Tema general sobre Twin Casino (página 5)

Hola querida Radka

¿Qué nos estás intentando explicar? ¿Que no se están cumpliendo los términos establecidos por el propio casino, que nosotros como jugadores aceptamos, que establecen que paga en 1-3 días? ¿Eso está bien desde tu perspectiva y no debería afectar a su calificación? Si el casino paga cuando quiere sin darte una razón para la demora para que puedas solucionarlo o proporcionar documentos que puedan ayudar, ¿eso tampoco cuenta para su calificación? ¡Es un error que la verificación no se tenga en cuenta en la calificación!

Si un casino intenta crear obstáculos burocráticos durante el proceso de verificación para aprovechar el tiempo y frustrarte lo suficiente como para que dejes de solicitar tu dinero, ¿no debería eso estar incluido en su calificación?

¿Por qué, cuando ya has enviado cuatro documentos (que te pidieron) que indican y confirman claramente tu dirección residencial, te piden la matrícula de tu coche, que todos sabemos que tiene la fecha de compra, y te dicen que tiene que ser más reciente? ¿Qué quieres que hagamos como jugadores? ¿Vender nuestro coche y comprar uno nuevo solo para tener un título de compra más reciente? Porque ni siquiera eso fue suficiente para ellos.

Tengo la impresión de que estás equivocado, esta es solo mi opinión personal y que la verificación rápida y las opciones de retiro rápido son factores que contribuyen positivamente a la reputación de un casino.

Como las opiniones de los usuarios no están verificadas, me permito tener dudas sobre lo que se escribe. En cuanto a las quejas, sé que la gente necesita enviarte información y que sepas si alguien está registrado o no, y eso tiene más valor.

Sobre lo inusual que comentaste, si encuentran algo "inusual" deben informar al jugador por la demora en que se realice la investigación.

Hola) Tengo exactamente el mismo problema que tú, al principio aceptaron mis documentos y escribieron que pasé todos los controles. Lo puse en retiro, un día después lo cancelaron y me dijeron que esperara 30 días.

Bueno, supongo que lo explicaría así. Si se tuviera en cuenta en la calificación, no sería objetivo. Cada casino tiene un procedimiento de verificación diferente. A alguien se le verifica en unos días, a alguien en un día, a alguien en unas semanas. Sin embargo, no siempre es culpa del casino, sino que a veces los jugadores no proporcionan los documentos correctos, o el formato, etc. Entonces no sería justo que se bajara la calificación, por ejemplo, porque lleva mucho tiempo y no es un error del casino en absoluto.

Luego están los que tardan innecesariamente y, por ejemplo, piden los documentos uno a uno y uno diferente cada semana. A veces sucede que rechazan el documento y no explican por qué y el jugador intenta hacer todo lo posible para corregirlo. Entonces, no sería lo mismo si entiendes lo que escribí. No pretendo defender a este casino y creo que ya lleva bastante tiempo funcionando. Pero como dijo Radka, podría ser que hayan encontrado algo en tu verificación que la haya prolongado.

Así que eso es lo que yo diría.

Mmm, me parece extraño cuando esto le sucede a varios jugadores. No te dijeron nada más, excepto que puede llevar un mes. Definitivamente, eso no sería suficiente para mí y me gustaría saber más.

De todas formas, parece que por ahora tendremos que esperar si el equipo no averigua algo.

Probablemente sea lo más sensato que se puede hacer.

Hola Jaro,

¿Viste lo que intentaba explicarte? Dana221 tiene exactamente el mismo problema. ¿Crees que es una coincidencia? ¿Que algo también pudo haber salido mal con su verificación? ¿Qué coincidencia? Espero que así sea.

Lo que me dijeron tampoco fue suficiente, y he enviado documentos y me he comunicado con ellos más de 15 veces hasta ahora, sin que me den ninguna razón o explicación, ni me pidan documentos adicionales porque lo que envié no estaba bien. Entonces, ¿crees que un casino que simplemente arroja una respuesta como "Necesito 30 días para revisar los documentos" sin decir nada más merece una buena calificación por su proceso KYC? El último día de la fecha límite que me dieron es el 26 de agosto, en 5 días. ¿Me estás diciendo que necesitan exactamente 30 días para revisar los documentos? Ni siquiera 20, sino 30. ¿Hay algo mágico en el número 30? ¿O está escrito en algún lugar en sus términos que después de 30 días, la cuenta se cierra y solo están esperando a que pasen esos 30 días? Porque en este punto, espero cualquier cosa de ellos.

El servicio de atención al cliente es completamente inútil. No tienen comunicación con los departamentos de verificación, solo están ahí para repetir el mismo guion, e incluso ellos admiten que no tienen información. ¿Y nos estás diciendo que no sería justo incluir una calificación por demoras o por un soporte en vivo incompetente? Por supuesto que es justo. He realizado numerosas verificaciones KYC con muchas empresas a lo largo de los años, y nunca me he encontrado con un servicio y una situación como esta, y además me han pedido menos documentos. No puede ser que Twin sea la única empresa "seria", y llevo años jugando con empresas amateurs que son gigantes del mercado.

Entonces, querido Jaro, ¿cómo sugieres que reflejemos esta terrible experiencia en la calificación del casino? Porque definitivamente es algo que debe reflejarse y no es solo un tema para la sección de quejas.

Gracias por tu tiempo

Tengo noticias frescas sobre la situación con Twin Casino. Respondieron al hilo de mi queja, alegando que me enviaron un correo electrónico y que rellené un formulario para programar una videollamada con ellos, especificando el día y la hora.

Sería bueno que Mirka hiciera ahora su propio KYC sobre ellos y les pidiera que le enviaran una captura de pantalla sin editar de toda la pantalla que muestra el correo electrónico que supuestamente me enviaron y el formulario completo que supuestamente envié de vuelta. Tal vez entonces descubra cómo y cuándo se supone que debemos comunicarnos, porque no me han enviado nada y lo que afirman es completamente falso. Y no solo dijeron que me enviaron un formulario para completar, sino que lo completé y se lo envié de vuelta también. Jajaja, es completamente ridículo.

Llevo casi 20 días intentando comunicarme con ellos porque han bloqueado mis retiradas y no puedo acceder a mis 500 €. ¿De verdad creen que no voy a estar revisando mi bandeja de entrada/spam/correo basura todos los días?

Y ahora, con este comportamiento ridículo y sus mentiras, ¿no quieren que su calificación se vea afectada porque sería injusto?

¿Eso significa que también tengo que esperar una llamada dentro de 30 días?)

Realmente ya no sé qué esperar de ellos. Incluso me enviaron un mensaje diciendo que me habían enviado un correo electrónico y que les respondí con una fecha y hora para una videollamada, aunque no he recibido nada ni he completado ningún formulario.

Entiendo perfectamente por qué tienes esa opinión y tampoco me parece normal que un casino revise documentos durante 30 días si solo es una verificación de rutina y no encontraron nada que pudiera levantar sospechas.

Sin embargo, seguiré siendo de la opinión de que no puede reflejar el índice de seguridad y creo que lo expliqué en mi respuesta anterior. Cada jugador puede tener una experiencia diferente, y ahora no estoy diciendo que tu mala experiencia sería menos valiosa. Sin embargo, considera el caso de que después de una verificación tan larga y desagradable de ti y otro jugador, por ejemplo, dos jugadores más vinieran una semana después y dijeran que la verificación se realizó con éxito en un día y que no tuvieron la misma experiencia que tú. Luego, otro jugador vendría la semana siguiente y diría que tuvo problemas con la verificación. ¿Debería seguir funcionando el índice de seguridad en función de eso? Además, hay muchos jugadores que no vienen para decir que fue rápido y que el casino es genial, pero muchos jugadores solo vienen cuando hay un problema. Lo que diría que tampoco sería justo en este caso. Eso no quiere decir, como mencioné, que me parezca normal que la verificación tome tanto tiempo, en absoluto, y yo mismo estaría frustrado.

Además, vi en tu queja que mañana deberías recibir una llamada de verificación. Así que diría que es principalmente porque es posible que se les haya escapado algo y quisieran verificarlo. Por lo tanto, si pasas esa llamada con éxito, creo que no causará más dificultades.

Por favor, déjame saber cómo va.

En este caso, yo les escribiría simplemente para informarles cuándo y a qué hora se debe realizar la llamada y en qué plataforma. Si no te responden o algo así, Mirka se ocupará del asunto. Yo soy el administrador del foro y no me ocupo de las quejas, así que ella decidirá qué hacer a continuación. Si el casino no resuelve la queja, obtendrá puntos negros y se modificará su índice de seguridad, no te preocupes por eso.

Hola Jaro,

Sí, tengo una verificación programada para mañana, pero me enteré recién por aquí. No me han enviado ningún correo electrónico como dicen y nunca respondí ningún formulario porque simplemente no me han enviado nada. ¿Por qué estás pasando esto por alto?

¿Te parece normal que digan que me enviaron un correo electrónico y que incluso respondí, cuando eso nunca ocurrió?

Además, sí, las verificaciones simples pueden ocurrir inmediatamente, pero nuestro problema aquí es cuando has ganado y solicitas un retiro. No confundas las verificaciones simples con la burocracia que crean cuando se trata de retirar las ganancias.

¿De verdad se supone que debemos tener en cuenta las opiniones de los clientes que simplemente se registran, pasan por un proceso de verificación y no tienen ganancias para retirar? El problema está en los retiros, no solo en jugar y perder, porque eso es lo que le sucede a la mayoría de los casinos, no a los ganadores.

Cuando estás perdiendo, a los casinos no les importan las verificaciones, eso lo sabemos todos. Nadie te ha pedido nunca más documentos porque estás perdiendo. Mientras estés perdiendo, eres su mejor cliente y no te molestarán.

Acabo de recibir una comunicación de ellos con respecto a la videollamada. Te mantendré informado.

Gracias por tu tiempo Jaro

Saludos

Mira, genial, entonces creo firmemente que esta llamada de verificación será exitosa y podrás cobrar tus ganancias.

Tengo curiosidad por ver cómo resulta. No dudes en contarme lo que descubras. 🙂

Hola, ¿cómo fue tu llamada? ¿Qué te preguntaron?

Es más tarde en la tarde

Te lo haré saber

Tenía un depósito de $11 y ahora mi saldo es de $14,000 y me dijeron que revisarían mis documentos durante 30 días. ¿Cuál es la probabilidad de que lo retiren?

Hola! ¿Cómo fue la llamada? ¿Qué te preguntaron?

1. ¿Cómo puedo acceder a su sitio?

2. ¿Qué navegador debo utilizar?

3. En mi teléfono, ¿qué navegador y modelo tengo?

4. ¿A qué juegos juego, a qué torneos y juego al casino o a deportes?

5. ¿Cuáles fueron mis depósitos y cuáles fueron mis retiros?

6. ¿Juego en vivo o antes del partido?

7. ¿Cómo me enteré de su sitio?

¿Y te abrieron la salida?

si me desbloquearon la opcion de retiro