PrincipalQuejasFonbet Casino GR - Los jugadores informan que se ignoraron los límites de pérdidas.

Fonbet Casino GR - Los jugadores informan que se ignoraron los límites de pérdidas.

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Importe: 5.000 €

Fonbet Casino GR
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 5h 4m 32s

Resumen del caso

hace 18 horas
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El jugador de Grecia estableció límites de pérdida diarios, semanales y mensuales de 150 euros en el sitio web del casino, que fueron ignorados, lo que le llevó a perder 5000 euros. A pesar de tener evidencia de que se había activado el límite, el juego siguió permitiendo pérdidas más allá de la cantidad acordada, lo que, según el jugador, viola los términos de su acuerdo. Buscan una solución mediante la devolución de 4850 euros y amenazan con tomar medidas adicionales si es necesario.

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hace 2 semanas
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A las 16:10 establecí límites de pérdida diarios, semanales y mensuales de 150 euros. Los activé correctamente y tengo pruebas que lo demuestran. Después de varias horas de establecer los límites, perdí 5000 euros, lo que significa que el juego debería haberse detenido una vez que se perdieron 150 euros y no continuar más. Veo que había una intención maliciosa de dejarme perder más de lo acordado. Los términos establecen claramente que el juego debe detenerse una vez que se alcance el límite de pérdida establecido. Dado que ni las cantidades ganadas ni las perdidas deben exceder este límite, el juego debe detenerse inmediatamente después de perder 150 euros; esto se aplica a todas las empresas de buena reputación. Seguí el contrato estableciendo mis límites, pero el juego continuó. Cuando alcancé la pérdida neta de 150 euros, el juego no se detuvo, lo que viola nuestro acuerdo. Pienso presentar una queja ante la autoridad pertinente e iniciar una disputa de transacción a través de mi banco. Me gustaría que este asunto se resolviera de manera amistosa y que me devolvieran 4850 euros a mi cuenta. De lo contrario, presentaré una demanda por fraude, responsabilizando a todos los involucrados, ya que mis intereses fueron perjudicados engañosamente.

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hace 2 semanas
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Estimado kleitospaok30,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has recibido alguna confirmación de que se ha establecido el límite de pérdidas?
  • ¿Podrías compartir la evidencia que mencionaste?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el límite de pérdidas? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 semanas
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Como le dije, según los términos y condiciones de la empresa y de todas las empresas de apuestas en Grecia y según la ley del estado y de la empresa y el contrato que tenemos, le informo que los límites establecidos por el jugador son visibles instantáneamente en el sistema y para señalar que el dinero se perdió después de varias horas después de que establecí los límites, deberían asumir la responsabilidad y acreditar los 4850 nuevamente.

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hace 1 semana
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Estimado kleitospaok30, ¿podrías compartir la evidencia que mencionaste?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el límite de pérdidas? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

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hace 1 semana
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No es necesario que se comunique sobre los límites de pérdida, no está definido en la conversación, sino en la configuración, lo hago yo mismo a través de la página las 24 horas y aparece instantáneamente en vigencia según lo definido por los términos y reglas y o el contrato entre nosotros.

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hace 1 semana
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Te he enviado por correo electrónico varias capturas de pantalla.

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Público
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hace 21 horas
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Muchas gracias, kleitospaok30, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 21 horas
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Nada se ha resuelto hasta ahora, han pasado casi 20 días y no he recibido una respuesta razonable de nadie. Están demorando incluso una respuesta. Por favor, sean negativos sobre una empresa específica y en todas las redes sociales.

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Público
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hace 18 horas
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Estimado kleitospaok30,


Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Fonbet Casino GR fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
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hace 18 horas
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Si les informo que no quieren colaborar en ningún lado, no responden a ninguna de mis solicitudes y lo único que dicen es que se les informará en unos días, han pasado 20 días y ni una sola respuesta, se están burlando de mi como siempre...

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 18 horas
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Fonbet Casino GR tiene 6d 5h 4m 32s para responder

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