Tema general sobre ZetCasino (página 3)

Querida Radka,

Te he mostrado que el propio casino afirma que tanto los streamers como los jugadores habituales tienen las mismas reglas. Los streamers son jugadores de entretenimiento en la medida de lo posible y realizan retiros.

En cuanto a la licencia de casino que mencionas, la he solicitado directamente al propio casino y no me la proporcionan.

Además, no hay ningún logotipo de la licencia en su sitio. Si tiene el número de licencia, sería bueno mencionarlo.

Llevo un tiempo pidiendo que se reabra mi caso y pido abiertamente a Zetcasino que adopte una postura delante de todos.

Buenas tardes. A día de hoy todavía Zetcasino no se ha puesto en contacto conmigo .

Hola y gracias por esta información.

Por supuesto, el casino puede restringir cualquier país para evitar problemas legales, pero su saldo activo debe pagarse normalmente, y solo después de eso un casino decente cerrará su cuenta debido a la restricción antes mencionada.

Por otro lado, encontré una actualización un poco diferente en la queja :

"Al día siguiente de poder acceder me enteré que en España esta web ha sido cerrada por ser un casino ilegal. Por lo tanto no puedo acceder con ningún navegador y por eso no puedo reclamar nada."

Entonces, para mí, parece que el casino no te ha bloqueado por su parte. Lo más probable es que fuera tu proveedor de Internet.

Lamentablemente, para corregir esto, y me refiero a darle la oportunidad de retirar su dinero, necesitaríamos que alguien del casino respondiera. 🤔

Estimado jugador,

"Les he mostrado que el casino mismo establece que tanto los streamers como los jugadores regulares tienen las mismas reglas. Los streamers son jugadores de entretenimiento en la medida de lo posible y realizan retiros".

Sí, los términos son exactamente los mismos, pero lo que todavía no comprendes es que las mismas reglas pueden aplicarse de manera diferente según situaciones concretas.

Los jugadores ocasionales no posponen las rondas de bonificación, no anuncian sus sesiones y no juegan con una gran cantidad de "dinero". Esas son, por cierto, prácticas muy comunes de los streamers.

Yo diría que si no juegas como un jugador normal, debes estar preparado para que te reconozcan como un tipo diferente de jugador, lo que puede resultar en violar las mismas reglas.

"En cuanto a la licencia de casino que mencionaste, la solicité directamente al propio casino y no me la proporcionan".

La licencia Antilephone no funciona así. Incluso si el soporte proporcionó la URL del validador, no funcionará. (https://validator.antillephone.com/validate?domain=casinowebsite.com&seal_id=cf98db6c7173....)

Más explicaciones están aquí 👈

"Además, no hay ningún logotipo de la licencia en su sitio. Si tiene el número de licencia, sería bueno mencionarlo".

Como se explicó, la validación funciona de manera diferente.

"Llevo un tiempo pidiendo que se reabra mi caso y pido abiertamente a Zetcasino que adopte una postura delante de todos".

Francamente, el equipo de quejas está muy ocupado, pero estoy seguro de que eventualmente se comunicarán con usted.

En cuanto al casino, dudo que se presente públicamente alguna evidencia. Eso sería muy inusual porque explicar el proceso significa que otros pueden aprovechar este conocimiento, lo que limitaría la capacidad del casino para detectar actividades fraudulentas. Veamos qué pasa después.

Hola a todos, gané más de 14.000 euros en un casino Rabidi NV, concretamente Zetcasino.

Como siempre, después de realizar un depósito, jugué un juego de bonificación con el que gané 30 euros en crédito de bonificación.

Ya he ganado varios miles de euros con él, que siempre me han sido pagados (por desgracia, solo un máximo de 500 € por día). Siempre he cumplido las condiciones del bono, he apostado el importe al menos 50 veces y todo ha ido siempre bien.

El domingo gané más de 14.000 € con un saldo de bono de 30 €. Cumplí las condiciones del bono y el dinero se acreditó en mi saldo de dinero real.

Luego solicité una retirada de 500 € y quise retirar otros 500 € al día siguiente. Cuando vi que me habían descontado 14.122,50 € de mi cuenta,

para retirar y quería retirar 500€ al día siguiente. Cuando vi que me habían descontado 14.122,50€ de mi cuenta

Luego escribí al servicio de asistencia y la respuesta fue que me habían descontado el dinero porque había cancelado un depósito, lo cual simplemente no es cierto.

Luego escribí al servicio de asistencia y la respuesta fue que me habían descontado el dinero porque había cancelado un depósito, lo cual simplemente no es cierto.

Luego inicié un nuevo chat y le pregunté a otro empleado. Me dijo que se puede ganar un máximo de cinco veces el monto del bono. Es decir, por 30 €, 150 €.

Me pidieron que revisara los términos y condiciones y, de repente, los términos y condiciones contenían exactamente esta declaración.

Pero sé que eso no puede ser cierto porque, como dije, ya he ganado varias veces cantidades superiores a 1000€ con este crédito de bono de 30€, que también me fueron abonados.

Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, mi cuenta se congeló o se cerró. Y ya no recibo mensajes del equipo de soporte, ni por correo electrónico ni por chat en vivo.

¿Sabes qué puedes hacer aquí? Llevo jugando en el casino cinco años y nunca he tenido ningún problema. Como dije, incluso cuando gané mucho dinero con un bono, me lo pagaron. Ahora gano una cantidad muy grande y el casino se está poniendo difícil y alegando que he violado los términos y condiciones.

