El jugador de la República Checa se registró en un sitio de casino, pero se le negó el bono de entrada debido a una cuenta existente con el mismo nombre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Czech Republic registered on a casino site, but has been denied the entry bonus due to an existing account under the same name. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la República Checa se registró en un sitio de casino, pero se le negó el bono de entrada debido a una cuenta existente con el mismo nombre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hoy me registré completamente con ustedes por primera vez, pero desafortunadamente, después de completar todas las condiciones, descubrí que el bono de entrada no se podía utilizar. Por lo tanto, llamé a soporte y me enteré de que alguien más se había registrado a mi nombre. ¿Hay alguna manera de resolver esto para poder usar el bono de entrada? Además, ¿sigue activa la cuenta falsa? Si es así, ¿es posible bloquearlo, por ejemplo?
Hello, I registered fully with you for the first time today, but unfortunately, I found out after completing all the conditions that the entry bonus could not be used. Therefore, I called support and learned that someone else had registered under my name. Is there a way to resolve this so I can use the entry bonus? Additionally, is the fake account still active? If so, is it possible to block it, for instance?
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Querida stepantady1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Cómo puede describir la situación en la que otra persona utilizó su información de inicio de sesión y sus datos personales para autenticar una cuenta en este casino? Por favor, comprenda que demostrar su no participación en la configuración de la cuenta anterior será todo un desafío y carecemos de la autoridad para obligar al casino a otorgarle un bono de registro.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear stepantady1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? How can you describe the situation where another individual utilized your login information and personal data to authenticate an account at this casino? Please comprehend that demonstrating your non-involvement in setting up the prior account will be quite challenging, and we lack the authority to compel the casino into granting you a registration bonus.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear stepantady1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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