Tema general sobre CatCasino

I deposited at This Casino via bank transfer I won and wanted to withdraw the amount of 600 euros.but it turned out that this money could not be paid out to me via bank transfer.then I asked to withdraw my money by credit card if possible but unfortunately it didn't happen there then I requested via e-wallet.but that didn't work either.I've been fighting for eight days now and every day he writes in the chat but nothing can be done.Every day they tell me I should wait and look for options. Has anyone had a similar case and can give me some tips on what to do?

Ich habe bei This Casino per Banküberweisung eingezahlt Ich habe gewonnen und wollte den Betrag von 600 Euro abheben.aber es stellte sich heraus, dass dieses Geld nicht per Banküberweisung an mich ausgezahlt werden konnte.dann bat ich darum, mein geld möglichst per kreditkarte abzuheben aber leider ist es dort nicht passiert dann habe ich über e-wallet angefordert.aber daraus wurde auch nichts.Ich kämpfe jetzt seit acht Tagen und jeden Tag schreibt er in den Chat, aber es ist nichts zu machen.Jeden Tag sagen sie mir, ich solle warten und nach Optionen suchen.Hatte jemand einen ähnlichen Fall und kann mir ein paar Tipps geben, was ich tun kann?

Hola, encontré un caso muy similar al tuyo. El jugador también es alemán. Parece que el casino tiene problemas para enviar dinero a Alemania. Me temo que tendrá que usar alguna criptomoneda para obtener sus ganancias de ellos.

This is very disappointing. Having problems why they allow players from Germany in the first place. just to be able to take their money

Das ist sehr enttäuschend.Probleme haben, warum sie Spieler aus Deutschland überhaupt zulassen.nur um ihr Geld nehmen zu können

No diría que el problema es causado solo por el casino, diría que lo más probable es que se deba a todos los

burocracia que la ley local impone a los casinos cuando se trata de pagos.

Creo que Daniel hizo un buen comentario cuando sugirió usar criptomonedas.

Creo que deberías probarlo.

after 10 days of pain and nervousness i finally managed to get my money

nach 10 Tagen voller Schmerzen und Nervosität habe ich es endlich geschafft, mein Geld zu bekommen

¿Ver? Te dije. 🙂

Lo siento pero es más complicado para los jugadores de Alemania, supongo.

It's complicated for all players! Because the casino is corrupt! It's time to finally rank down the reputation! My account has been closed by me! Self-exclusion due to problematic gaming behavior had to be requested several times and was only implemented after legal action was threatened! Now I am being refused payment because my account is closed! Player protection is ignored! Here they try to force players to open their accounts again so that they gamble away their credit! Morally and legally very questionable! In addition, the casino operates illegally in many countries! What are you waiting for! Read the reviews and complaints and finally act in the interests of the players!!

Es ist für alle Spieler kompliziert! Weil das Casino korrupt ist! Es ist an der Zeit die Reputation endlich abzustufen! Mein Konto wurde von mir geschlossen! Selbstausschluss wegen problematischem Spielverhalten musste mehrfach gefordert werden, und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun verweigert man mir die Auszahlung weil mein Konto geschlossen ist! Spielerschutz wird ignoriert! Hier wird versucht Spieler dazu zu nötigen ihr Konto wieder zu öffnen, damit diese ihr Guthaben verzocken! Moralisch und rechtlich sehr bedenklich! Außerdem agiert das Casino in vielen Ländern illegal! Worauf wartet ihr! Lest die Kritiken und Beschwerden und handelt endlich im Interesse der Spieler!!

Hola,

Hiciste lo que pudiste al presentar la queja , ahora me pregunto por qué depositaste en un casino que opera ilegalmente en el mercado austriaco, ¿hay alguna posibilidad de que supieras esto antes de realizar los depósitos?

De todos modos, le pido amablemente que actúe de manera más amigable con los equipos de Casino Guru , solo dele un poco de tiempo a la queja para que avance más, y todos veremos si el casino actúa en consecuencia o no.

¿Crees que puedes hacer eso?

