Tema general sobre Instant Casino (página 3)

Por supuesto que sí. Mastercard tuvo que intervenir porque algunos de los nombres de los comerciantes ya habían sido marcados en su programa ECM. El casino no quiere escucharlos y los comerciantes tampoco, por lo que todos están a punto de ser incluidos en la lista negra de Mastercard. No lo entienden o no les importa.

Además, denúncielo a la policía, ellos también están al tanto. Comuníquelo a Action Fraud.

¿Recuperaste tu dinero? Soy cliente de Revolut y me niegan cualquier devolución de cargo por juegos de azar. No estoy seguro de qué decirles para recuperar mi dinero. £600,00

Está en proceso: Mastercard tuvo que intervenir. Le di al casino y a los comerciantes la oportunidad de resolver el problema, pero decidieron no responder y ahora enfrentarán la inclusión en la lista negra, como lo confirmaron Mastercard y Revolut.

Si Revolut lo rechaza, envíeles una queja. Espere una respuesta y luego plantéela al Defensor del Pueblo, pero solo podrá hacerlo una vez que hayan respondido a la queja.

¿Has visto el hilo dedicado a esto para más consejos?

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/question-about-gambling-websites-with-curacao-license-using-incorrect-merchant-category-code/225#post-140220

Sin embargo, no es para juegos de azar. ¿Cuáles eran los nombres de los comerciantes que lo tomaron? Publíquelos aquí y le daré los datos de contacto de cada uno de ellos. Debe enviarles correos electrónicos a todos ellos y al casino y hacer todo lo posible para advertirles de la naturaleza ilegal de esto. Va en contra de las normas de Mastercard y Visa, por lo que es nulo.

Pero ¿para qué le dijiste al banco que eran los pagos? Como los aprobé en mi banco antes de depositarlos.

Si les has dicho eso, entonces debes confirmar que Instantcasino.com no es un casino con licencia en el Reino Unido y, por lo tanto, no puede aceptar pagos con tarjeta de débito o crédito desde el Reino Unido. Debes explicarles que han disfrazado las transacciones utilizando una variedad de empresas fantasma que utilizan códigos de comerciantes que no son de juegos de azar. Si la transacción es de juegos de azar, el código utilizado debe ser 7995 por ley. Están utilizando comerciantes de todas partes que utilizan códigos de comercio minorista y educativo, etc. Esto va en contra de las reglas de VISA/Mastercard y está 100 % disponible para la devolución de cargos. Revolut es un poco conocido por rechazar las devoluciones de cargos; mi consejo sería que simplemente plantees todo esto en la queja y trates con el Defensor del Pueblo. Una vez que el Defensor del Pueblo lo entienda, dictará la resolución correcta al respecto.

Por favor revise el enlace del hilo que le envié anteriormente.

Realmente es una lástima que no hayas podido conseguir tu dinero en el tiempo que esperabas para solucionar todo.

Quizás entonces fue lo mejor para usted cerrar la cuenta.

Si alguna vez necesitas algo, aquí estamos para ayudarte, ¿verdad?

Puedo ver en tu queja que el problema que tenías fue solucionado y ahora estás esperando tu retiro.

Infórmenos sobre la situación cuando tenga alguna actualización y estaremos listos para ayudar si es necesario.

Hola.

Bueno, tiene sentido que el empleado del casino sólo responda preguntas relacionadas con el casino.

¿Cuál era tu pregunta?

Aunque parezca contradictorio, los casinos no son foros como este y probablemente no tengan mucho tiempo para dedicarles, por lo que responderán a cuestiones relacionadas con el soporte directo, supongo. ¿Sabes lo que quería decir?

En cualquier caso, eres bienvenido a compartir en este foro cualquier cosa que creas que pueda ser útil para otros. Sin embargo, el índice de seguridad del casino no se puede cambiar debido a un problema descrito en el foro. Primero debes usar la queja para demostrar el comportamiento injusto del casino. Por favor, envía la queja si crees que puedes.

Bueno, a pesar del dinero, imagino que te sientes aliviado. Sin embargo, es terrible pensar que esa es la solución. Sencillamente, esperaba una conclusión diferente, más justa.

¡Estaremos aquí cuando quieras volver, por supuesto!

Radka, no puedo presentar la queja porque no puedes ayudarme debido a que el quid de la cuestión es legal/financiera. Esta empresa y sus comerciantes fantasma literalmente han ignorado todos los correos electrónicos y me han cortado el acceso en el chat en vivo cada vez que los uso. No hay nada que se pueda hacer en ningún lado, excepto advertir a las personas que no los usen, y eso es lo que estoy haciendo. Si crees que es un comportamiento aceptable simplemente ignorar los correos electrónicos legítimos, cortar el acceso a las personas al chat en vivo, cobrar más de lo que ofrecen los proveedores de juegos (las compras 100X Relax son 105X en este sitio, lo cual es imposible si son legítimas) y hay serios interrogantes sobre los juegos que realmente se encuentran en este sitio y también sobre la otra actividad fraudulenta de Mastercard/VISA, entonces está bien, mantén tu calificación de seguridad. Puedo enviarte 100 documentos que deletrean BANDERA ROJA con ellos, pero bueno.

En cuanto a la respuesta "relacionada con el casino", la pregunta es si está relacionada con el casino, ¿no? Si realmente aceptaron los pagos, ¿están relacionados con una cuenta de casino? Son los típicos estafadores ignorantes. Hay muchas de estas empresas.

Quiero hacer un reclamo de inmediato porque cancele un retiro y se perdió el dinero y dicen que hay un problema con el sistema, nunca contestan el correo, que debo hacer

Quiero presentar una queja sobre un casino en línea que se niega a devolverme mi dinero. Dijeron que tardaría entre 10 y 14 días y esto ha sido así desde el 16/9/2024. Siguen pidiendo la misma información una y otra vez. Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Gracias.

