Pero una pregunta, a mí por ejemplo no me han solicitado ninguna verificación aún, lo que no entiendo es que te la pidan únicamente para el retiro, cuando para ingresos no lo hacen, únicamente mediante el banco con SMS Y rápidamente. Pero por lo que estoy leyendo a mucha gente se les complica el retiro.
Según gente si que pagan pero veo que a otros no, no entiendo nada.
Hi, Casino Guru team!
I am waiting 15 days and nothing happens, no response whatsoever via email, chat, no payment, nothing, nothing, nothing
As I already explained here, the site carried out several standard checks on my account, everything was
immediately sent, accepted, verified, as shown in the screenshot attached here
Front and back of the document
Photo of my face
Proof of residence
Selfie holding the document next to the face and the Rabona website open in the background of the photo
My entire bank account history, including previous periods when I was not even a Rabona customer yet, as well
as periods after depositing into my Rabona account
I was asked for an additional explanation about an amount that entered my account immediately before depositing
it in Rabona, the same amount, I explained that it was a cash deposit directly and personally made by me and for
me, I sent proof of this physical deposit, the photo of this deposit slip as well as several other photos of other
cash deposits I made into my bank account
Rabona doesn't pay. Does not respond to emails. The chat often does not type any words, the chat is closed. When
they don't close without typing, they respond to standard, automated messages, the same things
Support, every day for the last 15 days, only knows how to apologize for the inconvenience caused, say that they
understand the inconvenience caused, promise that the next day it will be paid, that my case is a priority, that
everything is ok with my account and with my payment, so that I don't worry, that I give a vote of confidence to
the site, they apologize for the delay, confess that they are wrong for the delay, and many other lies to make
time pass and nothing happens. Absurd!
Hello, and thank you for your posts and updates about the situation. Sorry you still need to wait for your verification and withdrawal. Our team will surely try to help you out and find out the reason for it. Please try to be just a little patient, as they experience a lot of cases now and every and each of them needs special treatment, as I could say, and our complaint team always tries to do whatever they can to get the best resolution. If you have anything new regarding your case, please share it with us.
Pero una pregunta, a mí por ejemplo no me han solicitado ninguna verificación aún, lo que no entiendo es que te la pidan únicamente para el retiro, cuando para ingresos no lo hacen, únicamente mediante el banco con SMS Y rápidamente. Pero por lo que estoy leyendo a mucha gente se les complica el retiro.
Según gente si que pagan pero veo que a otros no, no entiendo nada.
Exactly, but this is more common, to deposit and play the sites have no bureaucracy. Otherwise, they wouldn't get many new customers
The difficulties begin if you make some profit, have winnings and need to withdraw. This is when we see the level of honesty or dishonesty of companies
Si, me dijeron que en 3 días laborales recibiria un correo del departamento de finanzas,pero no me ha llegado cumplido el plazo, por lo que veo,
las quejas son con razón, no tienen mucha seriedad con estos aspectos.
Manos a la obra, a empezar con las reclamaciones...
Si, me dijeron que en 3 días laborales recibiria un correo del departamento de finanzas,pero no me ha llegado cumplido el plazo, por lo que veo,
las quejas son con razón, no tienen mucha seriedad con estos aspectos.
Manos a la obra, a empezar con las reclamaciones...
So, for you, most likely, soon, they will start asking for things and, with that, many days, weeks, will pass
A pedir que cosas, que documentos exactamente?
Si los entregas tal cómo solicitan al final cobras?
@casinoguru necesito ayuda y información.
3 dias para ellos son 3 meses, eso paso en mi caso, gracias a casino guru me han pagado. lo peor de todo esto es que los que administran rabona tienen mas de 20 casinos y hacen lo mismo en todos. si abres chat online te responde el mismo agente en un casino o en otro, si te quitan las promociones en un casino ya te han quitado las promociones en todos aunque en algunos no has jugado nunca, en los chats no dan explicaciones y solo respuestas evasivas y a veces lo que contestan no tiene nada que ver con lo que preguntas y te dicen que les envies un correo para mas dudas y al correo nunca conestestan, estos estafadores deberian estar bajo las rejas con cadena perpetua si no peor
Te solicitaron documentación o verificación?
