Tema general sobre Winsane Casino

Supposedly available 24/7, but you can't get into the live chat and emails aren't answered. I wanted to verify my account, but that's not possible because I keep getting an error message. A camera is required, my camera is active. You don't have to understand that

Angeblich 24/7 erreichbar, aber in den Live chat kommt man nicht rein und auf emails wird nicht geantwortet. Wollte mein konto verifizieren was nicht möglich ist da immer eine fehlermeldung kommt. Es wird eine kamera benötigt, meine kamera ist aktiv. Muss man nicht verstehen

I was able to verify myself via laptop and now have a withdrawal of 600 euros pending. Let's see how long it takes until they pay out. They said it will take up to 72 hours.

Konnte mich nun über laptop verifizieren und hab nun eine Auszahlung von 600 Euro offen. Mal schauen wie lange es dauert bis sie auszahlen. Angegeben haben sie bis zu 72 Std.

Con suerte, podrá obtener el dinero poco después de que la verificación sea exitosa. Por favor mantennos informados.

I play on Winsane, currently a very negative experience. I tried twice to make a withdrawal, but I never received it. They loaded my game account, with the excuse that they have to do checks. I've still been waiting for the first withdrawal for about a week. Very bad experience, not at all reliable. They try to scam you with the excuse of "checks". And then in any other game the withdrawal request is immediate, on Winsane you have to wait 72 hours to then reload the money into your game account and not let you make the withdrawal.

Gioco su Winsane, attualmente esperienza al quanto negativo. Ho provato per ben due volte a fare il prelievo, ma non l'ho mai ricevuto. Mi hanno caricato il conto del gioco, con la scusa che devono fare verifiche. Ancora sto aspettando il primo prelievo da una settimana circa. Esperienza bruttissima, per niente affidabili. Cercano di fregarti con la scusa delle "verifiche". E poi in qualsiasi altro gioco la richiesta di prelievo è immediato, su Winsane devi aspettare 72 ore per poi ricaricarti i soldi nel conto del gioco e non facendoti fare il prelievo.

Hola, yo diría que en algunos casos es habitual que el casino haga algunas comprobaciones, sobre todo cuando tienen alguna sospecha o los jugadores ganan una cantidad mayor. ¿Jugaste con algún bono o no? ¿Sabes en qué fase se encuentra la comprobación ahora?

Si el casino no se ha puesto en contacto contigo ni te ha dicho nada relevante, no dudes en comunicárnoslo y trataremos de ayudarte.

Look, the checks have already been done! They sent me emails telling me that the withdrawal request will be processed within 72 hours. I made 3 attempts and they loaded the amount into my game account, not making the withdrawal email.

Guardi che i controlli li ha già fatti! Mi hanno inviato delle mail dicendomi che la richiesta del prelievo verrà elaborato entro 72 ore. Ho fatto 3 tentativi e mi hanno caricato la somma nel conto del guoco, non facendomi mail il prelievo.

Entonces, ¿entiendo correctamente que tu cuenta está completamente verificada ahora, pero tu retiro se cancela por alguna razón?🤔

¿Te lo explicaron, quizás? ¿Por qué lo cancelaron?

Yes of course it is verified! They cancelled my withdrawal telling me that there were problems. Then they put them back in my game account. I made 3 attempts all failed, I'm doing it for the umpteenth time. All this is not normal. To put the money in the game account, no "verification" is needed, then if instead you request the withdrawal they have to do all the "verifications" in this world. You can tell it's a joke come on!!

Si certo che è verificato! Mi hanno annullato il prelievo dicendomi che ci sono stati problemi. Poi me li hanno rimessi nel conto gioco. Ho fatto 3 tentativi tutti falliti, lo sto facendo per l'ennesima volta. Non è normale tutto questo. Per mettere i soldi nel conto gioco, non ci vuole nessuna "verifica", poi se invece richiede il prelievo devono fare tutte le "verifiche" di sto mondo. Si capisce che è una presa in giro daii!!

Entiendo que es una situación complicada, pero para ser justos, el casino es el que debe explicarlo. Me temo que solo podemos hacer un seguimiento de su progreso aquí en el foro. Sin conocer sus problemas, es difícil adivinar qué llevó a esta lamentable situación.

Trate de tener paciencia con la queja, por favor.

I understand! There is nothing you can do? Then I hope you remove Winsane's security status as "high"! Because that is not the reality, I feel scammed and I hope others do not find themselves in the same situation as me!

Capisco! Non potete fare niente, voi? Allora spero che togliete lo stato di sicurezza di Winsane come "alto"! Perché ciò non rappresenta la realtà, io mi sto sentendo truffato e spero che gli altri non si trovino nella mia stessa situazione!

Creo que lo que Radka quiso decir es que nosotros, aquí en el foro, no podemos hacer mucho respecto a la situación, solo observar de cerca a nuestro equipo de quejas y ver cómo resolverán su queja y esperar lo mejor.

Hello, the reason for my complaint is the following:

I deposit €100 at Winsane casino and I am given a 100% welcome bonus, I play with my money and get a profit of €115.

I cancel the bonus and make a withdrawal of €215 and I receive an email saying that the winnings were from the bonus balance and that I have not met the bonus wagering requirements, so the withdrawal has been cancelled and they have taken €115 from my winnings and left me with €100 in the account.

I have never played with bonus balance.

This casino is lying, they took €115 from me because they felt like it.

Hola, en casos como este en los que juegas con un bono, siempre debes leer la información pertinente. Cuando has aceptado y jugado con dinero, es habitual jugar primero con el dinero del bono. Probablemente eso es lo que yo miraría primero. Si solo querías jugar con tu propio dinero, ¿por qué cogiste el bono? La mayoría de las veces, cuando lo aceptas, tienes que cumplir las condiciones para poder retirarlo.

Según lo que describes, lo tomaste, jugaste con el dinero del bono y lograste ganar un poco, pero no cumpliste con los requisitos de apuesta. Al cancelar el bono, cancelaste automáticamente lo que ganaste y no veo nada que el casino haya hecho mal en ese caso. Siempre revisa los Términos y Condiciones para este tipo de cosas para asegurarte de que no sucedan cosas similares.

I have not played with bonus money first, I have played with my real balance first and not with bonus balance.

With my money I have made a profit of €115, I have discussed this with the casino chat and that is what they told me: first you play with your real balance.

I play in many casinos and this is the first time this has happened to me. I know perfectly well when I am playing with bonus balance and with real balance and I started playing with my balance and I got that profit of €115 that they have taken from me. I know perfectly well the terms and conditions of a bonus.

You say that the normal thing is to play first with the bonus balance, look, I have played in many casinos and you always play first with your real balance and in this casino you also start playing with your balance, I am still claiming my €115.

Puede ser, como dices, no lo niego. Sólo decía lo que suele pasar.

Pero también es común que los jugadores jueguen primero con dinero real y luego con bonos.

Sin embargo, el hecho de que juegues con dinero real primero no significa que el bono no esté activo. Tienes que terminar de apostar para poder retirar el dinero.

También encontré este término:

23.17. Un jugador puede solicitar retirar su depósito antes de completar los requisitos de apuesta para el bono. En este caso, el monto del bono y las ganancias se anularán y el jugador recibirá los fondos restantes.

¿Entonces lo viste cuando dijiste que miraste los términos y condiciones?