Me inscribí. Depositó € 1300 y ganó bien. Total 30k. En la tragamonedas y en juegos en vivo. El pago de 5000 € se retrasa enormemente. Me temo que no veré nada del dinero. He enviado todos los datos necesarios para la verificación KYC. Aquí viene... la página de Slotimo está caída. Ya no está disponible. ¡¡¡¡¡¡¡¡AYUDA!!!!!!!!
Hello there.
I was about to congratulate you for being so lucky. Sadly, it seems issues arise, so I will focus on a complaint instead because it seems to be a reasonable option.
Though I would like to clear up a few more details first.
Has your account been fully verified yet? If yes, when it was done, and since when is your withdrawal pending, please?
Furthermore, has the casino initiated a further security check? It is a rather standard procedure applied in case of bigger wins, so intentionally your account may be blocked or inaccessible due to an ongoing investigation.
I tried and am able to enter the casino and register, hence I believe the casino is not down completely.
If you prefer to submit the complaint just now, feel free to do so.
This article should explain what you should expect along the way.
For submitting the complaint - use this direct link
Hola Radka,
Gracias por tu respuesta.
El sitio Slotimo1.com solo estuvo inactivo temporalmente.
Ahora el sitio está funcionando de nuevo.
Me verifiqué en varios pasos.
Le he proporcionado a Slotimo un extracto bancario, una factura de servicios públicos, fotos individuales de mi identificación, fotos individuales de mi cara y fotos conjuntas mías y de mi identificación.
Siempre me consuela el chat en vivo en el que se está trabajando actualmente. El pago ha estado funcionando desde el 12 de marzo.
Si el retiro no se completa hoy, me gustaría presentar la queja.
¿Esto me cuesta algo?
¿Cuál es tu experiencia con el tiempo de pago en Slotimo?
Gracias por tus respuestas.
Hello Bigboss528,
Nice to hear the website is available again, though I feel you have not made further progress passing the KYC.
As mentioned in the article I sent you the process is free completely, however, there are some steps you should expect, so if I may, I recommend you read the guide - just click the green text.
Generally speaking, we allow casinos 14 full days to fulfill the KYC and the withdrawal. So, if you submit the complaint sooner, you'll most likely get this note:
"However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you."
Don't let this fact stop you, if you feel the situation needs a push, submit one now, the complaint specialist will get to you eventually.
What do you think, are you in?
Hola, tengo una pregunta. He estado esperando la confirmación de mi pago por parte de slotimo durante más de 2 días hábiles. No lo sé en otros casinos porque normalmente esto se confirmaba y transfería a más tardar unas horas después. Aún no he recibido ninguna notificación, ya me verifiqué pero el pago aún está pendiente y constantemente me dicen en el chat en vivo que otro departamento lo está haciendo y que podría tomar un tiempo. ¿Eso es normal?
Hello. I moved your thread here.
Unfortunately the safety index of the casino is below average. You can see that some of the players has got similar issues to yours.
Do I understand it correctly that your request has not been confirmed yet by the casino?
Or you did not get the withdrawal confirmation yet?
Would you be so kind to explain it better to me please?
Will wait for your answer.
Hola, llevo 5 días esperando una confirmación de pago, eso no es normal. ¿Cuánto tiempo se tarda en Slotimo? Nunca había esperado tanto en ningún casino.
Llevo 5 días esperando, el pago aún está pendiente y constantemente me dicen en el chat que el departamento no tiene suficiente personal y que debo esperar. Enviarán un recordatorio y lo procesarán lo más rápido posible.
Así que estoy esperando un pago de 900 euros, que al parecer aún no se ha procesado porque todavía está pendiente, así que ya envié el documento de identidad, de lo contrario no habría podido pagarlo.
Hello. Usually we allow casinos 14 full days to fulfill the KYC and the withdrawal. So if it's been 7 days now, it seems to be ok in my opinion. It is quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
So have you already passed the verification process? Did you get any confirmation about that from the casino?
I can also see that you have successfully submitted your complaint and our team is working on it. So fingers crossed🤞.
Solo me dijeron por el chat en vivo que tenían todos los documentos y que era solo cuestión de tiempo que las cosas continuaran. Sí, espero recibirlo dentro de la semana. No lo sé en ningún otro casino, hasta ahora el dinero siempre ha estado ahí en 1 día como máximo y después de 3 días como máximo. Gracias de antemano por las respuestas.
That way I wouldn't be immediately negative. The casino has communicated with you and said it's understaffed, which means it's probably taking a little longer than usual. They also assured you that they have your documents under verification and that they are trying to verify them as soon as possible.
So I would advise you to be patient and keep a cool head. I firmly believe that everything will be resolved in the near future. Good luck. ☘️
Si, he tenido paciencia durante 8 días, solo que no sé cómo funciona, gracias por la respuesta.
You're to be commended for staying patient. We give casinos 14 days to sort out the process of the withdrawal and KYC as casinos take care of it. So I'd say there's no need to be skeptical right away.
However, you also have an open complaint, so if it takes longer and the casino stops responding and doesn't give you any updates, our team will try to help you after that time. For now, all we can do is wait. 🙂
Vale, perfecto, gracias, entonces esperaré unos días. Gracias de antemano por eso, espero que podamos hacerlo antes de los 14 días. Si no, también me gustaría agradecerte tu ayuda. Saludos Cristóbal
Hola Chris, te puedo asegurar que el dinero está llegando. Sin embargo, a veces hay que esperar 3 semanas. Puedes torcer el chat en vivo. Las mismas frases una y otra vez.
Hola bigboss528, gracias por la respuesta, no es exactamente agradable pero me asegura que al menos llegará. Solo tengo que ser paciente
Vale, perfecto, gracias, entonces esperaré unos días. Gracias de antemano por eso, espero que podamos hacerlo antes de los 14 días. Si no, también me gustaría agradecerte tu ayuda. Saludos Cristóbal
You're welcome, we're glad if we can help, but even better if it doesn't have to turn out that the player files a complaint, but eventually things will be resolved by then.
Anyway, let us know if you get a new response from the casino or if anything changes.
I'll be waiting. 😉
Gracias, sí lo compartiré.
No problem, I will wait and hope that everything will turn out well. ☘️
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