Empecé a jugar el 16 de noviembre de 2024, deposité mi propio dinero (169 €) y gané rápidamente una cantidad considerable de 10 000 €. Lamentablemente, perdí esa cantidad y me quedé con 1400 €. Más tarde, volví a ganar, lo que elevó mi saldo total a 3800 €, que estaba decidido a retirar.
El 17 de noviembre de 2024, por la noche, comencé de inmediato el proceso KYC. Presenté fotografías de mi documento de identidad, una selfie con el documento de identidad y un comprobante de domicilio. El 20 de noviembre de 2024, todos mis documentos fueron aprobados, excepto la selfie con el documento, por lo que presenté una nueva. Luego, me pidieron una selfie con el documento y mi tarjeta bancaria. La presenté, pero tuve que volver a hacerlo porque fotografié el lado incorrecto de la tarjeta.
Finalmente, el 21.11.24, me solicitó que cargara extractos bancarios, tarjetas y boletas de juego para confirmar la fuente de los fondos/riqueza.
el.
Les envié un extracto bancario correspondiente al período del 7 de mayo de 2024 al 7 de noviembre de 2024, en el que figuraba únicamente el salario que había recibido, que incluía mis datos personales y el nombre de mi empleador. Además, envié mi último recibo de sueldo como medida de precaución.
Llegó el nuevo fin de semana y yo esperaba. El 26 de noviembre de 2024, alrededor del mediodía, me di cuenta de que los documentos habían sido aceptados. Sin embargo, más tarde por la noche, alrededor de las 18:00, cuando fui a verificar si necesitaba crear una nueva solicitud de retiro, vi que mi cuenta había sido bloqueada.
Sé que puedo parecer impaciente, pero he leído que el servicio de asistencia no siempre responde con prontitud. También les escribí de inmediato y hoy recibí una respuesta automática que confirmaba que habían recibido mi mensaje. Espero que respondan pronto. Aun así, creo firmemente que perdí ese dinero.
I started playing on 16.11.24, deposited my own money (€169), and quickly won a significant amount of €10,000. Unfortunately, I lost that amount and was left with €1,400. Later, I won again, bringing my total balance to €3,800, which I was determined to withdraw.
On 17.11.24 during the night, I immediately began the KYC process. I submitted pictures of my ID card, a selfie with the ID card, and proof of address. By 20.11.24, my documents were approved except for the selfie with the document, so I submitted a new one. Then, you requested a selfie with both the document and my bank card. I provided that but had to redo it because I photographed the wrong side of the card.
Finally, on 21.11.24, you requested that I upload bank statements, cards, and play slips to confirm the source of funds/weal
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I sent them a bank statement covering the period from 07.05.24 to 07.11.24, showing only my received salary, which included my personal details and the name of my employer. Additionally, I sent my latest payslip as a precaution.
The new weekend arrived, and I waited. On 26.11.24, around midday, I noticed that the documents had been accepted. However, later in the evening, around 18:00, when I went to check if I needed to create a new withdrawal request, I saw that my account had been blocked.
I know I might seem impatient, but I’ve read that support may not always respond promptly. I also wrote to them immediately, and today I received an automated reply confirming that my message had been received—I hope they will respond soon. Still, I strongly believe that I’ve lost that money.
Traducción automática:
