Tema general sobre Joya Casino (página 4)

Ya lo escribí en su momento: no toques el casino. Muchos de los que hablan tan positivamente de él probablemente nunca hayan depositado dinero allí o el casino les haya dado instrucciones de hacerlo. Yo jugué allí y conozco el drama de los bonos y demás.

El casino siempre buscará excusas para no pagar o para retrasar el pago con la esperanza de que continúes jugando y pierdas el dinero.

Entonces, lo tienen estipulado en sus términos, ¿no? Eso significa que, en realidad, los has violado y probablemente no haya mucho que hacer al respecto ahora. Pero siempre puedes intentar presentar una queja aquí con nuestro equipo, para que puedan analizar mejor las cosas y solo entonces decidir si hay algo en lo que podamos ayudarte.

¿Qué opinas? ¿Te animas?

Aquí tienes el enlace donde puedes poner una reclamación. Cuéntanos, por favor, cómo te va.

Lo siento, pero ¿podrías recordarme cuál fue el problema en este casino? Además de eso, no te gustaron los bonos, ¿verdad? 🤔

Ok, he presentado una queja.

Veo tu queja y espero que nuestro equipo pueda ayudarte. Informa a Nick sobre tu respuesta lo antes posible y cuéntanos cómo te fue.

Estafa total de casino. En primer lugar, su chat confirmó que el requisito de apuesta es xBONUS. Pregunté específicamente si recibí un bono de €1k, si un requisito de apuesta de 45x significa que el requisito de apuesta total será de €45k, y me dijeron que SÍ. Cuando recibí el bono, resultó que era 45x DEPÓSITO + BONUS.

Luego, el chat confirmó varias veces que solo lo siguiente se aplicaba a los juegos no permitidos, y esto está en sus términos:

"Las apuestas no se aplican a los siguientes juegos: Ruleta, juegos de casino en vivo, blackjack, tragamonedas progresivas, keno, raspa y gana, juegos de mesa, juegos con compras de bonificación y juegos con función de barra de progreso"

Cuando recibí el bono, resulta que SÓLO se pueden jugar juegos de SpinLogic cuando tienes un bono.

A pesar de que esto no se mencionó ni una vez en el chat ni en ningún lugar de su sitio, el chat señaló que, por supuesto, este es el caso, solo los juegos de SpinLogic se pueden jugar con un bono.

Entonces... ningún juego de SpinLogic realmente se carga.

Ahora estoy en el proceso de intentar recuperar mis 500 €. No voy a recuperar las 3 horas que perdí, eso seguro

¿Significa que no había reglas para este bono establecidas en los términos del mismo?🤷‍♀️

Siempre debe estar visible en el sitio del casino, para que los jugadores puedan leerlos incluso antes de depositar.

¿Puedo preguntar si tiene alguna prueba, como capturas de pantalla, de la conversación con el chat en vivo con respecto a esas reglas?

Quizás nuestro equipo pueda ayudarte si nos los proporcionas.

Háganoslo saber, por favor, y estaremos aquí esperando para involucrarlo.

Ese es el problema con Spinlogic: te ofrecen un bono, pero no ves inmediatamente cuáles son las condiciones reales. ¡Puedes ver inmediatamente cuánto % y demás vale el bono! Pero si lees la letra pequeña, en algún momento solo dirá Spinlogic. Es por eso que me mantengo alejado de los casinos de ese tipo. Porque si promociono algo y le doy a alguien un bono y escribo 100% en un tamaño de fuente 5 veces mayor y le agrego Spinlogic pero muy pequeño, entonces está claro que el casino solo quiere estafar a la gente. Pagas, solo puedes jugar en una tragamonedas y estás jodido: lo mejor es cancelar el bono inmediatamente si lo notas.

Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, depende del casino qué juegos incluye en el bono. Por supuesto, siempre debe estar escrito en los términos del bono de forma clara y visible para que todos lo puedan ver.

Si descubres que los juegos no están incluidos y puedes cancelar el bono, probablemente sería lo mejor, como bien dices.

