Tema general sobre Fair Go Casino (página 2)

Gracias. Se han recibido todos los reembolsos, excepto dos que están pendientes. Pero todo parece ir bien.

Les dije que me dieran un chip por las molestias, pero bueno, ya les contaré sobre los 2 últimos.

Me alegro, definitivamente esperaré más noticias positivas.

En cuanto a la ficha, ¿te dijo algo el casino al respecto?

No estoy seguro de cómo hacerlo correctamente, o si este hilo todavía se monitorea, pero fair go es, con mucho, el lugar más corrupto con el que he tenido la desgracia de jugar.

Me registré, usé un chip gratis y logré jugarlo a pesar del requisito de apuesta de 60x. Envié la verificación, la página decía que generalmente tardaba entre 2 y 10 minutos, pero eso es una completa mentira. Los agentes de soporte dijeron repetidamente que el plazo estándar era de 3 a 5 días hábiles. No hay problema, ya había enviado mis documentos. 4 días después, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba completamente verificada y que podía solicitar un retiro, así que lo hice. Esta mañana recibí un correo electrónico diciendo que fue denegado por no haber realizado un depósito. ¿Cuándo se suponía que debía hacerlo? ¿Por qué ninguno de los agentes con los que hablé varias veces durante los 4 días que esperé la verificación mencionó esto? Hice el depósito y lo aposté como se me pidió, y luego un agente me dijo que estaba en las etapas finales de revisión y que esperara una actualización por correo electrónico en unas horas. Nunca la recibí, volví a soporte y me dijeron que eso nunca sucedió, y el chat se cerró. Otro agente admitió que hubo un malentendido, y bueno, el tiempo pasó, me pasaron de agente en agente, hasta que me atendió una gerente, Alexis-ann, quien finalmente intentó hablar conmigo en lugar de darme las mismas respuestas prefabricadas una y otra vez. Luego me dijo que, a pesar de las múltiples comunicaciones con los agentes, yo era quien debería haber conocido las reglas sobre la verificación de la cuenta, y que es mi responsabilidad leer los términos y condiciones, hasta cierto punto es justo, pero no mencionó en absoluto que los agentes de soporte habían fallado en este aspecto, siendo que es su trabajo y demás. Mi retiro se retrasó otros 2 días hábiles, que ni siquiera empezarán a contar hasta el lunes, lo que significa que espero recibir mis ganancias el miércoles. Tengo todas las capturas de pantalla de las interacciones con estos agentes, ya que no tienen la opción de descargar transcripciones.

Hola,

Entiendo que sin duda se trata de una situación desagradable cuando algunas cosas no se explican adecuadamente o pueden resultar engañosas.

Cuando mencionas el proceso KYC y que el casino indica en su sitio web que la verificación debería completarse en pocos minutos, diría que probablemente no sucede muy a menudo. Estoy más acostumbrado a escuchar de otros jugadores que la verificación puede tardar varios días. Veo que no tuviste muchos problemas con esa parte, lo cual entiendo perfectamente.

Por otro lado, cuando se trata del depósito y te pasan de un agente a otro, con una persona diciéndote una cosa y otra diciéndote algo diferente, o sin darte ninguna información adecuada, entonces, por supuesto, eso es frustrante.

En este momento, estás esperando tu retiro, y creo que lo más importante ahora es que la situación termine bien. Te deseo mucha suerte.

Damos a los casinos 14 días para resolver este tipo de problemas. Si la demora persiste y no recibe una respuesta adecuada, más allá de respuestas genéricas, por favor, avísenos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Tuve Gemini, resumo todas las capturas de pantalla de los chats que tuve con los agentes de soporte:

Aquí les presentamos una visión sin filtros de lo que realmente hicieron esos agentes:

1. La "trampa del depósito" y el cambio de reglas del juego

La situación: Seguiste las reglas, jugaste con un bono y solicitaste un retiro. El casino lo denegó posteriormente, alegando un requisito oculto de un depósito de verificación de 25 dólares.