Cómo te ayudó Casino Gurú?
si me solicitaron de todo durante 3 meses largos, mira mas ariba en el hilo que hay un colega que describe muy bien el modo de como es la verificacion y te digo que usan muchos trucos para alargar la verificacion y el pago
hice una queja aqui y casino guru me ayudaron.
Y te pagaron? A mí no me deja crear la queja no sé porqué.
A pedir que cosas, que documentos exactamente?
Si los entregas tal cómo solicitan al final cobras?
@casinoguru necesito ayuda y información.
Front and back of a document (the application will use your cell phone camera to take these photos)
Photo of your face, live with your cell phone camera, in the same application, at the time you sent the document mentioned above
Proof of address in PDF form, from an official public service or issued by a bank app, credit card, bank account. Only in official PDF
Deposit receipt. If you used a bank account, they will ask you for several months' worth of bank statements, without omitting anything, directly issued by the bank. Everything in pdf generated by the bank. If you used a virtual wallet, such as Neteller or Skrill, they will ask you for a lot of history, they will want to see all the transactions you have already made, who you sent money to, who you received it from. If you used cryptocurrency, they will do a lot more bureaucracy too
Basically these 5 steps above. This last one is the one that will delay the situation the most, taking days, weeks, months, until they accept it. They will look for something to justify blocking you or stealing your money. Even without finding anything wrong, as is my case, it may be delayed. I've been waiting for 20 days and being ignored, no email has been answered and chatting is useless, it's just responses from people with no access to anything in the company and giving standard ready-made messages
3 dias para ellos son 3 meses, eso paso en mi caso, gracias a casino guru me han pagado. lo peor de todo esto es que los que administran rabona tienen mas de 20 casinos y hacen lo mismo en todos. si abres chat online te responde el mismo agente en un casino o en otro, si te quitan las promociones en un casino ya te han quitado las promociones en todos aunque en algunos no has jugado nunca, en los chats no dan explicaciones y solo respuestas evasivas y a veces lo que contestan no tiene nada que ver con lo que preguntas y te dicen que les envies un correo para mas dudas y al correo nunca conestestan, estos estafadores deberian estar bajo las rejas con cadena perpetua si no peor
True friend. Do you have a list of their sister sites?
Esperaré que me llegue o me lo soliciten.
A pedir que cosas, que documentos exactamente?
Si los entregas tal cómo solicitan al final cobras?
@casinoguru necesito ayuda y información.
Hello. What kind of information do you need, if I may ask?
I have seen your complaint where Nick explained the current situation: they need to wait 14 full days before intervening, so until then, please keep us informed about any updates regarding your withdrawal. We'll wait for your reply.
Que hacer si te dicen en Rabona que el pago se ha retrasado por el departamento de finanzas por el alto volumen de solicitudes?
Be a little patient, and hopefully you will get a solution soon.
Hello, @Romi, friend. My account is verified there, 100¨%, fully verified
But still, I didn't get any payment. Support remains the same. Rabona continues to give robot-like responses in the chat, telling us to wait, wait, wait. They just apologize for the delay, promise to pay the next day and that day never happens.
I've been reading lies, excuses, saying they're sorry for the delay, the inconvenience, the frustration for more than 20 days. Promises saying that my payment is close to completion, which will happen soon, at the same time that no email is answered by support
Now, we have arrived on another Friday, the site does not work on Saturday and Sunday. In other words, there goes another 3 days on hold, without my payment.
I just need them to pay my 3 outstanding payments and my entire remaining balance, in full, straight to my bank account. @7StarsPartners @Rabona can you resolve this today? If it is easier to pay by cryptocurrency, I can send my Bitcoin wallet address if this is faster than sending it to my bank account
Cancelé el retiro de 470, y gané 1700€ con eso, ahora tengo que ir retirando de 500 en 500 y con lo que estos del departamento de finanzas tardan, solo rezo porque lleguen , aunque sea tarde pero lleguen.
Solicité desde el chat verificar mi cuenta, y me dijeron que en este momento mi cuenta no requiere verificación.
Así que sigo esperando mi dinerito.
También es verdad que comprobé que los retiros quedan pendientes más de 3 días laborales incluso más que 5 , eso es difícil de entender, y solo se escusan con el alto volumen de solicitudes, cosa inexplicable, porque debería de ser automático e instantáneo todo , como en las demás casas de apuestas. yo no sé estos que pretenden.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
