El jugador de la República Checa se registró en un sitio de casino, pero se le negó el bono de entrada debido a una cuenta existente con el mismo nombre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hoy me registré completamente con ustedes por primera vez, pero desafortunadamente, después de completar todas las condiciones, descubrí que el bono de entrada no se podía utilizar. Por lo tanto, llamé a soporte y me enteré de que alguien más se había registrado a mi nombre. ¿Hay alguna manera de resolver esto para poder usar el bono de entrada? Además, ¿sigue activa la cuenta falsa? Si es así, ¿es posible bloquearlo, por ejemplo?
Querida stepantady1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Cómo puede describir la situación en la que otra persona utilizó su información de inicio de sesión y sus datos personales para autenticar una cuenta en este casino? Por favor, comprenda que demostrar su no participación en la configuración de la cuenta anterior será todo un desafío y carecemos de la autoridad para obligar al casino a otorgarle un bono de registro.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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