Puedo ver que ya ha presentado una queja aquí y nuestro equipo seguramente hará todo lo posible para ayudarlo.
Tenga en cuenta que no es nada inusual que un casino en línea realice una videollamada con el jugador. Esto se debe a que no pueden ver a sus jugadores cara a cara para verificar su identidad y asegurarse de que no haya ningún problema.
Espero que todo se solucione lo antes posible y puedas recibir tu dinero.
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.