hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con LTC Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hola, gané un premio mayor en el casino LTC después de jugar mucho dinero y perder mucho. El viernes pasado sucedió un milagro porque nunca había ganado nada antes, pero el casino bloqueó mi cuenta diciendo que tenían que verificar si hice trampa diciendo que es un procedimiento estándar y que el proveedor del juego tiene que verificar si las ganancias son legítimas, lo cual aprecio y No tengo nada que ocultar ya que he perdido más de 10k antes de ganar. Ahora hace cinco días que mi cuenta está bloqueada y todos los días me dicen que están esperando que el proveedor del juego responda. ¿Cuánto tiempo debe tomar para verificar una ganancia? el casino pagó algunos retiros bastante rápido cuando lo solicité, quiero creer que son honestos, pero me aterroriza que no paguen mis ganancias del premio mayor. Tengo una ronda de 1500 Ltc para cobrar, pero bloquearon mi cuenta diciendo que el proveedor del juego debe verificar si eso es legítimo.
¿Puede alguien aconsejarme ya que cada vez que pregunto qué está pasando, dicen que todos los días todavía están esperando y que tengan paciencia? Tengo una captura de pantalla de mis ganancias para probarlo.
Gracias por tu tiempo.
Hi there, i have won a jackpot at LTC casino after playing lots of money and lost a lot. Last Friday i miracle happened as i have never won anything before but the casino blocked my account saying that they had to verify if i cheated saying that it is a standard procedure and the game provider has to check if the winning are legit which i appreciate and i have nothing to hide since ii have lost well over 10k before winning. Now it's five days they my account is blocked and every day they are telling me that they are waiting for the game provider to reply. How long it should take to verify a winning ? the casino paid some cashout pretty fast when i requested it, i want to believe they are honest but i am terrified they won't pay my jackpot winnings. I have a 1round 1500 Ltc to cash out but they blocked my account saying the game provider must check if that was legit.
Can someone advice me as every time i ask what is happening they say every day they are still waiting and to be patience. I have a screenshot of my winnings to prove it.
Thanks for your time.
¡Hola y felicidades!
Me temo que nadie puede darle la respuesta concreta que espera.
Si están esperando los comentarios del proveedor del juego, tal vez tampoco lo sepan. Actualmente depende del proveedor del juego, diría yo.
Siga preguntando con frecuencia, sea cortés pero persistente. Mantenga la comunicación.
Comparte tu progreso para que podamos ver si todo está bien.
Hello there and congratulation!
I'm afraid that nobody can give you the concrete answer you may hope for.
If they are waiting for the game provider's feedback maybe they do not know either. It's currently up to the game provider I'd say.
Keep asking frequently, be polite but persistent. Keep the communication up.
Share your progress so we can see if everything is alright.
Es bastante complicado con los proveedores de juegos. El casino generalmente les envía el caso que necesitan investigar y luego esperan la confirmación del proveedor.
Puedes esperar unas semanas, yo diría que el mínimo es de 2 semanas, me temo.
It's quite complicated with the game providers. The casino usually sends them the case they need to investigate and then they wait for the provider's confirmation.
You can wait for a few weeks, I'd say the minimum is 2 weeks I'm afraid.
Hola,
gracias por la respuesta.
Me comuniqué con el proveedor del juego y dicen que hicieron la investigación y regresaron al casino.
Me puse en contacto con el casino y le expliqué que el proveedor del juego lo confirmó y dijeron que no lo hicieron al principio y solicitaron una prueba del correo electrónico que cumplí y proporcioné el correo electrónico a través del chat.
El operador de chat dice que tengo que tener paciencia y esperar a que la gerencia me envíe un correo electrónico hace dos días que recibieron la verificación y el operador de chat dijo que necesitan investigar más.
Soy 100% de buena fe, ya que simplemente jugué mucho y tuve mucha suerte, y en realidad nunca gané nada en mi vida antes, así que no estoy seguro de cómo funciona todo esto.
He pedido un correo electrónico para contactar a la gerencia ya que mis correos electrónicos de soporte no son respondidos, realmente quiero creer que este casino es legítimo, pero no entiendo por qué no puedo explicarme qué otra investigación se necesita ahora. Es un casino criptográfico y he seguido todos los T&C.
¿Qué piensas sobre eso? No quiero hacer ninguna acusación, pero me parece muy peculiar que la gerencia no me haya enviado un solo correo electrónico, incluso cuando mi cuenta fue suspendida, ya que tuve que contactar al operador de chat para saber por qué mi cuenta estaba bloqueada.
¿No enviaría un casino una notificación de por qué se bloqueó la cuenta y por qué?