¡Esa es la cuestión! He pensado mucho en ello. Corrígeme si me equivoco, por favor:

No ha firmado ningún documento legal relativo a la promesa de reembolsos, compensaciones o como quiera que el casino llame al dinero. Sin embargo, puede demostrar que un empleado del casino le prometió el dinero. ¿Es así?

Sé lo que te dije sobre el aspecto legal/financiero del problema, pero si lo reducimos a lo más básico, podemos decir que el casino te ha prometido algo y que la promesa nunca se ha cumplido. Como hay dinero de por medio, es evidente que es injusto y vale la pena investigarlo.

Permítame intentar obtener algunas ideas de mis colegas. Me pondré en contacto con usted cuando encuentre algo más que agregar.

En cuanto al tema relacionado con el casino, no, en mi opinión no lo es.

En mi opinión, ya no es así. Una vez que se ha establecido el acuerdo, éste queda fuera de las posibilidades normales de chat del operador o del servicio de asistencia. Tal vez un gerente pueda responder: "No estoy autorizado a hablar de este asunto con usted", es decir, sin un abogado. Esto es lo que pienso, sinceramente.

¡Hola!

¿Estás diciendo que el dinero reservado para el retiro no regresó a nuestra cuenta del casino cuando cancelaste el retiro?

¿Cómo has estado luchando con esto y de qué casino estamos hablando, por favor?

Los sistemas de casino pueden experimentar fallas, como cualquier otro sistema, pero es imprescindible contar con una solución eficaz y un soporte adecuado. Danos más información para saber a qué te enfrentas. 🙏

Bueno, mi respuesta va a ser muy similar. ¿Dónde ha ocurrido este problema y qué otras circunstancias podrías compartir para ayudarnos a entender la naturaleza de tu problema?

Ya sabes que no podemos ayudarte mucho si no comprendemos el problema. Cuantos más detalles nos proporciones, mejor.

Cuando usted dice "se niegan a darle el dinero", ¿hay alguna razón específica o usted personalmente asume que se debe a un retraso significativo, por ejemplo?

En cualquier caso, pasa por el creador de quejas aquí 👈👈 Prepara la descripción completa, capturas de pantalla, lo que tengas disponible, por favor. Nuestros especialistas lo van a necesitar.

Estamos hablando del casino instantáneo, lo acabo de cancelar, mientras en todos lados entran automáticamente desde ayer, no los he visto, les mando mensajes y dicen que tienen un problema con el sistema, siento que se están burlando de mí

Puede que nos estemos confundiendo con la situación. Ya hemos hablado de esto antes en este hilo: las transacciones que supuestamente realiza Instantcasino.com deberían aparecer en el extracto bancario como Instantcasino.com o algo similar. No es así: aparecen como libreros de Nigeria, fabricantes de salchichas polacos, etc. Con VISA/Mastercard, se debe utilizar la codificación correcta en todos los pagos. Como Instantcasino.com (y muchos otros) no pueden aceptar pagos de forma legal, los ocultan como otros comerciantes y codifican las transacciones como comercio minorista, escuelas, etc., cualquier cosa menos juegos de azar. Están infringiendo directamente los términos y condiciones de VISA/Mastercard y recientemente ha habido una gran oposición contra esta práctica ilegal. En el Reino Unido, aceptar pagos con este método es literalmente ilegal y se considera un delito penal en este país. Por eso, mucha gente, bancos y policías están luchando contra esto, como se puede ver en el hilo "Preguntas sobre comerciantes de juegos de azar" que alguien más publicó.

No solo están tomando fondos ilegalmente, sino que no están autorizados de ninguna manera a aceptar pagos de juegos de azar con tarjetas VISA o Mastercard. Los casinos legítimos sí lo están, pero no lo están.

Es un campo minado, pero los contracargos siempre ganan porque las transacciones se anulan automáticamente según las normas de VISA/Mastercard. Les di la oportunidad de que lo solucionaran ellos mismos... lo ignoraron y ahora el banco está recargando todo de todos modos y los incluye a ellos y a sus comerciantes en la lista negra, así que al no discutirlo realmente han cometido un error total y pagarán el precio.

Hola,

Supongo que el casino tiene un problema, por lo que, hasta que se resuelva, hay que tener paciencia. Me imagino que no es nada agradable, pero no significa que el casino se esté burlando de ti. ¿Qué te hace pensar eso? ¿Te han dicho algo fuera de lugar? Comparte tu opinión, por favor. Tal vez podamos encontrarle algo de lógica.

Me disculpo, fue totalmente mi culpa. Estaba hablando del escenario de BCGame. Me disculpo por eso. Supongo que es demasiado para tener en cuenta.

Respecto a los códigos: vi tu publicación más reciente sobre los códigos de comerciante y lo que los jugadores pueden hacer para reducir la calificación.

Permítanme aclarar que no se trata de una calificación, sino que se denomina Índice de Seguridad y brinda información general sobre la probabilidad de que el casino distribuya las ganancias. Consideraciones legales como esta están completamente fuera de nuestro ámbito de competencia. No solo carecemos de la capacidad de identificar y penalizar el uso de códigos de comerciante incorrectos, sino que tampoco podemos proporcionar pruebas de propósito porque no somos una autoridad oficial ni un abogado especializado en transacciones bancarias internacionales y leyes relacionadas. Instamos a la comunidad del foro a que se mantenga activa con las empresas fantasma y a que mantenga el tema abierto para cubrir áreas como esta. En el pasado, solicitamos que los casinos intervinieran en esta discusión en particular y abordaran directamente las preocupaciones de los jugadores. Nunca ha sucedido.