What part of my message is rude? The one where I list the problems with the casino? Or the one where I criticize the good reputation (which other platforms don't give away!)? If you run a public platform, should you be able to handle criticism? Don't you think so? And regarding your question: did I know that the casino doesn't have a license: someone working for a casino platform should be trained enough that he/she knows that problem gambling players are taking advantage of this loophole!! But counter question: Casinoguru also knows that there is only one license for one casino in Austria? Why are you advertising these casinos by publishing the following clearly visible notice: "Accepts players from Austria"!

Welcher Teil meiner Nachricht ist unfreundlich? Der in dem ich die Probleme mit dem Casino aufzähle? Oder der in dem ich die gute Reputation (die andere Plattformen nicht vergeben!) kritisiere? Wenn man eine öffentliche Plattform betreibt, dann sollte man mit Kritik umgehen können? Finden sie nicht? Und bezüglich ihrer Frage: ob ich gewusst habe, dass das Casino keine Lizenz hat: jemand der für eine Casinoplattform arbeitet, sollte so gut geschult sein, dass er/sie weiß, das Spielern mit problematischen Spielverhalten diese Lücke nutzen!! Aber Gegenfrage: Casinoguru weiß auch, dass es in Österreich nur für ein Casino eine Lizenz gibt? Wieso macht ihr für diese Casinos Werbung indem ihr gut sichtbar folgenden Vermerk veröffentlich: „akzeptiert Spieler aus Österreich" !

Si ejecutara una "plataforma pública" y pagara a las personas para ayudar a los jugadores de forma gratuita, supongo que ese "consejo tampoco sería bienvenido:

"¡¡Qué estás esperando! ¡Lee las reseñas y quejas y finalmente actúa en interés de los jugadores!"

¿Entiendo? 🙂

Hacemos las cosas de manera diferente, solo nos basamos en quejas e información recopilada y evaluada directamente por nuestros equipos.

Además, si usa el filtro adecuado para mostrarle solo los casinos con licencia en Austria (con licencia AT), obtendrá un resultado diferente. Adelante, pruébalo, por favor.

Entiendo su punto, pero no entiende que los casinos que figuran en nuestro sitio web tienen fines informativos: no anunciamos casinos . Entonces, si el casino acepta jugadores de Austria y se establece en los términos y condiciones , brindamos esta información con precisión a los jugadores . Por otro lado, cada país tiene su propia pestaña en la lista de casinos, que muestra solo los casinos con licencia para ese país en particular .

¿Suena todo más razonable ahora? Espero que sí.

Saludos,

Desafortunadamente, por razones técnicas, no podemos retirar a sus tarjetas en este momento. Estamos haciendo todo lo posible para resolver este proceso, pero lleva tiempo. Por esta razón, retiramos a métodos alternativos como: billeteras electrónicas, criptomonedas y retiro a IBAN.

Hola,

Gracias por este mensaje. Espero que el problema se resuelva pronto. 🤞

Are you still having the same problem? Because I'm trying to pay out my winnings via credit card for the 5th time now, it's constantly being rejected and in the chat they keep saying I should make a new application. Your post was 4 months ago, but the problem still exists then?

Habt ihr denn immer noch das gleiche Problem? Denn ich versuche jetzt auch schon das 5. mal mein Gewinn über Kreditkarte auszuzahlen, ständig wird es abgelehnt und im chat sagt man immer wieder ich solle einen neuen Antrag stellen. Euer Post war vor 4 Monaten, aber das Problem besteht dann wohl immer noch?

Hola Gretche70.

Espero que el casino responda pronto, aunque lo tomo como una agradable sorpresa. ¿Entiendo correctamente que no se les sugirieron otras opciones además de la tarjeta de crédito? Siento que no estás llegando a ninguna parte. 🤔

Hi Radka, I have been wanting to withdraw 250 euros for the past 3 days. Of course I checked beforehand what payment methods they have. Of all these methods, I could only use credit card because I don't have the other methods. I deposited with a credit card and wanted to pay out the same way. The payment is constantly being rejected and I am then repeatedly told that I should submit a new application. Then I was told to split the payout into 2-3 transactions. I've done this 7 times now. I asked them if they couldn't just pay me the money by bank transfer, they didn't answer me. It just keeps saying, make a new application. I also sent an email and pointed out again whether there was a possibility to pay me the money by bank transfer. I have not received a reply to this email so far. They never offered me any other method, but I don't own any of the other methods either. My account is verified and I played even without a bonus. They just keep saying, make a new application, that's why I can't get any further in this chat. I've used a credit card to make deposits and withdrawals at other casinos, so it's not my card either.

