Tema general sobre Immerion Casino (página 16)

No tuve ninguna verificación KYC, me dijeron que el monto ya había sido pagado.

¿Qué cantidad está involucrada en su caso?

700

En mi caso son unos 3000€

¿KYC aprobó los documentos?

No tuve que presentar ningún documento

No puede ser. Si tu cuenta no está verificada, no te pagarán nada.

No recibí ningún correo electrónico sobre KYC y mi función de retiro estuvo bloqueada durante 14 días. Después de que el representante del casino, aquí en Casino Guru, respondiera a mi queja, vi que mi función de retiro estaba disponible de nuevo. He realizado tres retiros. Entiendo dos retiros de 1000 € cada uno, pero el tercero no aparece en el historial, sin fecha ni historial. El equipo de soporte respondió que este retiro de 1000 € ya se había realizado. Ya he esperado 48 horas y no veo dinero en mi cuenta bancaria. El equipo de soporte dice que se está investigando a fondo.

Llevo luchando por tres retiros de 1000 € cada uno desde el 27 de mayo de 2025. Según el soporte, uno de los retiros supuestamente se transfirió el 16 de junio, pero no hay recibo, ni número de transacción, ni ninguna entrada en el historial de retiros. El dinero no ha llegado a mi cuenta bancaria hasta la fecha.

Hace días que aparecen dos pagos más visibles en el historial, pero con el estado "en proceso", sin progreso ni feedback.

En un momento dado, mi función de retiro estuvo bloqueada durante más de dos semanas debido a una supuesta "revisión de imparcialidad". Esto nunca se confirmó ni se explicó oficialmente. Solo después de que hice público el caso en Casino Guru, la función se volvió a habilitar repentinamente, sin ninguna explicación.

El soporte solo ofrece respuestas evasivas, sin pruebas, sin claridad, sin solución. Todo se alarga y la transparencia es completamente nula.

Ahora he conseguido todas las pruebas.

Hola, me disculpo, pero creo que este hilo te ayudará a comprender mejor tus opciones. Puedo hablar contigo sobre los eventos, pero no puedo ayudarte de ninguna manera 🙁. Nadie puede; el casino ha decidido que esta es su forma de abordar a los jugadores.

La denuncia nos dirá más tarde o temprano. Ojalá pudiera hacer algo más.

Según tengo entendido de la situación actual, el casino y otros miembros del grupo normalmente no inician el proceso KYC con prontitud; en su lugar, siguen una investigación exhaustiva, a menudo denominada investigación del proveedor del juego, lo que genera otro retraso. 🙁

Sinceramente, me siento profundamente decepcionado y triste.

He depositado cientos de euros y criptomonedas en mi cuenta, confiando en que esta plataforma manejará mis fondos de manera responsable.

Pero ahora, después de 22 días, todavía estoy esperando mi retiro, y todo lo que recibo son excusas, respuestas vagas y ningún resultado.

Supuestamente se "procesó" un retiro de 1.000 € el 16 de junio, pero no hay ningún identificador de transacción, ninguna confirmación y el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.

Dos retiros más todavía aparecen como "pendientes" desde hace días sin ningún progreso.

Cada vez que pregunto a soporte dónde está mi retiro, me desconectan del chat en vivo. Esto no solo es poco profesional, sino también extremadamente sospechoso. Un casino de buena reputación no trata así a sus jugadores. Me siento ignorado y estafado.

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy realmente sorprendido y decepcionado de que este casino tenga una calificación de seguridad tan alta. Hay muchos jugadores, incluido yo, que están muy insatisfechos con el comportamiento del casino.

Los pagos se retrasan o no se procesan en absoluto, las solicitudes de soporte no reciben respuesta y a menudo falta transparencia básica (como recibos o historial de pagos).

Por lo tanto, les pido que examinen críticamente la calificación de este casino y consideren si la calificación de seguridad actual sigue estando justificada. En mi opinión, no refleja la situación real de muchos jugadores.

Gracias por su atención y su trabajo en beneficio de la protección del jugador.

Me hicieron lo mismo hace un momento... Dijeron que de ahora en adelante responderían por correo electrónico y bloquearon mi opción de chat. Es un casino fraudulento.

No entiendo el alto índice de seguridad, ya presenté una queja ante GamingControl Board (GCB) junto con todas las capturas de pantalla.

Yo también lo estaría y, como puedes ver en este hilo o incluso en otros, así es como esos casinos pretenden actuar.

Sería beneficioso si pudiéramos obtener pruebas concretas de que todos esos procedimientos forman parte de un "plan". Como intentaba explicar, los índices de seguridad se basan en hechos comprobados; sin embargo, seguimos siendo clasificados como una experiencia de usuario negativa porque el casino sigue pagando. No obstante, mis colegas y yo conocemos los aspectos que rodean muchos de esos casos. La clave es obtener una declaración razonable del casino o, eventualmente, reconsiderar el índice de seguridad. Lamentablemente, estas cosas llevan mucho tiempo, y me solidarizo con todos los jugadores que sienten que algo anda mal.

No he recibido mi retiro de $1000 en unos dos meses. Como todos, empezó con una verificación del proveedor del juego, una verificación KYC, y luego todo se alargó. Ahora soy un jugador japonés y me piden que envíe un extracto bancario en inglés, ¡qué locura!

Es un casino fraudulento dirigido por un grupo de locos.

Ya presenté una queja ante CGA y estoy intentando recuperar mi dinero mediante un proceso de cobro de deudas. Además, me gustaría pedirles que publiquen una reseña honesta en Trustpilot.

Me descontaron 1000 € de mi cuenta de jugador sin ningún seguimiento. El 16 de junio, el equipo de soporte me aseguró que el dinero llegaría en 48 horas, pero hasta la fecha no he recibido nada.