero poder comunicarme con el casino con la ayuda de casino.guru porque el servicio de atención al cliente de foggybets no está ayudando en absoluto. Solo obtengo la misma respuesta de copiar y pegar de ellos día a día. Solo deseo que las cosas sigan adelante y pueda obtener el dinero que gané. Solo para aclarar que solo jugué con dinero bruto, sin bonos, giros gratis ni nada más.
Estimado apolo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Comprendería la demora, pero el problema subyacente aquí es que no he podido ponerme en contacto con el casino. Solo las respuestas automáticas de copiar y pegar del chat y el correo electrónico de soporte que tengo que esperar y no pueden obtener ninguna información de otros departamentos. (Solicité que mi consulta se enviara a esos otros departamentos, pero nuevamente obtuve la respuesta de copiar y pegar). He, por información que me dieron antes del silencio completo, verifiqué mi cuenta y completé el proceso KYC.
Solo me gustaría obtener información del casino sobre lo que está sucediendo, qué puedo hacer para ayudarlos a poner las cosas en marcha, etc. Estoy acostumbrado al hecho de que los retiros pueden llevar tiempo. ¿Pero no a esto que el casino deja de responder por completo como si yo no existiera?
Estimado apolo,
¿El casino se ha puesto en contacto con usted con respecto a su retiro? ¿Sigue pendiente o se canceló el retiro? Por favor, hágamelo saber sobre cualquier novedad.
Hola,
el retiro aún está pendiente. No he recibido ningún contacto del casino con respecto a eso.
He intentado preguntar desde el chat en vivo varias veces y también por correo electrónico, pero la única respuesta que recibo de ellos es que no tienen acceso a otros departamentos y, por lo tanto, no tienen nada que decirme.
Muchas gracias allapollo por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias allapollo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Foggybet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Todavía estoy esperando alguna respuesta del casino. Solo recibe respuestas automáticas que el servicio de atención al cliente no sabe lo que hacen otros departamentos.
Sigo esperando respuesta y recibiendo mi retiro. Pronto ha pasado un mes completo.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro