hace 7 meses
No tuve ninguna verificación KYC, me dijeron que el monto ya había sido pagado.
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Tema general sobre Immerion Casino (página 16)
hace 7 meses
¿Qué cantidad está involucrada en su caso?
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hace 7 meses
700
hace 7 meses
En mi caso son unos 3000€
Traducción automática:
hace 7 meses
Did KYC approve the documents?
hace 7 meses
No tuve que presentar ningún documento
Traducción automática:
hace 7 meses
This can't be. If your account is not verified, they won't pay anything.
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hace 7 meses
No recibí ningún correo electrónico sobre KYC y mi función de retiro estuvo bloqueada durante 14 días. Después de que el representante del casino, aquí en Casino Guru, respondiera a mi queja, vi que mi función de retiro estaba disponible de nuevo. He realizado tres retiros. Entiendo dos retiros de 1000 € cada uno, pero el tercero no aparece en el historial, sin fecha ni historial. El equipo de soporte respondió que este retiro de 1000 € ya se había realizado. Ya he esperado 48 horas y no veo dinero en mi cuenta bancaria. El equipo de soporte dice que se está investigando a fondo.
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Problemswithimmerion
ha borrado el mensaje
hace 7 meses
Llevo luchando por tres retiros de 1000 € cada uno desde el 27 de mayo de 2025. Según el soporte, uno de los retiros supuestamente se transfirió el 16 de junio, pero no hay recibo, ni número de transacción, ni ninguna entrada en el historial de retiros. El dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria hasta la fecha.
Hace días que aparecen dos pagos más visibles en el historial, pero con el estado "en proceso", sin progreso ni feedback.
En un momento dado, mi función de retiro estuvo bloqueada durante más de dos semanas debido a una supuesta "revisión de imparcialidad". Esto nunca se confirmó ni se explicó oficialmente. Solo después de que hice público el caso en Casino Guru, la función se volvió a habilitar repentinamente, sin ninguna explicación.
El soporte solo ofrece respuestas evasivas, sin pruebas, sin claridad, sin solución. Todo se alarga y la transparencia es completamente nula.
Ahora he conseguido todas las pruebas.
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hace 7 meses
Hello, I apologize, but I believe this thread will provide you with a clear understanding of your options. I can discuss the events with you but I can't help you by any means 🙁. No one can; the casino has decided this is the way they approach players.
The complaint will tell us more eventually. I wish I could do something more.
hace 7 meses
Llevo luchando por tres retiros de 1000 € cada uno desde el 27 de mayo de 2025. Según el soporte, uno de los retiros supuestamente se transfirió el 16 de junio, pero no hay recibo, ni número de transacción, ni ninguna entrada en el historial de retiros. El dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria hasta la fecha.
Hace días que aparecen dos pagos más visibles en el historial, pero con el estado "en proceso", sin progreso ni feedback.
En un momento dado, mi función de retiro estuvo bloqueada durante más de dos semanas debido a una supuesta "revisión de imparcialidad". Esto nunca se confirmó ni se explicó oficialmente. Solo después de que hice público el caso en Casino Guru, la función se volvió a habilitar repentinamente, sin ninguna explicación.
El soporte solo ofrece respuestas evasivas, sin pruebas, sin claridad, sin solución. Todo se alarga y la transparencia es completamente nula.
Ahora he conseguido todas las pruebas.
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hace 7 meses
From my understanding of the current situation, the casino and others in the group typically do not initiate the KYC process promptly; instead, a thorough investigation, often referred to as the game provider's investigation, follows, leading to yet another delay. 🙁
hace 7 meses
I’m honestly deeply disappointed and sad.
I have deposited hundreds of euros and cryptocurrencies into my account, trusting this platform to handle my funds responsibly.
But now, after 22 days, I am still waiting for my withdrawal – and all I receive are excuses, vague replies, and no results.
One withdrawal of €1,000 was allegedly "processed" on June 16, but there is no transaction ID, no confirmation, and the money never reached my bank account.
Two more withdrawals are still shown as "pending" for days with no progress.
Editado
hace 7 meses
Cada vez que pregunto a soporte dónde está mi retiro, me desconectan del chat en vivo. Esto no solo es poco profesional, sino también extremadamente sospechoso. Un casino de buena reputación no trata así a sus jugadores. Me siento ignorado y estafado. 
Estimado equipo de Casino Guru:
Estoy realmente sorprendido y decepcionado de que este casino tenga una calificación de seguridad tan alta. Hay muchos jugadores, incluido yo, que están muy insatisfechos con el comportamiento del casino.
Los pagos se retrasan o no se procesan en absoluto, las solicitudes de soporte no reciben respuesta y a menudo falta transparencia básica (como recibos o historial de pagos).
Por lo tanto, les pido que examinen críticamente la calificación de este casino y consideren si la calificación de seguridad actual sigue estando justificada. En mi opinión, no refleja la situación real de muchos jugadores.
Gracias por su atención y su trabajo en beneficio de la protección del jugador.
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hace 7 meses
They did same with me just now ....said henceforth they will respond via email & blocked my chat option. Its scam casino.
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hace 7 meses
No entiendo el alto índice de seguridad, ya presenté una queja ante GamingControl Board (GCB) junto con todas las capturas de pantalla.
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hace 7 meses
Cada vez que pregunto a soporte dónde está mi retiro, me desconectan del chat en vivo. Esto no solo es poco profesional, sino también extremadamente sospechoso. Un casino de buena reputación no trata así a sus jugadores. Me siento ignorado y estafado.
Estimado equipo de Casino Guru:
Estoy realmente sorprendido y decepcionado de que este casino tenga una calificación de seguridad tan alta. Hay muchos jugadores, incluido yo, que están muy insatisfechos con el comportamiento del casino.
Los pagos se retrasan o no se procesan en absoluto, las solicitudes de soporte no reciben respuesta y a menudo falta transparencia básica (como recibos o historial de pagos).
Por lo tanto, les pido que examinen críticamente la calificación de este casino y consideren si la calificación de seguridad actual sigue estando justificada. En mi opinión, no refleja la situación real de muchos jugadores.
Gracias por su atención y su trabajo en beneficio de la protección del jugador.
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hace 7 meses
I would be too and as you can see in this thread, or even in the other ones, this is just how those casinos aim to act.
It would be beneficial if we could obtain concrete proof that all those procedures form a part of a "plan." As I was trying to explain, Safety Indexes rely on proven facts; however, we still find ourselves categorized under a negative user experience because the casino keeps paying. However, I and my colleagues are aware of the aspects surrounding many of those cases. The point is to get a reasonable statement from the casino or eventually reconsider the Safety Index. Sadly, such things take a lot of time, and I empathize with all the players who feel something has been wrong.
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hace 7 meses
No he recibido mi retiro de $1000 en unos dos meses. Como todos, empezó con una verificación del proveedor del juego, una verificación KYC, y luego todo se alargó. Ahora soy un jugador japonés y me piden que envíe un extracto bancario en inglés, ¡qué locura!
Es un casino fraudulento dirigido por un grupo de locos.
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hace 7 meses
Ya presenté una queja ante CGA y estoy intentando recuperar mi dinero mediante un proceso de cobro de deudas. Además, me gustaría pedirles que publiquen una reseña honesta en Trustpilot.
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hace 7 meses
Me descontaron 1000 € de mi cuenta de jugador sin ningún seguimiento. El 16 de junio, el equipo de soporte me aseguró que el dinero llegaría en 48 horas, pero hasta la fecha no he recibido nada.
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