hace 1 mes
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Hice un depósito con Ethereum y no llegó a mi cuenta. El servicio de asistencia técnica dijo que lo analizarían, pero no me han dado una respuesta. ¿Cómo debo proceder en este caso?
I made a deposit using ethereum and it didn't go into my account. Support said they would look into it and haven't given me an answer. How should I proceed in this case?
Fiz um depósito usando ethereum e não caiu na minha conta. O suporte falou que iria averiguar e não me respondeu nada. Como proceder nesse caso?
Hice un depósito con Ethereum y no llegó a mi cuenta. El servicio de asistencia técnica dijo que lo analizarían, pero no me han dado una respuesta. ¿Cómo debo proceder en este caso?
I made a deposit using ethereum and it didn't go into my account. Support said they would look into it and haven't given me an answer. How should I proceed in this case?
Fiz um depósito usando ethereum e não caiu na minha conta. O suporte falou que iria averiguar e não me respondeu nada. Como proceder nesse caso?
Lamento informarles que, debido a que este jugador violó nuestras políticas, todas sus cuentas fueron bloqueadas. Como resultado, Casino Guru no pudo abordar su problema.
I regret to inform you all that because this player violated our policies, all of his accounts have been banned. As a result, Casino Guru was unable to address his concern.
Hola. Me registré en este casino. Reclamé un bono de bienvenida y lo aposté con éxito. Gané 4926,55 USDT. Después de realizar el primer retiro (3000 USDT, es el límite por día), recibí una solicitud sobre la verificación de mi cuenta. La pasé, pero mi retiro aún estaba pendiente. Después de unos días, realicé un segundo retiro de 1926 USDT y después de 3 días lo confirmaron. Mi operador de pago notó que era un retiro de "criptomonedas sucias", después de eso tuve que confirmar que era mi retiro personal de este casino, y este retiro se acreditó a mi dirección. Luego cancelé 3000 USDT e hice una nueva solicitud de retiro a otro proveedor de pagos, era el 23/09/2024. Desde ese momento hasta ahora, el casino no procesó mi solicitud de retiro. El asistente de soporte me da la misma respuesta "El departamento de finanzas todavía está esperando la respuesta del proveedor" durante las últimas dos semanas. Por favor, ayúdenme con este caso.
Hi. I have registered at this casino. I have claimed a welcome bonus and successfully wagered it. I won 4926.55 USDT. After I made first withdrawal (3000 USDT - it's limit per day) I got request about verification of my account. I have passed it, but my withdrawal was still pending. After few days I made second withdrawal 1926 USDT and after 3 days they have confirmed it. My payment operator noted that it was "dirty crypto" withdrawal, after that I had to confirm that it's my personal withdrawal from this casino, and this withdrawal was credited to my address. Then I have cancelled 3000 USDT and made new withdrawal request to another payment provider, it was 2024-09-23. From that time till now casino didn't process my withdrawal request. Support assistant is giving me the same answer "The finance department is still waiting for the answer from the provider." during last two weeks. Please help my with this case.
Entonces, recibiste el segundo retiro pero no el primero. ¿Verdad?🤔
Pero al principio, ambas eran para el mismo proveedor de pagos. ¿Le preguntaste también a tu banco sobre el retiro de 3000 USDT?
Creo que aprenderemos más sobre su queja después de que nos brinde algunas preguntas adicionales que nuestro equipo tiene, para que puedan seguir adelante. Actualícelas cuando sea posible.
So, you received the second withdrawal but not the first one. Right?🤔
But both were to the same payment provider at the beginning. Did you ask your bank about the 3000 USDT withdrawal as well, though?
I believe we'll learn more in your complaint after you provide some additional questions our team has, so they can move forward. Please update them whenever possible.
Sí, recibí el segundo retiro (1926 USDT). Y ambos fueron al mismo proveedor de pagos (Trustee Plus) al principio. Cancelé 3000 USDT y realicé un nuevo retiro al proveedor de pagos "Bitpay".
Yes, I have received the second withdrawal (1926 USDT). And both were to the same payment provider (Trustee Plus) at the beginning. I cancelled 3000 USDT and made new one withdrawal to "Bitpay" payment provider.
Es simplemente extraño que hayan procedido con el segundo y no con el primero.🤔
Veo que no respondiste en tu hilo de quejas, así que hazlo cuando sea posible.🙏
De lo contrario, no podremos seguir adelante con el caso.
It's just weird that they did proceed with the second one and not the first one.🤔
I can see that you did not reply in your complaint thread, so please do so whenever possible.🙏
Otherwise, we can't move forward with the case.
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