Hello,
I'm sure you know that all these details are much more important in the complaint than on the forum - I'm not part of the complaint team, you see? I will not contact the casino on your behalf, cause it is not my responsibility. I'm sorry.
Tomas will take care of the complaint from now on.
test
Hi what do you mean by this answer, I would ask you to try to answer a bit more descriptively, because this has no explanatory value and similar posts will be deleted.
Uno de los primeros casinos donde juego un buen bono por mi cumpleaños, hay promociones constantes, obtengo un retiro a Piatrix en unos 5 minutos.
I see you've complimented another casino. It also has a pretty high safety index on our site.
As for the birthday bonus, what requirements did it have if you remember ? Was it easy to fulfill ? 🙂
+
Me gustaría que el equipo de riobet me dijera una fecha para pagar mi retiro por valor de 2k usd, afirman que el proveedor del juego está investigando mis apuestas, a pesar de nunca pasar por este bochorno espero recibir mis ganancias. 
When exactly have you requested the withdrawal, actually, if I may ask? It could take some time to have all the checks done when it comes to this kind of situation. Just talking from my experience here. This kind of checks are nothing unusual, actually, and whenever there is some suspicion either from casinos side, or from the side of a game provider, they have to go thru this. Just try to be patient and hopefully soon you will get some answers. Please keep us updated about this situation.
Llevo más de 7 días esperando mi pago retenido por riobet, al principio afirmaron que mis apuestas estaban siendo investigadas por el proveedor del juego y está bien, pero ha pasado mucho tiempo y no he recibido ninguna respuesta. siempre dicen que no hay fecha límite para que el proveedor resuelva, esto es un gran error y una falta de profesionalismo por parte de la empresa, necesito mi dinero espero que casiguru pueda ayudarme 
Hello there!
Thank you for the screenshots.
As Romi said in the previous response, there is nothing wrong with bets being investigated by the game provider, sometimes this is a necessary process, and it takes some time. Because of all the checks that casino have to do, we give them 14 days. I checked the casino review, and it seems a really good casino. So, I would suggest you to wait and to cooperate, and we will see where this goes.
Let us know for any updates!
¿Esperar sin fecha definitiva? Incluso cuando mi amigo necesite una cita, no pueden hacerlo, volveré aquí después de 14 días y veré cuál será su excusa en defensa de este casino. Cuando no se le da fecha al jugador, este proceso puede durar 3 meses o 2 años, ¿cuánto tiempo es necesario y tendré que esperar? No tiene ningún sentido
Unfortunately, when it comes to the game provider and the checks that are on their site, neither we nor the casino can do anything about it, just wait for the resolution.
The 14-day time frame we give casinos to proceed with the verification and it is the number of days after which our complaint team can intervene and start with the resolution of the complaint if one is submitted. So if you feel you need our help, please feel free to file a complaint, of course. We will be glad to help if possible.
Another attempt to resolve my problem with riobet, I hope casiguru can help me, it's been 15 days and I still haven't received an answer about my problem, they still claim that they have no information or response from the provider and that my bets still haven't have been investigated, there is no way to believe this argument for so long I need my money, it seems to me that they are stalling so as not to pay my winnings, I have been waiting since 04/13/2024 for my problem to be resolved
To tell you the truth, sometimes when it comes to some checks from the game provider site, it could take even months to get the answer.🤷♀️ I hope that won't be your case and that your case will be solved really soon.
If you feel you need help from our team, please do not hesitate to file a complaint here.
Es muy decepcionante que este casino esté catalogado como "Muy confiable". Hice un depósito de 1000 reales y alcancé la cantidad de 2500 cuando solicité el retiro, me acusaron de usar robots y solo me pagaron la cantidad de mi depósito de 1000 reales y bloquearon mi cuenta, y esto al parecer es una práctica común en la casa, y hay otras quejas en Instagram, o sea, no hay nada muy confiable.
¿A qué juego jugabas amigo?
Es muy decepcionante que este casino esté catalogado como "Muy confiable". Hice un depósito de 1000 reales y alcancé la cantidad de 2500 cuando solicité el retiro, me acusaron de usar robots y solo me pagaron la cantidad de mi depósito de 1000 reales y bloquearon mi cuenta, y esto al parecer es una práctica común en la casa, y hay otras quejas en Instagram, o sea, no hay nada muy confiable.
Sorry about this inconvenience at the casino. I have read in your complaint that the casino you were referring to was a different one, is that right? Could you maybe post the URL of that casino or even a screenshot with the name of it, if possible? Just to be sure, which casino have you had this issue at? Was it solved by now, by any chance?
Eso sí, el casino en cuestión es diferente, sí, el casino al que me referí es el siguiente: https://www.riobet.io/
Pido disculpas por el error.
Nothing wrong, that happens from time to time. So things haven't moved forward ? What bots did the casino accuse you of using, please tell me more ? I don't think this is the easiest situation you have found yourself in, but since you have a complaint, our team will take a look at everything and see what happened.
In the meantime, we'll obviously have to be patient.
Como este casino sigue siendo el primero recomendado por riobet, desde el 13 del mes pasado no he recibido mi retiro de 2k dólares, el equipo de casiguru podría al menos perjudicar la calificación y reputación de este casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
