hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spinaro Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hola, Daniel,
Envié una queja sobre este casino con respecto a mi retiro. Envié todos los documentos requeridos pero todavía no puedo retirar y han pasado 11 días hoy.
Nick estaba investigando esto pero no recibió respuesta de él.
Gracias.
Hi Daniel,
I did submit a complaint about this casino regarding my withdrawal..I sent all required documents in but still unable to withdraw and its been 11 days today .
Nick was looking into this but not heard back from him.
Thankyou.
Hola, noté que abriste una queja y Nick la respondió. Si las cosas no han avanzado, nuestro equipo intentará ayudarle y tomar medidas.
Sin embargo, ¿su cuenta ha sido verificada y solo está esperando un retiro o cuál es su situación?
Hi, I noticed that you have opened a complaint and Nick has replied to it. If things haven't moved forward, our team will try to help you and take action.
However, has your account been verified and are you just waiting for a withdrawal or what is your situation?
La captura de pantalla que envió no dice que la verificación fue exitosa pero que los documentos que actualizó se trasladarán al departamento correspondiente. Entonces, ¿puede confirmar si la verificación fue exitosa o aún está en la etapa de verificación? Porque creo que primero debes pasar por este proceso antes de poder retirarte.
Sin embargo, creo que sería una pena que el casino no respondiera durante más de una semana si todo está como debería ser. ¿También ha probado con soporte o correo electrónico sobre su situación?
The screenshot you sent does not say that the verification was successful but that the documents you have updated will be moved to the relevant department. So can you confirm if the verification has been successful or is it still in the verification stage ? Because I think you have to go through this process first before you can withdraw.
However, I think it's a shame if the casino doesn't respond for over a week about whether everything is as it should be. Have you also tried support or email about your situation ?
Buen día,
Estuve en el chat varias veces y envié mi último extracto bancario que coincide con el depósito de Gigadat y mi extracto bancario con mi nombre y dirección de mi banco y el agente en el chat dijo que estaba recortado y yo dije que no es necesario. para saber cuánto tengo en mis cuentas bancarias, entonces dijo que enviaría un mensaje al equipo de verificación y eso fue hace 3 días.
Good morning,
I have been on chat a few times and sent my latest bank statement that matches the deposit from Gigadat and my bank statement with my name and address with my bank and the agent on the chat said it was cropped and I said you don't need to know how much I have in my bank wasaccounts so he said he would message the verification team and that was 3 days ago.
Entonces, ¿nada ha cambiado desde entonces y no ha recibido ninguna respuesta, ya sea que su documento haya sido confirmado o no? Creo que el casino al menos podría decirte si es apropiado o si tendrás que volver a subirlo, porque está prolongando todo innecesariamente.
Sin embargo, dado que tiene una queja, nuestro equipo intentará ayudarlo. Si tiene alguna actualización, ¿podría háganoslo saber?
So nothing has changed since then and you haven't received any answer whether your document has been confirmed or not ? I think the casino could at least tell you if it's appropriate or if you'll have to upload it again, because it's prolonging everything unnecessarily.
However, since you have a complaint, our team will try to help you. If you have an update would you please let us know ?
No he escuchado nada desde ese correo electrónico y me envían giros gratis y 30$ para vip pero los eliminé porque vienen con términos y condiciones... Todavía he estado jugando en el primer depósito que hice y ahora la cantidad en mi cuenta es 900.00... No tengo una buena vibra de este nuevo casino... no parece que realmente les importe el jugador y también mencioné que las buenas críticas de un nuevo casino son importantes cuando alguien lo intenta. un nuevo casino.
I have not heard anything since that email and they send me free spins and a 30$ for vip but I deleted them because it comes with terms and conditions...I've still been playing on the first deposit I made and now the amount in my account is 900.00....I don't get a good vibe from this new casino...they don't seem to really care about the player and I also mentioned for a new casino good reviews matter when someone is trying a new casino.
Aunque estoy de acuerdo con Jaro cuando dice que tal falta de comunicación no existe, especialmente cuando el jugador tiene dificultades con el proceso de verificación, examiné brevemente su queja y encontré esto.
"Hago operaciones bancarias en línea, así que no recibo los de octubre hasta principios de noviembre, pero tomé una captura de pantalla de mi transferencia desde mi cuenta bancaria con mi nombre".