Hola, tengo una queja abierta con Joya Casino porque el casino está actuando de manera bastante criminal. Mi cuenta fue excluida permanentemente e incluso se confirmó por chat en vivo que la cuenta nunca se puede abrir nuevamente. Lo que siguió fue que este casino abrió mi cuenta en secreto sin mi solicitud/consentimiento y me ofreció un bono directamente a través del correo electrónico de soporte y no del correo electrónico de marketing. Eso significa que mi cuenta fue abierta por estos delincuentes y en Rop me escribieron directamente y me engañaron con un bono. Luego hice depósitos que ahora quiero recuperar. El casino ahora está mintiendo con excusas como que muchas cuentas se abrieron debido a un error del sistema o que solo se puede cerrar la cuenta a través del chat en vivo y no de forma permanente. Lo único estúpido es que el casino me confirmó en el chat en vivo que mi autoexclusión es permanente y sin posibilidad de reabrir (adjunto una captura de pantalla con la confirmación). No importa lo que escriba el casino aquí abajo, será una mentira. Casinoguru ha recibido todos mis chats en caso de que el casino venga a mí con pruebas falsas de mi parte. Le pedí al casino que me enviara mi historial de juego, eso fue hace 3 meses y no recibí nada. Es por sus tragamonedas falsas que no recibes este historial de juego. En resumen, se puede decir que este casino es un delincuente, que abre constantemente cuentas autoexcluidas y luego engaña a los jugadores con bonos para que vuelvan a depositar. A continuación, puede ver los chats y la carta directa que me envió el servicio de asistencia después de que estos delincuentes abrieran mi cuenta sin confirmación/solicitud.

Voy a probar

Esta es realmente una situación triste y espero que se resuelva pronto.

Nuestro equipo está trabajando en su queja y el representante del casino también está muy activo allí. Por lo tanto, esperamos que pronto pueda recibir el monto que ha depositado y su cuenta permanecerá cerrada de forma permanente.

Además, tenga en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

¿Puedo preguntarte qué vas a probar?

Hola a todos.

¿Por qué Casino Guru cambió su calificación de 3.6 a 4.6? ¿Porque el casino no ha respondido a ninguna de las quejas más recientes? Ninguna ha recibido respuesta del casino. Me gustaría mucho entender cómo funciona su política de calificación. 🤔🤔

Hola.

No estoy familiarizado con este cambio, pero con gusto le preguntaré al Equipo de Datos en su nombre.

Hola. ¡El equipo de datos le envía saludos cordiales al jugador con buen ojo!

Aquí viene la explicación:

Se eliminaron dos reglas problemáticas que ya no son válidas:

"Nivel de depositantes por primera vez (FTD)

Los jugadores que hayan realizado su primer depósito y deseen retirar sus ganancias deberán cumplir las siguientes condiciones:

Requisito de depósito: Complete 5 depósitos con un monto total acumulado de al menos €250.

Límite máximo de retiro: para usuarios de nivel FTD, el límite máximo de retiro es de 1.000 € en ganancias.

11. Con un bono activo, solo se podrá jugar a los siguientes juegos: Tragamonedas no progresivas y Keno. En caso de incumplimiento de este término, se perderá el bono y todas las ganancias generadas por él.

Comentario de DT "Con el primero dijeron que no lo usan como está escrito (sino sería una configuración muy inapropiada) y el segundo (regla de juegos excluidos) lo eliminaron; según todo, en la práctica resuelven cada caso individualmente o lo arreglan".

Hola a todos, ¿alguien tiene algún problema con el casino Joya? El sistema no carga mis documentos KYC. El chat en vivo no funciona y nadie respondió a mis correos de soporte.

Ah, veo que quieres pasar por la verificación, pero no es posible según lo que describes. ¿Cuánto tiempo lleva así? Diría que podrían surgir problemas técnicos, pero que no te respondan y que no puedas comunicarte con ellos en ningún sitio no está bien.

Entonces intentaría esperar un tiempo y si no es posible subirlo y no recibes noticias de nadie, avísanos y trataremos de ayudarte.

El correo electrónico fue respondido por Morning e indicó que procesarían el retiro lo antes posible. Les envié los documentos que solicitaron. Esto lleva sucediendo unas dos semanas. Los mantendré informados. Estoy muy preocupado por la falta de apoyo de Joya.

Lástima que no te digan nada, no debería ser así.

Pero creo que una queja servirá o finalmente escribirán.

Si tienes algo nuevo, aquí estaré.