¡Hola!
No te preocupes, encontraremos la manera de entendernos. De todos modos, estoy convencido de que te va muy bien con el traductor.
Centrémonos en el problema del casino:
Según entiendo tus argumentos, tres días después de que se inició el proceso de verificación de cuenta, tu cuenta fue cerrada y también los retiros cancelados. Sin embargo, aquí viene el asunto más urgente.
¿Sabes por qué se ha cerrado la cuenta, por favor? ¿Recibiste un correo electrónico explicando los hechos, por ejemplo?
Por lo que puedo ver, según la captura de pantalla, tu cuenta está siendo verificada. En algunos casinos, no puedes acceder a la cuenta hasta que finalice la verificación KYC. El asunto de los retiros cancelados también puede estar asociado con la verificación incompleta, pero seguramente el servicio de asistencia del casino te lo explicará mejor.
¿Estás seguro que hasta el momento no has recibido ningún correo electrónico, por favor?
Hi there!
Don't worry, we will find a way to understand each other. I'm convinced you're doing great with the translator, anyway.
Let's focus on the casino problem:
The way I understand your points, three days after the account verification process was initiated, your account was closed and also the withdrawals canceled. Here comes the most pressing matter, though.
Do you know why the account has been closed, please? Did you receive an email explaining the events for example?
As far as I can tell, according to the screenshot, your account is under verification. In some casinos, you can not access the account until the KYC verification has ended. The matter of cancelled withdrawals may be also associated with the unfinished verification, yet it would surely be better explained from the casino support.
Are you sure so far you have not received any email, please?
Traducción automática: