No es un casino de fiar llevan dos dias para pagarme 300 euros y nose a que estan esperando siempre dicen lo mismo
Is your account fully verified at this casino, and have you had any successful withdrawals there before?
I have seen your complaint that our team needs to wait for the 14-day time frame to pass before they can intervene. So, hopefully, there will be some development until then. Surely let us know, please, if you have some news.
Hola, has recibido ya tu dinero? Yo tengo ahora una retirada pendiente
Just a tip for you: If you'd like to write to some particular person, please use the "reply" button so the person can be notified of your message.
How long are you waiting for your withdrawal, if I may ask? I hope it'll be processed soon.🙏
Buenas, has recibido ya tu dinerl
O? Yo tengo ahora un retiro pendiente en este casino
Lo he solicitado hoy mismo, espero q para el lunes ya este procesado
Oh, so I wouldn't be skeptical yet and I wouldn't be afraid. We'll see if you can get the money. What payment method did you use? Have you had any successful withdrawals before ? Do you have a verified account ?
Let me know. 🙂
En ese casino no tengo ningun retiro exitoso, pero si en casinos hermanos que son exactamente iguales y del mismo propietario, como winolot o silverplay casino, envie todos los docs. Y me dijeron por chat que esta parcialmente verificada, deposite con tarjeta y retiro por bank transfer enviando todos los documentos, el retiro es de 1500 euros, aqui sigo esperando el e mail de pagos con alguna actualizacion acerca de mi retiro...
Thanks for the clarification. When you say you are partially verified, did you have to send additional documents to the casino ? If so, that may be the reason for the delay you are experiencing.
The good news is that in sister casinos you received the money without any problems, so I strongly believe that it will be the same here.
Let's see what the casino comes up with and if they fail to send you the funds within 14 days, then our team will intervene.
I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Han pasado ya 48 horas y no hay ninguna actualizacion. No contestan los e mails pero el chat si, solo dan respuestas copy paste, dice que el departamento de pagos esta trabajando en ello, siempre dicen lo mismo pero aqui estoy esperando algun e mail con noticias, por favor contacten con ellos se esta retrasando mucho
Oh so you're basically just getting started. We give casinos 14 days so you'll have to be patient and I believe they'll get to you with the update. But if they don't have one yet, they probably won't give it to you. So don't worry and try to hold out for a while.
If nothing changes in that time, our team will contact the casino and try to help.
Son estafadores, nunca te envian el dinero, lo tienen días con posibilidad de cancelar el retiro, luego he pedido muchas veces la eliminación de la cuenta a través del chat online y de dos correos electrónicos que me proporcionaron a través del chat online y nada, no me eliminan la cuenta, además me solicitan para eliminar mi cuenta datos de mi tarjeta bancaria, tampoco tienen visible su licencia, ni a que administración del juego están vinculados, son estafadores, cierren ya ese casino online.
Esta es su url: https://slotsvil1.com/es/online-casino?reload=2.
Tienen oculta su licencia, cuando haces ma retirada no te envían el dinero, pero además solicito a traves de su chat en varias ocasiones la eliminación de mi cuenta y me dicen que desde el chat online no pueden que tengo que enviar un correo a customerassist@slotsvil.com, me identifico diciendo mi cuenta, dni, nombre apellidos y correo electrónico asociado a la cuenta que es el mismo que desde el que envio el correo, le pido por favor eliminen mi cuenta inmediatamente tengo problemas con el juego y por eso tengo problemas economicos, a lo que me contestan que clase de problemas, es alucinante.. le vuelvo a decir lo mismo y me contestan que no pueden eliminar mi cuenta que envie un correo a customercare@slotsvil.com, vuelvo a enviar un correo y me dicen que tengo que enviar documentacion de mi tarjeta de credito, por favor cierren en ese casino sin licencia, son estafadores.
Hi, I read your situation and I'm sad about how the casino acted.
I would start with the license and they don't have it hidden, only the casino doesn't have a valid license so that's why they don't have it on the site. Did you see our review, we have these things written there.
As for the account deletion, if you need help you can try to file a complaint with us. I'm not saying it has to be resolved, but at least we'll try and see where we can get to and if the casino will communicate with us. I don't think it's right if they don't want to close your account, and if you mention financial problems, I don't think it's normal for them to ask you what the reason is, when I think it's pretty clear.
Regarding the withdrawal, the casino didn't tell you why you don't have your money or what is the problem that you still don't have it ? That would definitely be good to know.
So let me know if complaint is worth to open for you.
Hace 9 días solicité una retirada a slotsvil de 500€, tardaron en responderme 4 días y me pidieron que les enviase las fotos de la tarjeta con la que había hecho el depósito. Se las he enviado el viernes día 5 y me contestaron el sábado 6 pidiendome una foto mía con mi dni. Se la envié y a día 10 no he recibido ninguna respuesta. Les preguntas en el chat y te dan largas todo el rato.
Hello, it looks like you're going through account verification so you'll need to successfully go through that process first to get the money. I don't know what the casino can take 5 days to verify one photo but maybe they didn't look at it over the weekend so you'll have to be a bit patient. We give casinos 14 days to resolve KYC and if it keeps dragging on and on and doesn't resolve, then I would recommend the next step.
So do you think you can hold out ?
me puse en contacto con ellos por el chat y me dijeron que todo estaba bien que estaban trabajando en ello.
Esperaré unos días más para ver cómo se resuelve e iré actualizando el hilo
Pasaron 5 días y me decían por el chat que todo estaba bien pero nada no hacían el envío y estaba siempre la posibilidad de cancelar la retirada lo que al final hice.., la cuestión es que llevo instiendo en que tengo problemas con el juego, problemas económicos debido a jugar y que por favor eliminen mi cuenta y no lo quieren hacer, en el chat me dicen que ellos no pueden que envie un correo electrónico, en ese me contestan lo mismo que ellos no pueden que lo envie a otro y el otro que les envie mi numeración de la tarjeta para eliminar mi cuenta, me están engañando, para eliminar mi cue ta no necesitan la numeración de mi tarjera, por favor hacer algo, esta gente son estafadores, por no hablar también de la licencia falsa..
me puse en contacto con ellos por el chat y me dijeron que todo estaba bien que estaban trabajando en ello.
Esperaré unos días más para ver cómo se resuelve e iré actualizando el hilo
Hmm, then I hope there won't be any more unnecessary hassles and that the verification will be successful and you will be able to make a withdrawal.
Of course I will wait for the update.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
