Hola.
Entiendo lo que dices, pero cuando se trata de quejas, el índice de seguridad disminuye según la cantidad de puntos negros obtenidos, en tu caso 400. Este es un valor bastante bajo.
Citando la guía de quejas :
"Si la queja está justificada y no podemos resolverla, se cierra y se clasifica como 'no resuelta'. Esto sucede cuando el casino no nos responde o se niega a hacer lo que consideramos justo en esa situación específica. No obtendrá el resultado deseado, pero la queja se guardará en nuestro sistema, el casino será castigado con una calificación más baja por nuestra parte y nuestra revisión del casino advertirá a otros jugadores de lo sucedido. Es más, si el casino quiere Para mejorar su calificación en el futuro, se verá obligado a abordar la queja, por lo que existe la posibilidad de que su queja se resuelva en una fecha posterior".
Sin embargo, la advertencia está ahí, no sólo en la forma de una queja no resuelta, sino también como parte de la descripción general: 
Si se desplaza hacia abajo, verá la queja más reciente justo encima del Índice de seguridad , para que no se la pierda.
No digo que el sistema sea perfecto tal como está, al contrario, así es como lo hacemos ahora. Necesitamos matemáticas y valores para castigar a los casinos exactamente de la misma manera para mantener la equidad.
Respeto tu opinión; Tómese esto como un breve resumen de un proceso muy complejo.
Hello.
I understand what you say, but when it comes to complaints the safety index decreases based on the number of black points earned through that - in your case 400. This is quite a low value.
Quoting from the complaint guide:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
The warning is there, though, not just only in the form of the unresolved complaint, but also as a part of the overview:
If you scroll down, you'll see the latest complaint right over the Safety Index, so those won't be missed.
I'm not saying the system is perfect as it is, on the other hand, it is the way we do it now. We need math and values to punish casinos exactly the same way to maintain fairness.
I honor your opinion; take this as a short summary of the very complex process.
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