Desafortunadamente, en este caso, nuestro equipo hizo todo lo posible para contactar al casino, pero si no están dispuestos a comunicarse, tenemos las manos atadas.
Si un casino no opera con ninguna licencia, no hay mucho que puedas hacer. Lo mejor es evitar esos sitios, sin duda.
Unfortunately, in this case, our team did everything possible to contact the casino, but if they are not willing to communicate, our hands are tied.
If a casino doesn't operate under any license, there is nothing much you can do. The best is to avoid such sites, for sure.
Realmente creo que debe haber algún tipo de aplicación de la ley o algo relacionado con el proveedor de los juegos o los sistemas de dinero... Es decepcionante que quienes saben la única respuesta sea evitarlos. Si bien respeto todo el trabajo que haces.
I really do think there must be some law enforcement or something around the provider of the games or money systems..... Its disappointing that those in know only answer is avoid. While I do respect all the work that you do.
En lo que respecta a la aplicación de la ley, está completamente fuera de nuestro alcance. Aunque siempre nos gustaría ayudar, lamentablemente no podemos hacer nada más.
When it comes to law enforcement, it is completely out of our hands. Even though we would always like to help, unfortunately, we are not able to do anything further.
Lamentablemente, también hice un depósito en este casino. Por suerte, solo 20 euros. Lamentablemente, no pude leer las reseñas aquí porque soy de Alemania y el sitio web de Casino Guru está bloqueado para los alemanes. Mi depósito solo se acreditó después de 3 días, lo que realmente me hizo pensar. Luego, de hecho, gané y pagué 450 euros. También recibí un correo electrónico que decía que el procesamiento demoraría entre 7 y 21 días. Nunca antes había experimentado eso en ningún casino. Entré al chat en vivo, pero me trataron como basura y simplemente cerraron el chat. Por supuesto, ignoran todos los correos electrónicos que envío. Cuando leo todo esto aquí, me queda claro que este casino nunca me pagará. Pero no lo toleraré.
Unfortunately, I also made a deposit in this casino. Luckily, only 20 euros. Unfortunately, I couldn't read the reviews here because I'm from Germany and the casino guru website is blocked for Germans. My deposit was only credited after 3 days, which really got me thinking. Then I actually won and paid out 450 euros. I also got an email saying that processing would take 7-21 days. I've never experienced that in any casino before. I went into the live chat, but I was treated like dirt and they just closed the chat. Of course, every email I send is ignored. When I read all this here, it's clear to me that this casino will never pay me out. But I won't put up with it.
Ich habe leider auch in diesem casino eingezahlt. Zum glück auch nur 20 euro. Ich konnte hier leider nicht die Bewertungen lesen, da ich aus Deutschland komme und die seite casino guru für deutsche gesperrt ist. Meine Einzahlung wurde erst nach 3 tagen gutgeschrieben, das hatte mich schon sehr nachdenklich gemacht. Dann hab ich doch wirklich gewonnen und hab 450 euro ausgezahlt. Ich bekam auch eine email das die bearbeitung 7-21 tage dauert. Hab ich noch in keinem casino erlebt. Ich bin in den live chat, aber da wurde ich nur wie dreck behandelt und man hat einfach den chat geschlossen. Jede email von mir wird natürlich ignoriert. Wenn ich das alles hier so lese, ist mir klar das dieses casino mich niemals auszahlt. Aber ich werde mir das nicht gefallen lassen.
Hola Gretche,
Es muy triste, ¿no? Para mí, es un modelo de negocio bastante estúpido a largo plazo, ya que habrían ganado más con los apostadores a largo plazo. ¿Tienes alguna idea sobre cómo impulsar esto? Creo que también es triste que todos los terceros estén involucrados y no hagan nada al respecto: bancos, tarjetas, operadores, proveedores de software de juegos y agencias legales. Esto no solo es poco ético, sino que también causa estrés, a veces mortal, en la vida de las personas. Además, estoy seguro de que el dinero se está utilizando para actividades ilegales. ¿Tienes alguna idea sobre la empresa matriz? Creo que debemos seguir el rastro del dinero en este caso.
Hello Gretche,
It is so sad isnt it and for me it is quite a stupid business model in the long term, as they would have won more on long term bettors. Do you have any ideas how to push this? As I think it is also sad that all 3rd parties are involved and do nothing about it. Banks, cards, operators, game software providers and law agenices. This is not only unethical, but is also causing stress sometimes to death to people's lives. In addition, I am sure the money is being used for illegal activities. Do you have any ideas the parent company? As I think we need to follow the money here.