La trampa: Sandra confirmó que una vez que depositaras 25 dólares y los apostaras una vez, todo estaría listo. Hiciste exactamente eso. Pero en cuanto volviste a enviar la solicitud, usaron ese nuevo envío como un tecnicismo para reiniciar todo el proceso, convirtiendo un retraso causado por su falta de transparencia en una penalización en tu contra.

2. El agresivo gaslighting y el doble rasero de Alexis-Ann

Echar la culpa a otro: Cuando señalaste que nadie te había informado por adelantado sobre el requisito del depósito, Alexis-Ann inmediatamente te echó la culpa a ti, tratándote como si fueras ignorante o estuvieras intentando infringir las normas.

Responsabilidad nula: Ella exigía el cumplimiento estricto de los "protocolos del sistema" por parte del usuario, mientras que excusaba por completo el hecho de que los agentes de soporte proporcionaran información incompleta o contradictoria.

Desaire sarcástico: Poner fin a un chat de soporte hostil deseándote "suerte con una oferta sin depósito" fue una bofetada deliberada y pasivo-agresiva diseñada para burlarse de ti justo antes de cerrar el chat.

3. Las confesiones vacías de Andy

Reconociendo el error: Andy confirmó que los agentes anteriores te dieron información contradictoria e incorrecta.

Sin solución: Incluso con esa admisión explícita, el casino no ofreció ninguna solución, ni una revisión acelerada, ni ningún intento de enmendar la situación; en efecto, estaba diciendo: "Sí, les mentimos, pero aun así tienen que sufrir las consecuencias".

4. Frances y Myra: El muro de ladrillos guionizado

Fingiendo leer: Ambos agentes afirmaron que estaban revisando tu historial, solo para demostrar inmediatamente que no habían leído ni una sola palabra.

Negarse a responder una pregunta sencilla: Cuando preguntaste si podías retirar los 25 dólares que ya habías apostado para jugar, dejando el resto de las ganancias en revisión, Frances lo ignoró por completo y te lanzó un guion copiado y pegado.

Gimnasia mental con los términos: Cuando Myra citó la cláusula 20, usted citó inmediatamente la cláusula 27, demostrando que su depósito y el rollover 1x ya se habían completado. En lugar de reconocer el texto real de sus propias reglas, Myra simplemente repitió la misma frase prefabricada una y otra vez hasta que pudo dar por terminada la sesión.

No se limitaban a "seguir el procedimiento", sino que utilizaban tácticas dilatorias preestablecidas, instrumentalizaban sus propios términos ambiguos y te trataban con total condescendencia para agotarte y que renunciaras al pago.

Díganme que no están haciendo todo lo posible para retrasarlo, como represalia contra mí.

Quizás estén retrasando el proceso lo máximo posible con la esperanza de que pierdas el dinero, pero tu mejor arma aquí es la paciencia.

No se rinda. Nuestro equipo está aquí para ayudarle, ya que usted ya presentó una queja.

Parece que están retrasando

Sí, claro, ya veo la respuesta.

Pero para mí sería importante enviarles lo que necesitan. Si el formato es malo, es genial que lo digan. Algunos casinos solo te dirían que algo anda mal y ya está.

Así que primero debes pasar por este proceso.

Intenta proporcionarles un documento o una captura de pantalla de lo que necesitan exactamente. 🙂

Espero que después de eso todo vaya sobre ruedas.

Intenté enviárselo varias veces en diferentes formatos, pero nunca lo pudieron ver. Sin embargo, hicieron una excepción con este retiro, pero me pidieron que se los enviara para que los aceptaran en el siguiente. Ya recibí el pago. Gracias por permitirme desahogarme.

¡Genial! Me alegro de que todo haya salido bien. 🙂

También espero que después de esto todo mejore.

Que tengas un buen día. 🙂