Hi Radka, es ist so das ich schon seit 3 tagen 250 euro auszahlen lassen möchte. Natürlich hab ich vorher geschaut welche ein und auszahlungsmethoden sie haben. Von all diesen methoden könnte ich nur kreditkarte nutzen, da ich die anderen methoden nicht besitze. Ich hab mit Kreditkarte eingezahlt und wollte auch so auszahlen. Ständig wird die auszahlung abgelehnt, und immer wieder sagt man mir dann, ich solle einen neuen antrag stellen. Dann hieß es ich solle die auszahlung auf 2-3 transaktionen aufteilen. Das alles habe ich nun 7 mal gemacht. Ich hab sie gefragt ob sie mir das geld nicht einfach per banküberweisung zahlen können, darauf geben sie mir keine antwort. Es heißt nur immer wieder, stelle einen neuen antrag. Habe auch ne email geschickt und nochmal darauf hingewiesen, ob es nicht eine möglichkeit gäbe mir das geld per banküberweisung zu zahlen. Auf diese email bekam ich bis jetzt keine antwort. Sie haben mir nie eine andere methode angeboten, aber von den anderen methoden besitzer ich auch gar nichts. Mein konto ist verifiziert und ich habe auch ohne bonus gespielt. Sie sagen nur immer wieder, stelle einen neuen antrag, deswegen komme ich in diesem chat auch nicht weiter. Ich habe in anderen casinos auch schon mit Kreditkarte ein und ausgezahlt, also liegt es auch nicht an meiner karte.

these are the withdrawal methods

das sind die Auszahlungsmethoden

Oh, and if the withdrawal is declined, you don't even get a notification. You have to keep checking back to see if the money is finally out or canceled again.

Ach ja, und wenn die Auszahlung abgelehnt wird, bekommt man nicht mal eine Mitteilung. Man muss immer wieder mal rein schauen ob das geld nun endlich raus ist oder wieder storniert.

Hello, if I hadn't taken a screenshot of my transactions in this casino, no one would believe me. I have now tried 9 times to have the amount paid out, 9 times it was rejected. And the only thing they say in the live chat is to submit a new application, of which I've already made a few screenshots. I've really never, never experienced anything like this in any other casino. I can only really advise everyone not to play here. I think it is now time to file a complaint, maybe there will be a solution then.

Hallo, wenn ich mir kein Screenshot gemacht hätte von meinen transaktionen in diesem casino, würde mir das kein Mensch glauben. Ich habe nun schon 9 mal versucht den Betrag auszahlen zu lassen, 9 mal wurde es abgelehnt. Und das einzigste was sie im Live chat sagen, stelle einen neuen antrag., wovon ich mir jetzt auch schon ein paar screenshot gemacht habe.So etwas habe ich wirklich noch nie, niemals in einem anderen Casino erlebt. Ich kann nur wirklich jeden raten hier nicht zu spielen. Ich denke es ist nun an der Zeit eine Beschwerde einzureichen, vielleicht gibt es dann eine Lösung.

Hola Gretchen70.

A mi modo de ver, el casino está teniendo algunos problemas. A pesar de este hecho obvio, el casino decidió establecer un muro de soluciones que no funcionaban. Yo diría que no tiene sentido intentar nuevos retiros de nuevo, ¡debe ser terriblemente estresante para ti! Lamentablemente, probablemente se dará cuenta de que permitimos a los casinos 14 días completos para la verificación y el retiro, lo que me lleva al punto de KYC. ¿Puedo saber si su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?

A pesar de los 14 días, al presentar la denuncia, diste el mejor paso, diría yo. En el mejor de los casos, se le pagará, en el peor de los casos, tendrá que esperar a que la denuncia surta efecto. Simplemente proporcione todas las capturas de pantalla, correos electrónicos o lo que tenga allí, y veremos qué sucede a continuación. 🤞🤞🤞

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