Lamentablemente, también hice un depósito en este casino. Por suerte, solo 20 euros. Lamentablemente, no pude leer las reseñas aquí porque soy de Alemania y el sitio web de Casino Guru está bloqueado para los alemanes. Mi depósito solo se acreditó después de 3 días, lo que realmente me hizo pensar. Luego, de hecho, gané y pagué 450 euros. También recibí un correo electrónico que decía que el procesamiento demoraría entre 7 y 21 días. Nunca antes había experimentado eso en ningún casino. Entré al chat en vivo, pero me trataron como basura y simplemente cerraron el chat. Por supuesto, ignoran todos los correos electrónicos que envío. Cuando leo todo esto aquí, me queda claro que este casino nunca me pagará. Pero no lo toleraré.
Unfortunately, I also made a deposit in this casino. Luckily, only 20 euros. Unfortunately, I couldn't read the reviews here because I'm from Germany and the casino guru website is blocked for Germans. My deposit was only credited after 3 days, which really got me thinking. Then I actually won and paid out 450 euros. I also got an email saying that processing would take 7-21 days. I've never experienced that in any casino before. I went into the live chat, but I was treated like dirt and they just closed the chat. Of course, every email I send is ignored. When I read all this here, it's clear to me that this casino will never pay me out. But I won't put up with it.
Ich habe leider auch in diesem casino eingezahlt. Zum glück auch nur 20 euro. Ich konnte hier leider nicht die Bewertungen lesen, da ich aus Deutschland komme und die seite casino guru für deutsche gesperrt ist. Meine Einzahlung wurde erst nach 3 tagen gutgeschrieben, das hatte mich schon sehr nachdenklich gemacht. Dann hab ich doch wirklich gewonnen und hab 450 euro ausgezahlt. Ich bekam auch eine email das die bearbeitung 7-21 tage dauert. Hab ich noch in keinem casino erlebt. Ich bin in den live chat, aber da wurde ich nur wie dreck behandelt und man hat einfach den chat geschlossen. Jede email von mir wird natürlich ignoriert. Wenn ich das alles hier so lese, ist mir klar das dieses casino mich niemals auszahlt. Aber ich werde mir das nicht gefallen lassen.
Tenga en cuenta que solo podemos mostrar casinos con GGL en Alemania, pero si desea leer reseñas de otros casinos, no dude en utilizar una VPN para hacerlo.
Si ves que tu retiro está tardando más de 14 días completos, los cuales les damos a los casinos para proceder con el pago, no dudes en presentar una queja y nuestro equipo intervendrá.
Espero que no sea necesario, por supuesto, y que recibas tu pago lo antes posible.
Esperaremos cualquier actualización suya.
Please know that we can display only casinos with GGL in Germany, but if you wish to read reviews of other casinos, feel free to use a VPN to do so.
If you see that your withdrawal is taking more than 14 full days, which we give casinos to proceed with the payment, don't hesitate to submit a complaint, and our team will intervene.
I hope it won't be necessary, of course, and you will receive your payment as soon as possible.
We'll wait for any updates from you.
Es un hecho que este casino es un completo fraude. Ningún casino tarda tanto en comprobar un pago. Nadie cobra nada y Casino Guru tampoco puede ayudar, así que ¿para qué presentar una reclamación? El 19 de diciembre solicité un pago de 450 euros. No sé cuántos correos electrónicos he escrito ya, pero solo se obtiene la respuesta estándar cuando llega uno. Es realmente vergonzoso que un casino quiera enriquecerse de esta manera porque no pueden tener éxito de ninguna otra manera. Espero que reciban pronto su merecido castigo. En mi opinión, deberían estar entre rejas de por vida. 
It is a fact that this casino is a complete scam casino. No casino takes so long to check a payout. Nobody gets paid out and Casino Guru can't help either, so why file a complaint? On December 19th I requested a payout of 450 euros. I don't know how many emails I've already written, but you only get the standard response when one comes. It's really disgraceful that a casino wants to enrich itself in this way because they can't be successful any other way. I hope they get their just punishment soon. In my opinion they belong behind bars for life.
Es ist fakt das dieses Casino ein absolutes Betrugscasino ist. Kein Casino braucht so lange um eine Auszahlung zu prüfen. Niemand wird ausgezahlt und Casino Guru kann auch nicht helfen, warum dann noch eine Beschwerde einreichen. Am 19.12 hab ich eine Auszahlung von 450 euro beantragt. Ich weiß nicht wieviel emails ich schon geschrieben habe, aber man bekommt immer nur die standart antworten, wenn mal eine kommt. Es ist wirklich beschämend das ein Casino sich auf solche Art bereichern möchte weil sie anders kein Erfolg haben. Ich hoffe sie bekommen bald ihre gerechte Strafe. Für mich gehören sie lebenslang hinter Gittern.
