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Soporte de bCasino.com

11 mayo 2023 20 h 38 (hace 4 horas)

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Hola cristiano,

Espero que estés bien y seguro.

Nos comunicaremos con usted hoy para informarle sobre un cambio en su cuenta.

Desafortunadamente, hemos tomado la decisión de evitar que su cuenta reciba bonos.

Esto no es permanente y si llega el momento en que podemos revertir esta decisión, lo haremos lo antes posible.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por nuestra decisión.

Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo de soporte está aquí para usted.

Saludos,

Jaime

Apoyo

Gané 240 euros con un bono sin depósito de 5 euros. Aparentemente solo puedo retirar 100 euros.

No hay problema con eso, entiendo las reglas de retiro máximo.

Sin embargo, no tengo muchas esperanzas de obtener mi dinero después de leer todo sobre este casino aquí. Seguí la regla del 10 % al apostar solo apuestas máximas de 0,5 € y de alguna manera borré el ridículo límite de apuesta de 60x, pero ahora he esperado dos días completos para la verificación.

Por cierto, tomé capturas de pantalla de todo mi historial de apuestas por si acaso.

El personal de apoyo habla un inglés entrecortado y es muy, muy, muy grosero. Me dicen que primero la verificación tomará de 3 a 5 días y el retiro de 3 a 5 días hábiles después de eso.

Dudo que vea el dinero, pero los mantendré informados.

Bien, acabo de tener la experiencia de atención al cliente más confusa:

[02:10:20] Visitante: ¡Hola Darío! Escuché que mi verificación está hecha, ¿es esto cierto? :) Además, ¿cuándo puedo esperar mi retiro?

[02:13:36] Dario: ¡Lo investigaré ahora, tardaré unos minutos!

[02:14:21] Dario: Si **** esta todo subido y confirmado

[02:14:55] Dario: tu weagerin está en cero así que solo necesitas hacer un depósito para poder hacer un retiro.

[02:16:26] Dario: Te voy a hacer una oferta para que tengas un regalo extra cuando vuelvas a jugar con nosotros. Al hacer un depósito de 15 puedo agregarte x30 giros gratis

[02:16:34] Dario: ¿Qué piensas al respecto?

[02:18:19] Dario: ¿Sigues aquí ****?

[02:18:37] Visitante: Hola

[02:18:44] Visitante: Ya hice un depósito antes.

[02:18:45] Visitante: En abril.

[02:19:06] Visitante: Entonces ya no debería necesitar hacer un depósito, el retiro debe procesarse en consecuencia 🙂

[02:19:25] Visitante: Eso es lo que dice en sus términos y condiciones. [02:19:34] Dario: Pero ten en cuenta que ha pasado demasiado tiempo desde tu último depósito.

[02:19:45] Visitante: No.

[02:19:50] Visitante: Lamentablemente, esto no es cierto.

[02:20:03] Visitante: Sus términos y condiciones no mencionan esto, déjeme obtener esto para usted:

[02:20:41] Visitante: Debe haber realizado un depósito para poder retirar cualquier ganancia en efectivo. (Se aplican montos mínimos de depósito establecidos en nuestro cajero).

[02:21:05] Visitante: Esto claramente significa que debí haber hecho un depósito ALGUNA VEZ. No se especifica un límite de tiempo, lo que significa que debo obtener mi retiro.

[02:21:11] Visitante: Esto es del bono exacto que usé.

[02:21:27] Visitante: Me pondré en contacto con el titular de su licencia MGA si esto no se procesa, ya que estoy aquí a la derecha.

[02:21:59] Dario: Por lo que veo en tu cuenta ya solicitaste un retiro, el cual está pendiente en este momento

[02:22:13] Dario: entonces debes esperar a que se resuelva este estado para volver a solicitarlo

[02:22:58] Visitante: No solicité nada más, solo pregunté cuál es el proceso de mi retiro. :) En la última conversación me dijeron que está en revisión final, ¿es esto cierto? :🙂

[02:23:03] Dario: este es el monto del retiro que solicitaste EUR 240.00 con fecha 2023- 06-12 11:45:57

[02:23:42] Visitante: Sí. Yo sé esto :🙂

[02:23:59] Dario: **** te informo como es el proceso y que tienes que hacer. Tenga en cuenta que para ver sus apuestas, debe hacer un depósito para poder utilizarlo.

[02:24:13] Dario: por si quieres hacerlo tu solo

[02:24:33] Dario: como veo en tu cuenta ya solicitaste un retiro, ahora esta pendiente

[02:24:43] Dario: entonces puedo hacer un retiro si ya está pendiente [02:24:50] Visitante: ¿Qué apuestas? No necesito ver ninguna apuesta. Solo quiero que se procese mi retiro, y tengo pleno derecho a ello.

[02:24:55] Dario: entiendes este ****?

[02:25:07] Visitante: Lamentablemente no tiene sentido.

[02:25:34] Dario: **** sabes lo que es el weagering? [02:26:02] Visitante: No tengo nada que apostar. ¿Entiendes esto? Estaba hablando del retiro pendiente: completé la apuesta en ese.

[02:26:14] Visitante: Y estoy preguntando cuándo me llegará ese retiro pendiente

[02:28:46] Dario: ****, como te dije que tienes un retiro pendiente, por favor trata de entender que no puedo cambiar este estado porque ya está procesado

[02:29:01] Dario: ya te dije que tu apuesta es cero y puedes hacer un retiro

[02:29:39] Visitante: Hablaba del retiro pendiente. Me dijeron que está en la última revisión en el último chat; simplemente estaba preguntando si esto es cierto.