Cualquier sugerencia y consejo sería muy apreciado, ya que todo lo que me han dicho constantemente es que tenga paciencia y espere el correo electrónico.
Gracias por su tiempo a todos.
Atentamente.
Abucheo
Hi there,
thanks for the reply.
i have contacted the game provider and they say they did the investigation and got back to the casino.
i contacted the casino to and explained that game provider confirmed so and they said that they didn't at first and they requested a proof of the email which i complied and provided the email via chat.
The chat operator than say that i have to be patience and wait for management to send me an email is two day now that they have received the verification and the chat operator said they need to do some more investigation.
I am 100% in good faith as i simply played a lot and i was just really lucky, and actually never won anything in my life before so i m not sure how all this work.
I have asked an email to contact management as my support emails are not answered, i really want to believe that this casino is legit but i do not understand why i can't be explained what other investigation is needed now. It is a crypto casino and i have follow all the T&c .
What do u think about that? i do not want to make any accusations but i find it very peculiar that management hasn't sent me a single email, even when my account was suspended as i had to contact the chat operator to know why my account was blocked.
Would't a casino sent u a notification of why the account was blocked and why?
Any suggestion and advice would be greatly appreciated as all i have been told constantly is be patience and wait for the email.
Thank you all for your time.
Best regards.
Boo
Hola,
Dado que no ha presentado una queja aquí, no estamos en contacto con el casino con respecto a este problema. Así que nuestra ayuda es muy limitada. Si pudiera adivinar, diría que su cuenta ha sido cerrada debido a controles adicionales. Sin embargo, deben comunicarse con usted y mantenerlo actualizado.
Si cree que puede necesitar ayuda, no dude en enviar su queja aquí .
Hello,
since you have not submitted a complaint here, we are not in touch with the casino concerning this issue. So our help is very limited. If I could guess, I'd say your account has been closed due to further checks. They should contact you and keep you updated, however.
If you think may need any help, please feel free to submit your complaint here.
Hola, gracias por tu respuesta.
¿Cuánto tiempo cree que debo esperar antes de presentar una queja?
Realmente quiero creer que están actuando de buena fe, nunca he estado en una situación como esa, pero he leído muchas historias de terror sobre casinos que no pagan grandes sumas de dinero.
Apuestas saludos.
Hi there, thanks for your reply.
How long you think i should wait before submitting a complaint?
I really truly want to believe that they are acting in good faith, i never been in a situation like like that but i have reading plenty of horror stories about casinos not paying large sums of money.
Bets regards.
Hola,
es una pregunta complicada.
Entiendo que ganó una gran suma ahora, puede ser el motivo de cualquier cheque adicional.
Me imagino que no solo se debe evaluar el historial de juego, sino que varios departamentos también deben cooperar para proceder con el pago.
Les preguntaría regularmente y esperaría al menos 1 semana más.
Este casino ganó una buena reputación a pesar de que opera sin licencia. 🙂
Hi there,
it's a tricky question.
I understand you won some huge sum now, it may be the reason for any additional checks.
I can imagine that not only the gaming history must be evaluated, but several departments also need to cooperate to proceed with the payment.
I'd ask them regularly and wait at least 1 week more.
This casino earned a good reputation even though it operates without a license. 🙂
Buenos días,
gracias por su respuesta.
Entiendo totalmente lo que quiere decir y es por eso que quería un consejo, mi única preocupación es por qué la gerencia nunca me envió un correo electrónico para decirme que estaban bloqueando mi cuenta por hacer estos controles y nunca respondió a mi correo electrónico si todo era transparente.
El operador de chat ha estado diciendo todos los días que recibiré un correo electrónico y que tenga paciencia, pero se negó a pasarme el correo electrónico directo de la administración, aunque le expliqué que nadie responde al correo electrónico de soporte proporcionado en el sitio.
No quiero pensar negativamente, pero creo que la gerencia podría al menos enviarme un correo electrónico con el procedimiento estándar, ya que gané una gran suma y simplemente bloquearon mi cuenta sin siquiera avisarme.
¿Cuáles son tus pensamientos?
Good morning,
thanks for your reply.
I totally get what you mean and that's why i wanted an advice, my only concern is why the management never email me that they were blocking my account for doing this checks and never replied to my email if it was all transparent.
The chat operator has been telling every day that i will receive an email and to be patience but refused to pass me direct email of management even-tough i explained that nobody replies to the support email provided in the site.
I do not want to think negatively but i feel the management could have at least email me with the standard procedure as i did win a big sum and they just block my account without even letting me know.
What are your thoughts?
