Hola Romi,
Sí, es reciente. Jugué el viernes por la noche y gané. Verificaron mi cuenta el domingo, así que solicité un retiro y el lunes recibí este correo de ellos:
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe de 600,59 € ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:
12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistido por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.
Por último, tenga en cuenta que el importe de su último depósito (€50) permanece en su cuenta.
Esto no es más que una mentira para no pagar mis ganancias. Soy una persona honesta y no usé VPN ni oculté mis documentos y solo usé bonos que formaban parte de su paquete de bonos de bienvenida.
El casino es nalu casino y aquí está la URL del casino: https://nalucasino.io/
Ya presenté una queja en askgamblers porque el casino no estaba aquí, pero rechazaron mi queja diciendo que no toman parte en lo que respecta a violaciones de términos o bonos. Para mí, es una tontería porque no puedes simplemente usar tus términos y condiciones, acusar a un jugador y tomar sus ganancias sin ninguna prueba de las acusaciones mencionadas. Y sé que no tienen pruebas, solo siguen diciendo estos términos y condiciones como defensa.
También presenté una queja al otorgante de su licencia el lunes, que aún no ha recibido respuesta.
Hello Romi,
yes it is recent. I played on Friday night and won. My account was verified on Sunday so i asked a withdrawal, and on Monday i received this mail from them:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €600.59 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Lastly, please note that the amount of your last deposit (€50) remains in your account.
This is nothing but lies to not pay my winnings out. I am a honest person and i did not use vpn or disguised my documents and i only used bonuses which were part of their welcome bonus package.
The casino is nalu casino and here is the url of the casino: https://nalucasino.io/
I already submitted a complaint on askgamblers since the casino was not here but they rejected my complaint saying they do not take part when it comes to terms or bonus violations. To me, it is bullshit because you cannot just use your terms and conditions, accuse a player and take his winnings without any proofs of the accusations mentioned. And i know they have no proofs, they just keep saying these terms and conditions as defense.
I have also submitted a complaint to their license giver on Monday, which is not replying yet.
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