Abrí una queja sobre este casino que ustedes siempre han eliminado. Aborde esta queja ya que el casino ignoró mis solicitudes de autoexclusión durante una semana.
Adjunto algunas pruebas a la denuncia. Este proveedor no me parece especialmente serio.
Hola, su queja está esperando a ser revisada. ¿Qué quieres decir con "que ustedes siempre han borrado", por favor?
Estimado Anonymized134, lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con 1good.bet.
Sin embargo, nos gustaría enfatizar que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a nuestros jugadores a luchar contra la adicción al juego. Ofrecemos dos opciones para elegir; AUTOEXCLUSIÓN - bloqueo de una cuenta por un período definido con posibilidad de volver solo después de la cantidad de tiempo elegida y un período de REFRIGERACIÓN de 7 días, o ELIMINACIÓN PERMANENTE - eliminación de la cuenta sin posibilidad de volver ni desbloquearse después de 14 días de inicio de la eliminación. Si necesita desbloquear su cuenta, los jugadores pueden enviarnos un correo electrónico a info@1good.bet.
Además, 1good.bet prioriza las pautas legales y ayuda a sus jugadores a seguirlas, mucho más que otros sitios web. Por lo tanto, nuestro casino, a diferencia de la mayoría de los otros casinos en línea, ha agregado una sección esencial de "Juego responsable" justo en la parte superior del sitio web. Esto se ha hecho para garantizar que nuestros jugadores tengan acceso a las opciones y puedan regularlas ellos mismos en su perfil muy rápidamente y sin orientación. Además, para que no pierdan la oportunidad de familiarizarse con todas las pautas, la información de contacto de los funcionarios gubernamentales elegibles para guiar a través de la adicción al juego profesionalmente. Sin mencionar que nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está ahí para ayudarlo en cualquier momento y lo ha guiado para ELIMINARSE/ AUTOEXCLUIRSE; sin embargo, preferiste pedirles que CERRARAN y REABRIRAN tu cuenta constantemente, de lo cual tenemos constancia.
No obstante, estamos agradecidos por sus comentarios, ya que nos ayudarán a desarrollar estrategias estrictas contra la adicción al juego.
Gracias por tu reacción. Parece que eres un representante oficial del casino. Si es así, sería tan amable de ponerse en contacto conmigo a través del correo electrónico radka@casino.guru, utilizando su correo electrónico oficial del casino, para que pueda cambiar su cuenta a representante del casino, ¿por favor?
Desafortunadamente, este casino parece tener problemas con cada retiro. Mis retiros Swift de 5.000 € aún no han llegado después de 10 días hábiles. El proveedor no responde a ningún correo electrónico y no respeta mi solicitud de un límite de depósito de 10€. Ni siquiera se ha procesado mi pago de astropay de solo 500 €. El chat finaliza inmediatamente cualquier contacto mío. No creo que eso sea serio. Solo quiero recibir mi dinero. Se me permitió perder una cantidad increíble, pero ahora el proveedor no reacciona en absoluto a los pagos. Espero que 1good lo haya hecho. Por favor, ayúdame Casinoguru y ocúpate de la queja.
Es una pena, porque pensé que el proveedor hablaba en serio y disfruté jugando allí.
También tengo una pregunta, ¿por qué no eliminas todos los casinos malos de casinoguru? para que la gente ya no escuche sobre ellos, esa debería ser la primera
Porque tenemos la intención de seguir brindando la fuente de información más grande del mundo sobre casinos en línea 🙂 como lo afirma la web.
Además, ¿cómo podemos proteger y disuadir a la gente de jugar en malos casinos si ocultamos todos esos malos casinos? Queremos que todos vean que algunos casinos son buenos, vale la pena probarlos y otros son malos y deshonestos, vale la pena ignorarlos.
Aparentemente, los casinos pueden mejorar sus calificaciones, entonces, ¿por qué ocultar algo?
¡Solo quiero usar a todos los que quieran abrir una cuenta en este casino! Simplemente no lo hagas... mi historia es simple: juego, gano algo de dinero y es hora de retirar mi dinero... primera verificación de cuenta: ¡les tomó 5 días verificar mi cuenta! Pero al final verificaron mi cuenta... ahora el retiro: solicito una solicitud de retiro a través de Swift (transferencia bancaria) en mi solicitud de retiro. Pongo toda la información que solicitan, incluso mi dirección de casa, por qué motivo no lo sé, pero de todos modos...después de 48 horas recibí un correo electrónico que me denegó mi solicitud de retiro...¡porque la dirección de mi casa era incorrecta! En la solicitud de retiro, ni siquiera escribí mi dirección, estaba automáticamente allí desde mi cuenta. Hablé con soporte y me dijeron que el equipo financiero procesará mi retiro manualmente y necesito enviar un correo electrónico a info@1good.bet y lo hice... ¡el soporte en vivo me dio confirmación de que recibieron mi correo y me prometieron que mi retiro se procesará dentro de las 48 horas! En este momento estoy esperando más de 72 horas... el soporte en vivo no sabe qué está pasando, solo dijeron que el departamento correspondiente está trabajando en su caso... ¡y obtendrá su dinero lo antes posible! Envío 1 o 2 correos electrónicos a info... pero no hay respuesta... tengo toda nuestra conversación, puedo enviar una pantalla impresa... y te enviaré una foto de la información de mi cuenta donde puedes ver la dirección de mi casa y la pantalla impresa desde mi solicitud de retiro ... así que solo para que todos vean que no había nada con la dirección de mi casa ... pero negaron mi retiro de todos modos (¡necesitan alguna razón para negar mi retiro! Y, por supuesto, la razón de todo esto es hacerte enojado por jugar y perder tu dinero!!no veo otra razon!!
