Seguramente te agradecemos el consejo, solo quería entender mejor la razón por la que no pudiste retirar el dinero. Ahora entiendo correctamente que su cuenta nunca fue verificada, ¿verdad? Sin embargo, no es nada inusual que un jugador deba pasar primero por el proceso de verificación, para luego poder retirarse. A veces lleva más tiempo, especialmente cuando los documentos no tienen la calidad o el formato adecuados, como hemos experimentado muchas veces antes. ¿Quizás este también fue tu caso?🤷♀️
We surely thank you for the advice, it was just that I wanted to better understand the reason you couldn't withdraw the money. So now I understand correctly that your account was actually never verified, right? It is nothing unusual, though, that a player needs to get through the verification process first, so then he/she will be able to withdraw. Sometimes it is more time-consuming, especially when documents are not in the right quality or format, as we have experienced many times before. Was this your case as well, perhaps?🤷♀️