Bien, acabo de tener la experiencia de atención al cliente más confusa:
[02:10:20] Visitante: ¡Hola Darío! Escuché que mi verificación está hecha, ¿es esto cierto? :) Además, ¿cuándo puedo esperar mi retiro?
[02:13:36] Dario: ¡Lo investigaré ahora, tardaré unos minutos!
[02:14:21] Dario: Si **** esta todo subido y confirmado
[02:14:55] Dario: tu weagerin está en cero así que solo necesitas hacer un depósito para poder hacer un retiro.
[02:16:26] Dario: Te voy a hacer una oferta para que tengas un regalo extra cuando vuelvas a jugar con nosotros. Al hacer un depósito de 15 puedo agregarte x30 giros gratis
[02:16:34] Dario: ¿Qué piensas al respecto?
[02:18:19] Dario: ¿Sigues aquí ****?
[02:18:37] Visitante: Hola
[02:18:44] Visitante: Ya hice un depósito antes.
[02:18:45] Visitante: En abril.
[02:19:06] Visitante: Entonces ya no debería necesitar hacer un depósito, el retiro debe procesarse en consecuencia 🙂
[02:19:25] Visitante: Eso es lo que dice en sus términos y condiciones. [02:19:34] Dario: Pero ten en cuenta que ha pasado demasiado tiempo desde tu último depósito.
[02:19:45] Visitante: No.
[02:19:50] Visitante: Lamentablemente, esto no es cierto.
[02:20:03] Visitante: Sus términos y condiciones no mencionan esto, déjeme obtener esto para usted:
[02:20:41] Visitante: Debe haber realizado un depósito para poder retirar cualquier ganancia en efectivo. (Se aplican montos mínimos de depósito establecidos en nuestro cajero).
[02:21:05] Visitante: Esto claramente significa que debí haber hecho un depósito ALGUNA VEZ. No se especifica un límite de tiempo, lo que significa que debo obtener mi retiro.
[02:21:11] Visitante: Esto es del bono exacto que usé.
[02:21:27] Visitante: Me pondré en contacto con el titular de su licencia MGA si esto no se procesa, ya que estoy aquí a la derecha.
[02:21:59] Dario: Por lo que veo en tu cuenta ya solicitaste un retiro, el cual está pendiente en este momento
[02:22:13] Dario: entonces debes esperar a que se resuelva este estado para volver a solicitarlo
[02:22:58] Visitante: No solicité nada más, solo pregunté cuál es el proceso de mi retiro. :) En la última conversación me dijeron que está en revisión final, ¿es esto cierto? :🙂
[02:23:03] Dario: este es el monto del retiro que solicitaste EUR 240.00 con fecha 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitante: Sí. Yo sé esto :🙂
[02:23:59] Dario: **** te informo como es el proceso y que tienes que hacer. Tenga en cuenta que para ver sus apuestas, debe hacer un depósito para poder utilizarlo.
[02:24:13] Dario: por si quieres hacerlo tu solo
[02:24:33] Dario: como veo en tu cuenta ya solicitaste un retiro, ahora esta pendiente
[02:24:43] Dario: entonces puedo hacer un retiro si ya está pendiente [02:24:50] Visitante: ¿Qué apuestas? No necesito ver ninguna apuesta. Solo quiero que se procese mi retiro, y tengo pleno derecho a ello.
[02:24:55] Dario: entiendes este ****?
[02:25:07] Visitante: Lamentablemente no tiene sentido.
[02:25:34] Dario: **** sabes lo que es el weagering? [02:26:02] Visitante: No tengo nada que apostar. ¿Entiendes esto? Estaba hablando del retiro pendiente: completé la apuesta en ese.
[02:26:14] Visitante: Y estoy preguntando cuándo me llegará ese retiro pendiente
[02:28:46] Dario: ****, como te dije que tienes un retiro pendiente, por favor trata de entender que no puedo cambiar este estado porque ya está procesado
[02:29:01] Dario: ya te dije que tu apuesta es cero y puedes hacer un retiro
[02:29:39] Visitante: Hablaba del retiro pendiente. Me dijeron que está en la última revisión en el último chat; simplemente estaba preguntando si esto es cierto.
[02:29:50] Dario: después de revisar tus datos financieros, vi que estabas pendiente de retiro y no puedo cambiar el estado, ya está procesado, tenemos que esperar hasta que esté listo o cancelado
[02:30:11] Dario: si se hace recibirás el dinero en tu cuenta y también te confirmo la transacción
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Esto es simplemente increíble. Dudo que vea mi dinero si este es el nivel de competencia.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
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This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Editado por el autor hace 1 año
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