Sé que tiene sentido contactar al jugador cada vez que cierre la cuenta, solo para mantener al jugador informado. El problema es que muchos casinos simplemente hacen eso y lo único que repiten es que debes esperar. Teniendo en cuenta que están esperando al proveedor del juego, les enviaría 2 correos electrónicos por semana para recordárselo y luego enviaría una queja después de 3 semanas.
I know it makes sense to contact the player whenever you close the account, just to keep the player informed. The problem is that many casinos simply do that and the only thing they keep repeating is that you need to wait. Considering they're waiting for the game provider, I'd send them 2 emails per week to remind yourself and then I'd submit a complaint after 3 weeks.
Hola.
Hablé con el proveedor del juego y me aseguraron que enviaron la información la semana pasada, el operador de chat primero dijo que sí, luego les proporcioné una captura de pantalla del correo electrónico del proveedor del juego y se disculpa por el malentendido, pero seguía diciendo que tengo que esperar y cuando le pregunté por qué se negó a dar una explicación y cerró el chat.
Abrí una queja en su sitio con la esperanza de que pudiera hablar con un administrador en el sitio ya que el operador de chat parece poder decir que solo tiene que esperar y tener paciencia.
Todavía espero que el casino sea honesto y paguen, ya que he gastado una gran cantidad de dinero en este casino y he respetado todas las reglas dadas en los términos y condiciones.
Gracias por su ayuda y realmente espero que puedan ayudarme más ya que la gerencia me ignora por completo.
Gracias de nuevo.
Atentamente.
Hi there.
i have spoken with the game provider and they assured me they sent the infos last week , the chat operator first said they were then i provide them with a screenshot of the email from the game provider and he apologies for the misunderstanding but still he kept saying that i have to wait and when i asked why he refused to provide explanation and closes the chat.
I have open a complain in your site with the hope that you could speak with a manager on the site since the chat operator seems to be able to say only you have to wait and be patience.
I still hope the casino is honest and they will payout as i have spend a serious amount of money in this casino and respected all the rules given in the t&c .
Thanks for your help and truly hope u can help me further as the management completely ignores me .
Thanks again.
Best regards.
Simplemente no puedo creer que tantos jugadores digan que el servicio de atención al cliente simplemente cierra el chat cuando hablan con ellos. Simplemente muestra lo malo que es este entorno de juego en términos de calidad de atención al cliente.
I just can't believe so many players say that customer support simply closes the chat when they talk to them. It just shows how bad this gambling environment is in terms of the customer support quality.
Están molestos porque el jugador les hace preguntas.
Si pasaran un contacto con el gerente, uno no entraría en el chat para ser tratado mal.
Lo que es más extraño es que la administración bloqueó mi cuenta y ni siquiera me envió un correo electrónico para informarme por qué y el procedimiento cuando alguien gana en grande.
Tuve que preguntarle al operador de chat por qué.
El operador de chat simplemente dice todos los días: "espere y sea paciente", en el momento en que hago preguntas me interrumpe.
Realmente espero que no sea un sitio fraudulento.
They are annoyed because the player ask them questions.
If they would pass a manager contact one wouldn't go in chat to be treated poorly.
What is most strange the management locked my account and never even email me to let me know why and the procedure when someone wins big.
I had to ask the chat operator why.
The chat operator simply says everyday: "wait and be patient", the moment i ask questions he cuts me off.
I really hope is not a scam site.
Forman parte del grupo DAMA NV. Son grandes, tienen más de 40 casinos. Cerrarse y desaparecer no es una opción para ellos. Ten paciencia. 😉Y felicidades.
They are part of the DAMA NV group. They are big, running 40+ casinos. Just closing up and disappear is not an option for them. Be patient.😉And congratulations.
Gracias.
Realmente espero que tengas razón, literalmente nunca gané un centavo en mi vida y este premio no podría haber llegado en un mejor momento.
Dedos cruzados.
Atentamente.
Thank you.
I truly hope you are right, i literally never win a dime in my life and this winning couldn't have come in a better time.
Fingers crossed.
Best regards.
Este es un buen sitio para buscar quién administra o es dueño de los casinos. O simplemente escriba quién es el propietario del casino en Google. Recomiendo buscar al propietario antes de unirse a un nuevo casino. ,😉
https://online.casinocity.com/ownership/dama-nv/all/
This is a good site to look up who manages or owns Casinos. Or just typ who owns....... casino into Google. I recommend to look the owner up before join a new casino. ,😉
https://online.casinocity.com/ownership/dama-n-v/all/
Gracias por la información, he visto este casino en casino guru y parece creíble. Lo que no entiendo es la falta de comunicación de la gerencia con los clientes.
Solo espero que tengas razón y me paguen.
Tener un día precioso.