Llevo 18 meses esperando que me paguen... Así que ponte en la fila
Ps. Nadie irá a la cárcel... somos idiotas y triunfadores. Tenemos que aceptarlo.
I am waiting 18 months to get paid...So get to the line
Ps nobody will go to the gail....we are idiots and succers. We have to accept it
El problema es que están habilitados. A los bancos no les importa y dificultan las reclamaciones. Las empresas que ofrecen los juegos, es decir, los juegos de casino, están felices de vender sus servicios a estas empresas. Me cancelaron un retiro por cuestiones de seguridad, pero no me lo dijeron y ya había retirado dinero de esta cuenta antes (creo que tengo suerte de haber realizado algunos retiros). Su respuesta fue que volviera a retirar dinero...
A nadie le importa. Es terrible, de verdad. Las compañías de tarjetas y los bancos deberían ser más protectores y garantizar que se devuelva el dinero, al menos los depósitos, ya que tienen el poder para hacerlo. Si no pueden ganar dinero, cerrarán o pagarán a la gente.
Además, tengan cuidado porque creo que utilizan los datos de las cuentas bancarias para cometer fraudes. Noté que ahora tienen una opción de retiro de tarjeta que también solicita el número de seguridad... Además, me estafaron con mi cuenta bancaria y realmente no la uso, salvo para retiros...
The issue is that they are enabled. As banks dont care and make it hard for claims. Companies that provide the games i.e. casino games, they are happy to sell their services to these companies. I had a withdrawl cancelled due to security, yet they didnt tell me and I have had money withdrawn to this account before ( I think I am lucky I have had a few withdrawals) Their response was to withdraw again.....
No one cares. Its terrible it really is, the card companies and the banks should be more protective and ensure money atleast the deposits are given back as they have the power to do so. If they cant make money then they will shut down or they will pay people.
In addition, becareful as I think they use bank accounts detiails for fraud. I noticed that they now have a card withdrawl option that requests your security number aswelll... In addition, my bank account was scammed and I do not really use it apart from withdrawls....
Es un hecho que este casino es un completo fraude. Ningún casino tarda tanto en comprobar un pago. Nadie cobra nada y Casino Guru tampoco puede ayudar, así que ¿para qué presentar una reclamación? El 19 de diciembre solicité un pago de 450 euros. No sé cuántos correos electrónicos he escrito ya, pero solo se obtiene la respuesta estándar cuando llega uno. Es realmente vergonzoso que un casino quiera enriquecerse de esta manera porque no pueden tener éxito de ninguna otra manera. Espero que reciban pronto su merecido castigo. En mi opinión, deberían estar entre rejas de por vida.
It is a fact that this casino is a complete scam casino. No casino takes so long to check a payout. Nobody gets paid out and Casino Guru can't help either, so why file a complaint? On December 19th I requested a payout of 450 euros. I don't know how many emails I've already written, but you only get the standard response when one comes. It's really disgraceful that a casino wants to enrich itself in this way because they can't be successful any other way. I hope they get their just punishment soon. In my opinion they belong behind bars for life.
Es ist fakt das dieses Casino ein absolutes Betrugscasino ist. Kein Casino braucht so lange um eine Auszahlung zu prüfen. Niemand wird ausgezahlt und Casino Guru kann auch nicht helfen, warum dann noch eine Beschwerde einreichen. Am 19.12 hab ich eine Auszahlung von 450 euro beantragt. Ich weiß nicht wieviel emails ich schon geschrieben habe, aber man bekommt immer nur die standart antworten, wenn mal eine kommt. Es ist wirklich beschämend das ein Casino sich auf solche Art bereichern möchte weil sie anders kein Erfolg haben. Ich hoffe sie bekommen bald ihre gerechte Strafe. Für mich gehören sie lebenslang hinter Gittern.
Seguramente entiendo tu punto, y desafortunadamente, cuando miras el índice de seguridad de este casino , lo dice todo.
Lamento mucho que hayas tenido que pasar por esto. Intenta evitar este tipo de casinos en el futuro y te deseo mucha suerte.
I surely get your point, and unfortunately, when you look at the safety index of this casino, it says it all.
I'm really sorry that you got to experience this. Please try to avoid such casinos in the future, and I wish you better luck for sure.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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