Bueno, el extracto bancario es algo independiente del historial de transacciones proporcionado por las capturas de pantalla y, a veces, se recomienda comunicarse con el banco y solicitar el extracto bancario fuera de lo habitual.
Pero como ya hemos dicho, esto es algo que el casino debería explicarle al jugador sin demoras innecesarias. 🤔
Así que espero que os seamos de alguna utilidad a través de la denuncia 🙏
Even though I agree with Jaro when he says such a lack of communication is not in place, especially when the player is struggling with the verification process, I browsed your complaint briefly and found this
"I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it"
Well, the banking statement is something separate from the transaction history provided per screenshots, and sometimes it is advised to reach out to the bank, asking for the out-of-usual bank statement.
But as being said, this is something the casino should explain to the player without an unnecessary delay. 🤔
Thus, I hope we will be of any use to you through the complaint 🙏
Por favor, no comparta dichos documentos públicamente. No es seguro. 🙏
¿Ha recibido una respuesta del casino sobre esta nueva versión?
Please, do not share such documents publicly. It is not safe. 🙏
Have you received a response from the casino regarding this new version?
Hola Radka,
Mi cuenta fue verificada el sábado... gracias por tu ayuda.
Gracias por recordarnos acerca de compartir información privada.
Hi Radka,
My account was verified on Saturday...thanks for your assistance.
Thanks for the reminder about sharing private info.
¡Una gran noticia! Me alegra escucharlo. 🙌
¿Qué pasa con el retiro? ¿Eso también está bien?
Great news! I'm glad to hear that. 🙌
What about withdrawal? Is that okay too?
Según el correo electrónico de Gigadat, el monto del depósito debería estar aquí hoy... son muy lentos en el proceso de verificación y sé que envié todo lo requerido... Ya no juego mucho, pero de vez en cuando intento un nuevo casino y este casino no parece preocuparse realmente por el jugador.
According to the Gigadat email the deposit amount should be here today...they are very slow on the verification process and I know I sent in everything required...I don't play much anymore but every now and again I try a new casino and this casino doesn't seem to really care about the player.
Por lo tanto, sería fantástico si también recibieras un retiro casi inmediatamente después de la verificación. ¿Podrías avisarnos cuando eso suceda?
En cuanto a la verificación, vi que finalmente se completó con éxito pero tomó algo de tiempo. Creo que basándose en esa experiencia un jugador siempre puede decidir si depositar en el casino o no. Y cuando dices que este casino no parece preocuparse por los jugadores, supongo que eso me dice que no quieres dar los siguientes pasos aquí.
Pero espero que encuentres un casino que sea adecuado para ti y no te encuentres con problemas similares. Te deseo la mejor de las suertes. 🙂
So it would be great if you also got a withdrawal almost immediately after verification. Could you let us know when that happens ?
As far as the verification is concerned, I saw that it was finally completed successfully but it took some time. I think that based on such experience a player can always decide whether to deposit in the casino or not. And when you say that this casino doesn't seem to care about the players, I guess that tells me that you don't want to take the next steps here.
But I hope you find a casino that is suitable for you and you don't run into any similar problems. I wish you the best of luck. 🙂
Mi cuenta fue verificada el sábado pasado y recibí el dinero anoche.
Gracias por su correspondencia.
My account was verified last Saturday and I received the money late last night.
Thankyou for your correspondence.
Bueno, esa es una excelente noticia. 🎉☘️😊
Me alegro que al final hayas podido solucionarlo todo y haya salido bien.
Pero me pregunto si el casino seguirá siendo bueno para ti y jugarás aquí.
Well, that's excellent news. 🎉☘️😊
I'm glad you managed to sort it all out in the end and it turned out well.
But I wonder if the casino will still be good for you and you will play here ?
Oye, creo que todos los casinos deberían tomar esto en serio. ¿Pediste ser excluido del casino? ¿Dice en los Términos y Condiciones cómo tienes que hacerlo o lo revisaste en algún lado? ¿Cuál es el problema cuando dices que el casino lo está ignorando?
Hey, I think every casino should take this seriously. Did you ask to be excluded from the casino ? Does it say in the Terms and Conditions how you have to do it or did you check somewhere ? What is the problem when you say the casino is ignoring it ?
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