You need to inquire with your bank to see if a chargeback is feasible. Visit their webpages, give them a call on the help line—whichever method provides you with the details. It is up to the bank to find out; we are unable to do so. Alternatively, use Jeton in the same manner.
Make an effort to learn something on your own: https://www.jeton.com/terms-and-conditions/wallet/rest
Give it a try, please.
Lo leeré con atención, pero ¿podría aconsejarme sobre qué motivo debo aportar para la devolución?
Ya escribí al servicio y me escribieron una justificación, pero no sé qué sería bueno escribir para que tomen en cuenta mi solicitud.
Les pido ayuda por favor, nunca he hecho esto antes
I'm so glad you have tried! You know, I would stick with the truth.
You deposited in the casino, played, and won; sadly, the casino has not been willing to pay out. So you would like to get back the deposits.
Feel free to include the complaint link; it could help to support your claim.
Let me know how it works. Not every procedure is the same, but in any case, it's great you're trying to get back the deposit, at least. Best of luck with that!
Claro, te contaré cómo va.
Las regulaciones establecen claramente que el casino no tiene derecho a retirar depósitos, solo puede retirar ganancias.
Por eso no entiendo por qué los casinos no siguen esto.
Great, we'll wait and see what they tell you then. I hope it turns out well. 🙂
Lamentablemente, recibí una respuesta de que la billetera Jeton no puede ayudarme en este asunto y que tengo que negociar el asunto con el casino.
Desafortunadamente, es difícil negociar algo con el casino si el casino no quiere negociar en absoluto, violando así sus propias regulaciones.
Oh no! I'm truly sorry, because this means there is little to try by now.
Well, frankly, I think we have run out of options here. 🙁
Lamentablemente, el casino no respeta las reglas en absoluto y no quiere comunicarse con usted para resolver problemas.
Unfortunately, I'm very sorry, but I don't think there's anything more that can be done about it. We have also tried, but until the casino does not communicate, there is probably not much chance to do more.
I wish it had turned out differently. 😕
Entiendo señor, gracias por su ayuda.
Pero ¿cómo es posible que un casino no cumpla con sus regulaciones, ni siquiera quiera resolver el caso y aún así reciba una licencia para jugar?
¿Alguien se asegura de que un determinado casino cumple con sus licencias y regulaciones?
Well, that's what a license should do. But we know very well that some of them don't work that way and are not so reliable. Unfortunately, in the online world it is getting more and more difficult. There are casinos that are dishonest and nobody can do anything about that. That's why you always have to be very well informed where you deposit your money, whether you can contact someone when something comes up. For example, when a player is looking at complaints on our site or elsewhere, whether the casino also responds or has a lot of unresolved complaints, because this can also play an important role in whether if something happens to another person, whether there is a possibility that the casino will deal with it.
But as I said, it will probably be impossible to do anything about this case unless the casino itself wants to.
Bueno, verá usted, señor Jaro, el Casino no cumple con la normativa, por lo que su calificación debería estar en torno a 1,5 y estar en rojo, y no tener una calificación de 4,9 en amarillo.
No entiendo esto, el casino ni siquiera quiere cooperar o responder a las quejas.
Especialmente porque el casino no solo se queda con las ganancias, lo peor es que se queda con los depósitos de los jugadores, esto debería describirse en detalle en la reseña, porque nunca me he encontrado con algo así, que un casino robe a sus jugadores sus depósitos, ninguna disposición en las regulaciones cubre esto, incluso el casino Bet Nox que me engañó se quedó solo con las ganancias y devolvió el depósito que pagué a mi cuenta.
Todavía no puedo entender por qué el casino me hizo esto, el casino se siente completamente impune, nunca me había pasado algo así y llevo 20 años jugando.
¿Es posible agregar en una reseña del casino que el casino acepta depósitos de los jugadores? Tal vez después de dicha reseña el casino se dé cuenta de que algo así no se puede hacer.
Bueno, verá usted, señor Jaro, el Casino no cumple con la normativa, por lo que su calificación debería estar en torno a 1,5 y estar en rojo, y no tener una calificación de 4,9 en amarillo.