[02:29:50] Dario: después de revisar tus datos financieros, vi que estabas pendiente de retiro y no puedo cambiar el estado, ya está procesado, tenemos que esperar hasta que esté listo o cancelado

[02:30:11] Dario: si se hace recibirás el dinero en tu cuenta y también te confirmo la transacción

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Esto es simplemente increíble. Dudo que vea mi dinero si este es el nivel de competencia.

¡Hola!

¡Estoy sorprendido de que haya hecho la apuesta de 60x y, al mismo tiempo, haya logrado ganar más que el retiro máximo! ¡Eso es genial!

Para el retiro también conocido como depósito, bueno... 😀

Los términos que recibimos dicen "El depósito es obligatorio para cualquier solicitud de retiro". Creo que se trata de una configuración técnica en lugar de la verificación de la opción de retiro.

Por otro lado, ¡el tipo de soporte debería ser más informativo!

Los T&C están formulados de la manera en que debería haber realizado un depósito al menos una vez para retirar. Así que debería estar bien. El asesor de soporte estaba tratando de hacerme depositar más y me estaba engañando intencionalmente. Todavía no hay señales de pago, y dudo que las haya.

Creo que entiendo por qué te sientes engañado a propósito. Me concentraría en obtener las ganancias preferiblemente sin ningún otro depósito necesario. Sé que puede sonar tonto, pero aún así, esperaría unos días hábiles más. Si no sucede nada para el lunes, entonces comenzaría a prepararme para una posible denuncia contra el casino.

¿Qué dices? 🤔

Creo que tiene toda la razón. Estoy dispuesto a esperar hasta el lunes.

Como mínimo, mi cuenta está completamente verificada y lista para recibir retiros, por lo que siempre es una ventaja. Veremos cómo va el negocio del dinero, pero me siento muy confiado porque sé con certeza que puedo demostrar que no he infringido ninguna regla. :--)

Al final del día, este ES un casino MGA, pero he visto algunos deshonestos (BetsAmigo - te estoy mirando) en mi día.

Creo que nos veremos el lunes. 🙂

Debo decir que tiene razón con BetsAmigo: es un muy mal ejemplo de un casino con licencia de la MGA.

De todos modos, ¿viste al resto del mismo grupo? Eso es lo que yo llamaría un puntaje promedio decente 😂😂

¡bCasino acaba de pagarme 100 euros hace unas horas! 😲

¡Estoy impresionado! ¡Como casi sorprendido! Bueno, las felicitaciones están en orden, ¿verdad? 😎👌

Dicho esto, ¿te quedas con ellos?

Hice un depósito de 50 reales con ellos, obtuve un bono además de ese depósito que no me impidió jugar en la ruleta candyland, aposté 1 real en cada bono y terminé ganando un premio mayor de 1000 reales, y con ese dinero terminé haciendo el rollover que me pedían, hice todo el rollover y gané un total de 2600 reales, luego cuando solicité un retiro cancelaron todas mis ganancias diciendo que no cumplía con los requisitos. Una tontería total para un casino que posee Curacao. Queria saber como puedo actuar ante este desprecio por el cliente.? Gracias gurú del casino.

¡Me alegra ver que se ha enterado de la función de quejas por su cuenta!

Entonces, el problema es violar la regla de apuesta máxima con un bono activo. Bueno, revisé los términos de los bonos que se muestran en la página de bonos y encontré esto:

Apuesta máxima: 4 € o el 10 % del valor inicial del bono (se aplica el valor más bajo) No puedes apostar más de 4 € o el 10 % del valor inicial del bono mientras juegas con fondos de bono.

Se aplica el menor de los dos valores. Este bono tiene un valor de 5€, por lo que tu apuesta máxima será de 0,5€ (10% de 5€), por ser inferior a 4€. Si infringe esta regla, el casino puede confiscar sus ganancias.

¿Puedo saber cuál fue el valor del bono, por favor?

Quiero asegurarme de que encaja. ¡Gracias!

Apuesta máxima de 3 reales o 4 reales

Las únicas apuestas de alto valor que estaba haciendo eran en la ruleta, que tenía valores realmente altos de 20 reales, pero como la ruleta no cuenta para el rollover, no sé si la regla se aplica.

El monto del bono fue de 68 reales algo así, ya que me dieron 30 reales y gané otros 30 y algo en las ruedas gratis que venían con el bono inicial

Pero también se aplicó a la reinversión del dinero que deposité 50 reales más el monto del bono, un total de 98 reales, la reinversión también incluyó mi depósito

Por lo que leí, las apuestas en las ruedas de la ruleta no están prohibidas, pero tampoco cuentan para el rollover, en este caso, la cantidad que jugué alto en las ruedas de la ruleta no debería interferir con el valor real, ¿verdad?

Gracias por la explicación detallada. Lamentablemente, todavía me falta la parte más importante. Para cubrir eso, ¿podría pedirle el texto completo de la bonificación que utilizó? Sin detalles al respecto, solo podemos hacer suposiciones, que no creo que sean correctas.

En lo que respecta a la ruleta, debería ser como usted dice, pero el casino debe juzgarla sobre la base de los Términos y condiciones aplicables.

¿Crees que puedes proporcionarnos esta información?

Tengo un retiro bloqueado en Bcassino también, nadie me responde, ni en el chat ni por correo electrónico, complicado.

Historia triste.

Permítanme solo una pequeña pista: use siempre el botón de respuesta para entablar una conversación con otros, muchos jugadores reciben una notificación cuando alguien responde a sus publicaciones. 😉

Por ahora, al menos sé que antes estabas hablando de bCasino (no de un "Bcassino").

Apuesto a que todavía estás esperando algunas actualizaciones, ¿verdad?

Sabes, permitimos a los casinos 14 días completos para verificar la cuenta y enviar el dinero, así que por ahora, te sugiero que esperes. 🙁 Ya se como suena...

¡Estaré aquí para los seguimientos!