Hmm, por las capturas de pantalla, entiendo que el depósito debe transferirse 1 vez para AML, eso está bien. Dijiste que superaste la apuesta máxima, pero en la siguiente captura de pantalla veo que tu apuesta fue de 2 €, lo que no debería ser un problema para mí. No creo que sea correcto que te hayan quitado el dinero porque aún puedes hacer un depósito de 1x incluso después de ganar, así que es bueno que hayas presentado una queja. Veamos cómo lo abordará nuestro equipo.
Hmm from the screenshots I understand that the deposit should be rolled 1x for AML that's fine. You said you broke max bet but I see from the next screenshot that your bet was €2 which shouldn't be a problem for me. I don't think it's right that they took your money because you can still spin 1x deposit even after winning, so it's good that you filed a complaint. Let's see how our team will approach it.
De nada, espero que sea posible ayudarte y puedas recuperar tu dinero.
Sin embargo, sigo pensando que es posible que hayas cumplido esta condición si lograste retirarte. De lo contrario, no se le debería permitir hacerlo. ¿Ha llegado el dinero a tu cuenta o aún no?
You're welcome, I hope it will be possible to help you and you will get your money.
However, I am still thinking that you may have fulfilled this condition if you managed to withdraw. Otherwise you should not be allowed to do it. Has the money arrived in your account or not yet ?
Sí, los 3000 llegaron hoy a mi cuenta bancaria.
Yes the 3000 arrived today in my bank account
Hola Jaro tengo muy buenas noticias, investigan el problema y me devuelven todo el importe gracias por tu ayuda.
Hello Jaro I have great news the investigate the problem and they refund me all the amount back thanks for your help
Me alegro mucho de escuchar eso, y es fantástico que no haya pasado mucho tiempo y que al final todo haya salido bien. Espero que ahora puedas retirar tu dinero y no haya más problemas. ¿El casino le explicó cuál era el problema?
Además, si pudiera preguntarle, ¿le importaría mencionar este hecho en la queja para que Nick sepa que se ha resuelto?
Agradecería. 😊😎
I'm so glad to hear that, and it's great that it didn't take long and everything turned out well in the end. I hope that now you will be able to withdraw your money and there will be no more troubles. Did the casino explain to you what the issue was ?
Also, if I could ask you, would you mind mentioning this fact in the complaint so that Nick knows that it has been resolved ?
I would be grateful. 😊😎
Jaro, te responderé cuando todo esté solucionado. El administrador vip me ayudó mucho, pero por el momento no puedo retirar dinero. Todavía estoy esperando.
Jaro I will write back when everything is sort out the vip manager helped a lot but at the moment I'm not able to withdrawal I'm still waiting
Ciertamente, ese es un buen punto y probablemente no sea necesario cerrar la queja todavía a menos que todo esté bien.
De todos modos, definitivamente puedes mencionar que has logrado algún progreso, pero si le dices a Nick que el problema aún no se ha resuelto y que deseas mantener la queja abierta hasta que el dinero esté en tu cuenta, entonces no habrá ningún problema con eso.
Con suerte podrás conseguir el resto de los fondos y disfrutarlos.
Déjame saber si hay algún cambio en tu caso. 🙂
Certainly, that's a good point and there's probably no need to close the complaint yet unless everything is fine.
Anyway, you can definitely mention that you have some progress, but if you tell Nick that the issue is still not resolved and you would like to keep the complaint open until the money is in your account, then there will be no issue with that.
Hopefully you will be able to get the rest of the funds and enjoy them.
Let me know if there is a change in your case. 🙂
Simplemente escríbele en la denuncia y él echará un vistazo, es decir, todo lo que tengas que mencionar allí.
Just write to him in the complaint and he will take a look, that is, everything you need to mention there.
Hola Jaro problema solucionado gracias por todo
Hello Jaro problem solved thanks for everything
Eso es genial y me alegro mucho que todo haya funcionado al final. ¿Cómo lograste resolverlo? ¿Te quedarás a jugar aquí? 🎉☘️
That's great and I'm really glad things worked out in the end. How did you manage to resolve it ? Will you stay and play here ? 🎉☘️
Sí, el manager me ayudó y seguiré jugando en N1casino.
Yes the manager helped me and I will continue play in N1casino
Es bueno escuchar esto. Si desea escribir una reseña que describa su experiencia, aquí tiene el enlace.😉
It's good to hear this. If you'd like to write a review describing your experience, here's the link for you.😉
Para mí sigue siendo una de las mejores direcciones, aunque ahora hay menos opciones de depósito que antes, sigo disfrutando jugando aquí. Lo recomiendo.
For me it is still one of the best addresses, even if there are now fewer deposit options than before, I still enjoy playing here. I can recommend it.
Für mich eine der besten Adressen immer noch, auch wenn es mittlerweile wengier Einzahlungsmöglichkeiten gibt als früher spiele ich hier gerne. Kann ich empfehlen.
Entonces, ¿qué es lo que más te gusta del casino si tuvieras que calificarlo? ¿Cuánto tiempo llevas jugando aquí? ¿Has tenido algún problema? 🙂
So what do you like most about the casino if you had to rate it ? How long have you been playing here ? Have you had any problems here ? 🙂
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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