Entiendo que el extracto bancario es otro paso que debes dar, aunque, en mi opinión, tiene sentido demostrar que el pago no se ha realizado.
No me preguntes por qué, pero a mí me parece que el casino o tal vez su proveedor de pagos están convencidos de que te enviaron el dinero. Entonces, en ese sentido, sólo necesitan estar seguros. En tales circunstancias y considerando también el valor total de la cantidad en disputa, la situación ha crecido demasiado, diría yo. Entonces, empatizo con nuestra opinión.
En lo que respecta a las ganancias faltantes: crédito, ¿tiene alguna respuesta oficial sobre ese tema proporcionada por alguien que represente al casino? En mi opinión, cuando usted informa de un problema de este tipo inmediatamente, incluso el trabajador del casino debería poder comprobar el registro del sistema de sus últimas rondas y potencialmente encontrar un error. Sólo estoy tratando de descubrir si algo así podría ser posible en aquel entonces.
I understand the bank statement is another step you're required to take, though, in my opinion, it makes sense to prove the payment has not made it through.
Don't ask me why, but to me, it seems the casino or maybe its payment provider is convinced the money was sent to you. So in that regard, they just need to be sure. Under such circumstances and also considering the total value of the disputed amount, the situation has grown too big, I'd say. So, I empathize with our opinion.
When it comes to the missing winnings - credit, do you have any official response regarding that issue provided by anyone representing the casino? In my opinion, when you report such a problem immediately, even the casino worker should be able to check the system log for your last few rounds and potentially find an error. I'm just trying to figure out whether something like that could be possible back then.
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