Hola Radka,
Le pregunté a uno en febrero, creo, cuando me uní al casino. Perdí alrededor de 200 euros y consideré que era suficiente sin tener un retiro, pero solo quería que se cerrara, no mencioné el problema de las apuestas, así que un par de meses después, pedí que se reabriera y estaba abierto. Después de ese momento seguí ganando, creo que allí gané unos 5k en total, muchas veces 400 y 470 euros.
También pedí con un correo electrónico cerrar la cuenta, pero como gané justo después, envié otro correo para cancelar el cierre. Pero nunca he pedido un límite de autoexclusión en los depósitos.
Además, si mi correo fuera el motivo, me habrían dicho que pregunté en el pasado, no me dirán que es un error que deben corregir. El gerente Michael me dijo que él mismo buscará el problema y lo solucionará al día siguiente y me llamará, pero nunca obtuve ninguna respuesta.
Y como dije, escribí varios correos y nunca obtuve una respuesta. Pero cuando pedí el cierre, se cerró de inmediato y ni siquiera se atrevieron a enviar un correo, una respuesta a mi demanda.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
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