No entiendo esto, el casino ni siquiera quiere cooperar o responder a las quejas.
Hi there.
I believe I already explained how the Safety Index developed in relation to players' complaints or forum posts. Allow me to mention the most pressing information: the more submitted complaints that end up as unresolved, the lower its Security Index will drop. However, we just can't alter the Safety Index because you think there have been enough complaints to prove the casino is a scam. It is still a precise calculation based on every and each disputed amount.
This casino will be in red as soon as more players who have played there come here to submit their complaints. I understand your logic, but your afforemantioned value of 1.5 has no mathematical base, yet I understand you mean it as a dramatic warning for players. We would need to find concrete and proven harmful practices to add additional persecution - that gets us back to the complaints.
A theoretical paradox exists, on the other hand. Do you recall how we aim to motivate players to submit complaints despite the chances for the happy end being zero? That's exactly because such a casino should receive more black points calculated from disputed amounts these theoretical complainers would add to the total score.
We truly understand what you aim to achieve, we have the same goal in mind. On the other hand, how would it look if we altered the Safty Index every time we wanted?
Instead, we constantly ask players to consider the Safety Index only as a part of the whole casino picture. Always check user ratings, complaints and forum too.
Especialmente porque el casino no solo se queda con las ganancias, lo peor es que se queda con los depósitos de los jugadores, esto debería describirse en detalle en la reseña, porque nunca me he encontrado con algo así, que un casino robe a sus jugadores sus depósitos, ninguna disposición en las regulaciones cubre esto, incluso el casino Bet Nox que me engañó se quedó solo con las ganancias y devolvió el depósito que pagué a mi cuenta.
Normally, if the casino thinks they have the right to confiscate the winnings, deposits are not returned. From my perspective, you were quite lucky.
Usually, giving back deposits goes against confiscating the winnings.
En mi opinión, si el casino se queda con las ganancias, se les puede llamar tramposos, pero cuando el casino se queda con fondos privados, ya no son tramposos, son ladrones.
Fue la primera vez que me encontré con algo así en mi larga aventura con los casinos.
Por eso creo que valdría la pena señalar esto en la página de inicio al revisar el casino y advertir a los jugadores que el casino utiliza tales prácticas y roba a los jugadores sus fondos privados.
El casino ni siquiera quiere iniciar un diálogo sobre este asunto, no creo que el casino no sepa que hay un caso abierto porque se les envían notificaciones, el casino también es consciente de que está incumpliendo las regulaciones pero no quiere explicarlo.
¿Puedes admitir que tengo razón en esto?
Hello,
I would like to avoid generalism. I believe I already said that much in this regard previously in the past:
"In my opinion, if the casino takes the winnings, they can be called cheaters, but when the casino takes private funds, they are no longer cheaters they are thieves."
Depends on the details. If the player breaches the rules, his winnings are confiscated, and most likely the account will be closed. In such cases, casinos do not refund lost deposits or deposits at all.
Also, if a dishonest casino is going to void your winnings for any reason - just not to pay you, would you expect them to return your deposits? I just said it makes little sense due to the logic of the situation. Do you understand the nature of this information better, please?
If any casino refuses to pay out the winnings, it would sound quite innapropriate to add another warning saying, "This casino does not get back deposits" because anyone will see that Slotty Casino does not respond to the complaints in the first place. The information "High value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size" is in the review.
I understand you would appreciate the review being more straightforward, but your suggestion would not help at all. Players deposit in casinos to gain winnings, not to withdraw the deposits, I'd say. Thus, a warning stating that the casino withheld the winnings also includes players' active balance in that matter of speaking.
"The casino does not even want to start a dialogue on this matter, I do not believe that the casino does not know that there is an open case because notifications are sent to them, the casino is also aware that it is breaking the regulations but does not want to explain it
Can you admit that I am right about this?"
It's not about admitting anything. I agree this casino has ignored your complaint as well, which is against fair gambling. As a result, the appropriate information is presented in the casino's review.
Believe me or not, aside from the stolen deposit, we more or less say the same.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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