Hola Yoyeli, La protección del jugador es uno de nuestros Puntos Importantes en nuestra Política de Empresa.
Investigué su caso para verificar, cuál fue el problema y si nuestro equipo no pudo bloquear su cuenta.
Los hechos:
Ha escrito Multiplicar veces en nuestro chat en vivo, lo que no tiene opción para cerrar su cuenta. (Equipo de soporte externo)
Te envían la Info que debes Contactar: support@holdnspinsupport.com
Hemos revisado los chats en vivo y hemos visto que el chat en vivo le brinda la información correcta para su problema.
En el último chat con ellos, veo una captura de pantalla con el siguiente correo: support@holdnspin.com (Fecha 29.07.2023)
Tenían solicitud, para enviarles una captura de pantalla. Y le notificó que ha escrito varias veces al correo electrónico incorrecto. (Y te han dado en todos los Chats el Mail correcto)
Este Correo no existe, ¿cuál es el Resultado? No nos convertimos en estos Correos.
Nos envía el 29.07.2023 a las 9:08 a.m. el correo al correo electrónico correcto.
El 29 de junio de 2023 a las 9:17 a. m., también 9 minutos después, nuestro equipo bloqueó su cuenta y confirmó que su cuenta está cerrada de forma permanente.
Me puede decir mas acerca de eso ?
Puede que me esté perdiendo algo aquí, pero estos son los hechos que tengo.
En caso de que no se bloquee al enviar correctamente esta solicitud dentro de las 12 horas, por supuesto, le reembolsaremos todos los depósitos.
Pero no reconocería aquí que se ha producido un error de ninguna forma.
https://holdnspin.com/es/contactos/juego-responsable
Atentamente
dominik
Holdnspin
Hey Yoyeli, Player protection is one of our Important Points in our Company Policy.
I have research your Case to Check, whats was the Problem and if our Team Fail to block your Account.
The Facts:
You have write Multiply Times to our Live Chat, what have no Option to close your Account. (Extern Support Team)
They send you the Info that you should Contact: support@holdnspinsupport.com
We have reviewed the Live Chats and seen that the Live Chat give you the correct Informations to your Problem.
In the Last Chat with them i see a screenshot with the Following Mail: support@holdnspin.com (Date 29.07.2023)
They had request, to send them a screenshot. And notified you that you have wrote multiple Times to the wrong Email. (And they have give you in all Chats the correct Mail)
This Mail not exist, what the Result are we not become these Mails.
You send us on 29.07.2023 9:08 AM the Mail to the correct Email.
On Jun 29, 2023, 9:17 AM also 9 Minutes later, our Team had Block your Account and Confirmed that your Account is permanently Closed.
Can you tell me more about it ?
I may be missing something here, but these are the facts I have.
In the event of non-blocking by correctly submitting this request within 12 hours, we will of course refund all deposits to you.
But I would not recognize here that an error has taken place in any form.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
Best Regards
Dominik
Holdnspin
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