Thanks for the infos, I have seen this casino in casino guru and it seems credible. What I don't get is the lack of communication from management to clients.
I just hope u are right and I'll get paid.
Have a lovely day.
Hola, la captura de pantalla habla alto y claro, y el proveedor del juego hizo todas las comprobaciones. Obviamente, el casino ahora intentará encontrar alguna excusa bajo tierra para no pagarme.
VPN es muy recomendable en el sitio.
También hay varios correos electrónicos, no tengo una captura de pantalla en este momento, pero la tengo en mi computadora portátil en casa y puedo compartirla más adelante.
¿Coinbase? Nunca tuve un problema con ellos antes de registrarme en su casino y fui honesto y me sorprendió lo suficiente como para preguntarle si sus casinos podrían haber sido la causa, ya que tuve mi cuenta durante años y nunca pasó nada y realmente pensé que podría haber sido el motivo. comía administrar un casino sin licencia.
No tiene un límite de depósito o un límite de tiempo para jugar, por lo que si alguien juega una y otra vez no es un problema hasta que gane dinero y el jugador pierda, pero cuando el jugador gana, el jugador tiene que investigar incluso a través del proveedor del juego. ?
Entonces, ¿dónde está tu honestidad?
Realmente quiero creer que eres honesto y, por favor, ahórrame las acusaciones de errores, ya que no soy tan inteligente y si fuera tan inteligente no habría gastado tanto dinero de mis ahorros.
Los jugadores deben tener mucho cuidado y prestar atención al resultado de este caso, ya que no hay esperanza de ganar si el casino no paga el mío.
Están tratando de hacerme sonar como un criminal cuando solo confiaba en el casino, no soy el que opera sin licencia u ofrece términos y condiciones dudosos.
La reputación del casino radica en el resultado de este caso, realmente espero que el gurú del casino se asegure de que los jugadores reciban una advertencia justa si el casino no paga.
2 semanas con suficiente tiempo para la investigación, no tengo ningún problema ya que jugué honestamente y entiendo que podrías tener dudas una vez que gané, ya que honestamente pensé que cuando pierdo constantemente, tu casino también fue manipulado considerando la cantidad de dinero que he depositado .
Le pedí al operador de chat que cerrara mi cuenta y me negué a cerrarla y seguí jugando tratando de recuperar mi dinero jugando una y otra vez.
Gané y ahora puedes investigar cuánto te gusta, pero si eres honesto, prueba a la comunidad que te he dado un error, ¡estoy seguro de que no podrás porque no tengo ni idea de qué es!
Es triste que casinos como el suyo le den un mal nombre al casino criptográfico, está quemando su reputación desde el principio al no pagarle a los jugadores sus ganancias.
Por favor, sea honesto y pague lo que debe.
Hi there, the screenhot speaksoud and clear, and the game provider did all the checks obviously the casino now will try to find any excuse umder earth to don't pay me?
VPN is highly suggested in the site.
Multiple emails are too, i do not have a screenshot right now but i do have it in my laptop at home and can share it later on.
Coinbase? I never had an issue with them before registering at your casino and i was honest and surprised enough yo ask u if your casinos could have been the cause as i had my account for years and nothing ever happened and i genuinely thought could have been why u ate running an unlicensed casino.
You do not have a deposit limits ot time limit for playing so 8f someone playes over and over is not an issue till u gain money anf the player looses but when the player wins the player has to go through investigation eventough rhe game provider ok the winning?
So where is your honesty ?
I truly want to believe you are honest anf pls spare me the bugs accusations as im.not that clever and if i was so clevet o wouldn't have spent so much money of my savings .
Players should be very careful and pay attention of this case outcome as there is not hope of winnings if the casino does not pay mine.
They are trying to make me sound like a criminal when i only trusted the casino, im not the one operatimg without a license or offerimg dubious t&c.
The casino reputation lies in the outcome of this case, I really hope Casino guru will make sure palyers are fairly warned if the casino dosent pay up.
2 weeks in plenty of time for investigation, i have not issue as I played honestly and i understand u might have dounts once i won as i honestly thought when i eas constantly losing that you casino was rigged too considering the amount if money i have deposited.
I did asked rhe chat operator to close my account and refused to close it and i kept playing trying to get my money back playing over and over.
I did win and now u can investigate how much u like but if u are honest prove the community i have give u bug im sure u won't be able to because I have not clue even what it is!!
Sad that casino like yours give crypto casino a bad name, you are burning your reputation right at the start not paying a players their winnings.
Please be honest and pay whats ought.
Me pregunto, ¿cuánto tiempo has estado esperando hasta ahora?
I'm just wondering, how long time have you been waiting so far?
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