Hola,
Lamento que este casino no pueda resolver este problema más rápido, pero entiendo que el departamento financiero debe asegurarse de que el problema solo se deba a alguna función de autocompletar o que no se trate de un problema mundano.
De todos modos, eliminé esas PrintScreens porque cualquiera podía ver su nombre completo y dirección; esto es muy, muy peligroso. Pegue amablemente esa información personal solo a través de una queja donde podamos ocultarla del público.
Espero que entiendas.
¡Sí, entiendo por qué eliminas mis archivos adjuntos! ¡¡Pero lo que no entiendo es cómo pueden hacer eso!! Estoy hablando con el soporte todos los días y me mienten todos los días ... ¡me dicen que sí, su retiro está procesado! O se procesará hoy... y lo peor es que el dinero todavía está en mi cuenta... eso significa que puedo jugarlos en cualquier momento (puedo perderlos). todos los días para hacerme enojar y perder mi dinero para que no paguen... después de que dijeron que procesarían mi retiro manualmente después de 5 días de espera abro una eZeewallet trato de retirar mi dinero a través de eZeewallet... solicito el retiro puse el monto del dinero a pagar y no había opción para poner mi número de eZeewallet o un correo... así que presioné siguiente con la esperanza de que me lleve a otro sitio donde pueda poner mi información sobre mi eZeewallet pero no lo hizo 't..solo quédate en la misma página y di que mi solicitud es aceptada!!?? Entonces hablé con el soporte y me dijeron que no intenté hacer otra solicitud de retiro porque mi retiro se procesa manualmente. Y el intento de eZeewallet está pendiente y el dinero todavía está en mi cuenta... como dije, puedo perderlos en cualquier momento... (pero no lo haré) no jugaré más allí hasta que paguen mi dinero... te enviaré algunos archivos adjuntos para ver cómo me mintieron todos los días desde el soporte ... e incluso me dijeron que mi retiro es procesado por el departamento financiero ... pero ¿cómo es posible que mi retiro sea procesado cuando el dinero todavía está en mi cuenta y puedo jugar con ¿¿¡¡a ellos!!??.. 
¡Actualización rápida del querido Guru casino! ¡Acabo de notar que la solicitud de retiro a través de eZeewallet fue aprobada! ¡Y como dijo cuando estaba haciendo mi solicitud de retiro, no había una opción para poner ninguna información sobre mi eZeewallet! ¡Y ahora mi retiro está aprobado y el dinero se ha ido de mi cuenta! Revisé mi eZeewallet pero no recibí ningún dinero... por supuesto que no recibí el dinero... porque no puse ninguna información sobre mi eZeewallet... no había opción... ¿cómo es eso posible... dónde? me envían mi dinero!!!
Hola,
Actualicé tu queja para que Nick también pueda ver este progreso. Bueno, estoy lejos de adivinar en este caso, no tengo una respuesta que pueda dar.
Yo... Nick quiero cerrar mi queja... pero le explico que no he recibido dinero!!! ¡Porque no estoy seguro de lo que está pasando con este casino!
Hola,
Solo un amable recordatorio: use el botón "Responder", de lo contrario, la persona a la que escribió no será notificada. Gracias 🙂.
Puedo ver que Nick está trabajando en eso, sinceramente, no creo que vaya a cerrar la denuncia , le informé ayer y me dio la impresión de que sabe que su problema aún no está resuelto.
ininf Nick que he recibido mi dinero... para que pueda cerrar mi queja!!! ¡Recibí mi dinero después de 10 días luchando! Sigo sin recomendar 1Goodbet... y elimino mi cuenta con ellos!! De hecho, puse la autoexclusión durante 100 años... así que si estoy vivo en ese momento... ¡jugaré! De todos modos, ¡gracias por la ayuda!
Gracias por tu aviso, me alegro de que hayas recibido el dinero después de todo. 🙂 Supongo que hiciste algo bueno con la autoexclusión. 👍
Hola, lamento tu experiencia. Puede compartirlo también con otros jugadores a través de nuestra revisión de usuario aquí , ¿qué piensa? Gracias
Si entiendo correctamente, su depósito falta por más de 7 días, ¿verdad?
Bueno, supongo que debería ponerse en contacto con su proveedor de juegos, el método que usó para el depósito, y explicarle lo que sucedió. El casino tiene que hacer lo mismo con su proveedor de pago, si el depósito aún no se encuentra, sin embargo, prepárese para investigar qué salió mal.
Hola, verifiqué mi cuenta en 1goodbet inmediatamente después de registrarme y también recibí un correo electrónico de confirmación. Ahora he solicitado un pago por primera vez el 30/01/2023. Hay 289 euros en mi cuenta, he solicitado un pago de 189 euros. Después de 3 días, no sucedió nada, entré al chat en vivo y pregunté cuándo se procesará finalmente mi pago. Dijeron que debería ser paciente. Horas después ya no pude iniciar sesión y dice "Mi cuenta está baneada". No hay correos electrónicos al respecto y el chat en vivo tampoco puede ayudar.
Espero que mi problema se pueda resolver aquí. Eso parece cualquier cosa menos serio.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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