Hello, did you also get a message when it kicked you out of the game, because you had some error ? Do you have any bonus history or something like that where it would be visible that the bonus is completed or still not completed ? Have you contacted support about this problem ?
Please let me know.
No tengo tpt ni me dieron nada, simplemente no hubo nada, el bono no me dio nada, quería 3 giros más para completar, gane una ronda a 78 euros y de ahí en adelante no hubo ni dinero, ni el bono, ni nada, me quedaron los 5 euros que me dieron
Sure, and you contacted support, what do you have to do in this case ?
El problema es que no sé qué hacer.
It's probably wise to wait now that you have a complaint filed with us.
Anyway, I asked you if you contacted the casino with the problem and what did they tell you ? That would be the first place I would go.
Gracias
Me registré en Snatch Casino y tuve la suerte de ganar algo de dinero. Pedí retirar mis ganancias con 3 retiros y están PENDIENTES desde hace 10 días. Verifiqué mi cuenta y envié toda la documentación solicitada pero no obtuve respuesta. El chat de atención al cliente sigue tardando sin resolver mi problema. ¿Qué puedo hacer para evitar perder mi dinero?
Hi there.
The way I see it, the immediate danger seems to be the urge to play, so as long as you are cool, your funds should be safe. The other thing is, however, what takes so long to the casino. According to a higher Safety Index this casino is among the trustworthy. I really want to find out what is happening.
It must be hard for you. In any case, please update the complaint, and we shall see what the casino has to say about it. I hope you don't mind keeping us updated here on the forum too.
Por supuesto, me comunico con el servicio de atención al cliente todos los días, pero me dicen que envíe la documentación solicitada y que espere pacientemente, y simulan enviar un recordatorio a las oficinas financieras. Hoy es el día 14.
I saw what you wrote and what your issue is. In this case you have a complaint and our team will contact the casino if nothing changes. 14 days is the exact time period we give casinos to resolve KYC, so it won't be long. I don't know what can take so long to verify documents. What all had to be sent?
Necesitarás los siguientes elementos: - Una captura de pantalla de tu perfil personal en el banco online, que incluya la siguiente información: IBAN (Número Internacional de Cuenta Bancaria) Identificación bancaria / BIC (Código de Identificación Bancaria) La dirección completa del destinatario (código postal, calle, ciudad, país) Escribe también tus datos bancarios (IBAN, BIC y la dirección completa del destinatario). - Una copia en color de la tarjeta de crédito/débito utilizada para depositar fondos en tu cuenta (anverso y reverso). Por razones de seguridad, solo deben ser visibles los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Los dígitos del reverso y el CVV también deben estar cubiertos. Así que no te preocupes. Por favor, envía la lista de documentos a . Debes incluir tu nombre de usuario y contraseña del casino en el asunto de tu correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro chat en vivo del casino o envía un correo electrónico a
ENVÍ TODO AL MENOS 15 VECES, TODOS LOS DÍAS. NO HAY RESPUESTA
I can see that these are quite common things the casino asks for and I don't know what can take them so long to verify. If there were some documents rejected, I understand that it could take longer, but you haven't mentioned anything like that yet.
However, if you have sent everything you need you will probably have to wait for some kind of approval or if the casino will have any objections.
Anyway, I would say that when Veronika gets to you, she will probably ask you some more questions and slowly the casino will be contacted.
I hate to say it but you'll have to be patient.
Hoy ya se comieron mi bono
Hi, what does that mean specifically, please? I'm not sure if I understand so I'll ask just to be sure. What's the problem?
Quería conocer todos los casinos afiliados como iwildcasino, gamble zen, snatchcasino... peores que el peor, incluso que Spinanga... al menos te pagan después de 14 días... es mejor evitar este grupo... y no sé por qué GC los protege más que a nosotros los jugadores... eh.
Entonces sería justo que nosotros los jugadores conociéramos todos sus casinos similares... ahora copian y pegan todo... desde el chat... los bonos... para atraer a otras gallinas.
Hi, I know that this casino usually takes around 2 weeks to pay out money to a player. This has been confirmed in quite a few cases, so I would say that players should be cautious if they are bothered by having to wait 14 days.
However, I don't think we protect the casino in any way, but they always solve problems when they occur and that's one of the reasons why they have such a high safety index. Withdrawals as I said are slower, which could be improved, but of course if they use 3rd party providers, it doesn't have to be in their hands all the time.
If we talk about other casinos, then whenever they have some sister casinos it's always mentioned. The fact that some casinos have something similar does not mean that they have a common relationship, so our team is careful to make sure that the information is accurate.
Buenas noches.
Recibí un bono del casino y acerté en Wagner, tenía 340 €, cuando acerté, retiraron los 300 € y me quedaron 40 €, ¿es eso legal?
El casino es https://snatchcasino5.eu/pt/bonus-map
Sí, ese es.
Hi, which of the given bonuses did you play with. What date did you use the bonus? Have you checked the terms and conditions that apply to the bonuses? Didn't some maximum cashout apply to what you won? Alternatively, didn't the casino tell you if you broke any rules? 🤔
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
