Ya lo escribí en su momento: no toques el casino. Muchos de los que hablan tan positivamente de él probablemente nunca hayan depositado dinero allí o el casino les haya dado instrucciones de hacerlo. Yo jugué allí y conozco el drama de los bonos y demás.
El casino siempre buscará excusas para no pagar o para retrasar el pago con la esperanza de que continúes jugando y pierdas el dinero.
I have been a member of Joya for a while now. Recently, after accepting a deposit match bonus, I wagered the required amount as confirmed by live chat. I then played Live Blackjack and worked my way up from €4000-odd to €8000-odd.
After requesting a withdrawal, I was surprised this morning to receive an email stating that they were only prepared to pay me €1000 out of €8000. They cited two infringements:
1) I played a game (Sugar Rush) which has a Bonus Buy feature. Note that I did *not* buy the feature. I was just playing a slot which happens to have such a feature.
2) I played live games (Live Blackjack) after the bonus wagering had been completed (something one would assume the casino would surely appreciate as they gain more of an edge from the player).
To me, both these terms seem unusually harsh and irregular even if they are covered by the terms. What do you think? Would I have any grounds for filing a complaint?
So, they have it stated in their terms, right? That means that you have actually violated them, and probably there is nothing much to do about it now. But you can always try to file a complaint here with our team, so they can have a better look into things and only then decide if there is something we can help you with.
What do you think? Are you up for it?
Here's the link where you can file a complaint. Let us know, please, how it all goes.
Ya lo escribí en su momento: no toques el casino. Muchos de los que hablan tan positivamente de él probablemente nunca hayan depositado dinero allí o el casino les haya dado instrucciones de hacerlo. Yo jugué allí y conozco el drama de los bonos y demás.
El casino siempre buscará excusas para no pagar o para retrasar el pago con la esperanza de que continúes jugando y pierdas el dinero.
Sorry, but could you remind me what the issue was at this casino? Beside that, you didn't like the bonuses. Right?🤔
OK I have submitted a complaint.
complete SCAM of a casino. Firstly their chat confirmed the wagering is xBONUS. I specifically asked if I got a €1k bonus, does 45x wagering mean the total wagering will be €45k, they said YES. When I got the bonus, it turns out it was 45x DEPOSIT + BONUS.
Then, chat confirmed several times that only the following applied to disallowed games, and this is in their terms -
"Wagering does not apply to the following games: Roulette, Live Casino Games, Blackjack, Progressive Slots, Keno, Scratch, Table Games, Games with Bonus Buys, and Games With Progress Bar Feature"
When I got the bonus, it turns out that ONLY SpinLogic games can be played when you have a bonus.
Despite this not being mentioned once by chat, nor being anywhere on their site, chat pointed out that of course this is the case, only SpinLogic games can be played with a bonus.
Then... no SpinLogic games actually load.
Now going through the process of trying to get my €500 back. I won't get the 3 hours back I wasted, that's for sure
Does it mean that there were no rules for this bonus stated in the terms of it?🤷♀️
It should always be visible on the casinos site, so the players can read them before even depositing.
May I ask if you have any proof, like screenshots, of the conversation with the live chat regarding those rules?
Maybe our team would be able to help you out if you provide them.
Let us know, please, and we will be here waiting to get involved.
Ese es el problema con Spinlogic: te ofrecen un bono, pero no ves inmediatamente cuáles son las condiciones reales. ¡Puedes ver inmediatamente cuánto % y demás vale el bono! Pero si lees la letra pequeña, en algún momento solo dirá Spinlogic. Es por eso que me mantengo alejado de los casinos de ese tipo. Porque si promociono algo y le doy a alguien un bono y escribo 100% en un tamaño de fuente 5 veces mayor y le agrego Spinlogic pero muy pequeño, entonces está claro que el casino solo quiere estafar a la gente. Pagas, solo puedes jugar en una tragamonedas y estás jodido: lo mejor es cancelar el bono inmediatamente si lo notas.
I do get your point. It is up to the casino which games they include in the bonus, though. Of course, it should always be written in the terms of the bonus clearly and visibly for everyone to see.
If you find out that the games are not included and you can cancel the bonus, probably it would be really for the best, as you said.
Hola, tengo una queja abierta con Joya Casino porque el casino está actuando de manera bastante criminal. Mi cuenta fue excluida permanentemente e incluso se confirmó por chat en vivo que la cuenta nunca se puede abrir nuevamente. Lo que siguió fue que este casino abrió mi cuenta en secreto sin mi solicitud/consentimiento y me ofreció un bono directamente a través del correo electrónico de soporte y no del correo electrónico de marketing. Eso significa que mi cuenta fue abierta por estos delincuentes y en Rop me escribieron directamente y me engañaron con un bono. Luego hice depósitos que ahora quiero recuperar. El casino ahora está mintiendo con excusas como que muchas cuentas se abrieron debido a un error del sistema o que solo se puede cerrar la cuenta a través del chat en vivo y no de forma permanente. Lo único estúpido es que el casino me confirmó en el chat en vivo que mi autoexclusión es permanente y sin posibilidad de reabrir (adjunto una captura de pantalla con la confirmación). No importa lo que escriba el casino aquí abajo, será una mentira. Casinoguru ha recibido todos mis chats en caso de que el casino venga a mí con pruebas falsas de mi parte. Le pedí al casino que me enviara mi historial de juego, eso fue hace 3 meses y no recibí nada. Es por sus tragamonedas falsas que no recibes este historial de juego. En resumen, se puede decir que este casino es un delincuente, que abre constantemente cuentas autoexcluidas y luego engaña a los jugadores con bonos para que vuelvan a depositar. A continuación, puede ver los chats y la carta directa que me envió el servicio de asistencia después de que estos delincuentes abrieran mi cuenta sin confirmación/solicitud. 
Voy a probar
Hola, tengo una queja abierta con Joya Casino porque el casino está actuando de manera bastante criminal. Mi cuenta fue excluida permanentemente e incluso se confirmó por chat en vivo que la cuenta nunca se puede abrir nuevamente. Lo que siguió fue que este casino abrió mi cuenta en secreto sin mi solicitud/consentimiento y me ofreció un bono directamente a través del correo electrónico de soporte y no del correo electrónico de marketing. Eso significa que mi cuenta fue abierta por estos delincuentes y en Rop me escribieron directamente y me engañaron con un bono. Luego hice depósitos que ahora quiero recuperar. El casino ahora está mintiendo con excusas como que muchas cuentas se abrieron debido a un error del sistema o que solo se puede cerrar la cuenta a través del chat en vivo y no de forma permanente. Lo único estúpido es que el casino me confirmó en el chat en vivo que mi autoexclusión es permanente y sin posibilidad de reabrir (adjunto una captura de pantalla con la confirmación). No importa lo que escriba el casino aquí abajo, será una mentira. Casinoguru ha recibido todos mis chats en caso de que el casino venga a mí con pruebas falsas de mi parte. Le pedí al casino que me enviara mi historial de juego, eso fue hace 3 meses y no recibí nada. Es por sus tragamonedas falsas que no recibes este historial de juego. En resumen, se puede decir que este casino es un delincuente, que abre constantemente cuentas autoexcluidas y luego engaña a los jugadores con bonos para que vuelvan a depositar. A continuación, puede ver los chats y la carta directa que me envió el servicio de asistencia después de que estos delincuentes abrieran mi cuenta sin confirmación/solicitud.
This really is a sad situation, and I hope that it will be resolved shortly.
Our team is working on your complaint, and also the casino representative is pretty active there. So hopefully soon you will be able to receive the amount you have deposited, and your account will stay permanently closed.
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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