¿Qué puedes hacer?

Hola,

Primero debo mencionar que sería mejor conocer los términos exactos asociados con el bono.

Según mi experiencia, me parece muy interesante permitir un monto de retiro tan alto en un bono de este tipo, pero como dije, lo que importa son los términos.

Por otro lado, no tengo motivos para desconfiar de ti cuando dices que ya has retirado cantidades mayores del mismo bono anteriormente. Por no hablar del cambio de reglas. Creo que esta situación debería investigarse más a fondo. Si estás de acuerdo, te recomiendo encarecidamente que sigas estas instrucciones 👈 que explican cómo funciona el proceso.

Recopila y pega allí todas las comunicaciones, capturas de pantalla e información que tengas disponible y nuestros especialistas intentarán llegar al fondo del asunto.

¿Estás interesado en probar?

¿hay noticias?

Hola,

Este jugador lleva más de 5 meses inactivo, así que es muy probable que no recibas respuesta. Sin embargo, al menos podría proporcionarte un enlace a su queja rechazada. Quizás te interese verlo aquí mismo 👈

Lo siento por entrometerme. 🙏

Zetcasino es de lo peor desde el 10 de abril del presente año he solciitado un retiro por 350USD lo cual se les dificulta pagar, tengo mi cuenta verificada, no he ocupado bonos, no he hecho mas que apostar deporte y sys respuestas en el chat parecen automatizadas.

Comprobante de mi retiro

Les acabo de volver a escribir y son unos robots con sus respuestas, sino pueden pagar 350 usd como van a pagar si uno gana mas



Hola.

Quizás el departamento de finanzas esté realmente retrasado, operando solo en horario laboral, inactivo durante los días festivos y sin poder compensar los retrasos. Entiendo tu frustración; es posible que simplemente sean terriblemente lentos. No creo que un casino/casa de apuestas deportivas como este se haya quedado sin dinero de repente.

En este punto, me temo que es cuestión de esperar.

Mira lo que encontré en la reseña de un jugador:

Retirar el dinero tarda muchísimo. El sitio web no es el mejor para jugar en dispositivos móviles. El soporte es mediocre.

ZetCasino retrasa el retiro de $750

Sinceramente estoy perdiendo las ganas de vivir con esta gente 😄

El chatbot de IA literalmente ha pasado por todas las excusas de su código y ha vuelto a la primera.

No cabe duda de que se trata de tácticas dilatorias intencionadas, lo cual considero realmente desagradable y una grave violación de la confianza.

No me importaría si dijeran que lo pagarán la semana que viene, incluso el mes que viene, pero esta vaga estrategia evasiva que es simplemente deshonestidad flagrante simplemente me irrita.

Me gusta mucho este sitio, hacen un muy buen trabajo.

Y todo esto es mi libre elección, pero irónicamente, me puse nervioso con los otros casinos que usaba después de leer sus reseñas aquí 😄, así que pensé en pasarme a Zet después de que les dieran tan buenas calificaciones. Y ahora me arrepiento mucho de eso.

He llegado a dos conclusiones: o tienen problemas de liquidez o se demoran para aumentar la probabilidad de que vuelva a apostar por frustración y adicción. Y eso no es un proveedor responsable.

Entonces, ¿cuánto tiempo exactamente estás esperando, por favor?

Olvidaste mencionar eso, en realidad, y ¿cuál es la razón que te dieron, si es que te dieron alguna?

¿Alguna vez has retirado tu dinero de este casino?

Oye, poco más de una semana. Y sé que no es tan tarde considerando otras historias con otros casinos, etc., pero creo que no hay excusa y simplemente no me creo lo que me dicen porque cambia.

Y literalmente se niegan a dar cualquier indicación de cuándo.

Primero fue el proveedor de pagos, pero se trata de BTC. Luego, debido a una afluencia inesperada de retiros y a un gran retraso, el equipo financiero no trabaja los fines de semana. Ahora, de nuevo, es un problema del proveedor de pagos.

Sí, el primer retiro después de registrarse y un depósito relativamente pequeño me permiten evitar los bonos. Aparentemente, no se requiere KYC y no se ha mencionado.

No hay problemas con el proveedor de pagos para los depósitos 😉

Los he contactado cada pocas horas, todos los días, y se ha retrasado. No es una gran cantidad de dinero.

¿Crees que estoy siendo irrazonable?

No sé... seguramente eres razonable, especialmente bajo todas esas circunstancias que has explicado aquí.

Por lo tanto, le sugiero que intente averiguar con el equipo de soporte qué está sucediendo realmente y cuándo esperan solucionar el problema. Si no encuentra nada, avísenos y probablemente presentaremos una queja.

¿Qué dices?

Hola Romi,

Agradezco su respuesta.

¡No hay equipo de soporte! Solo hay bots en el chat en vivo y el correo electrónico. Se nota.

Lo he intentado todo. Son las mismas respuestas evasivas y automatizadas una y otra vez.

ZenDesk, el software que utilizan, se basa en IA. Ni siquiera el chatbot es honesto: cuando le preguntas si es humano...

Dice: «Soy humano, ¿puedo ayudarte en algo más? Como un robot».

Si pudiera llegar a una persona real, sería genial.

Voy a abrir una queja pero necesito esperar hasta el martes porque serán 2 semanas.

Considerando la cantidad de veces que he hablado con ellos, esta es la respuesta de hoy. Hoy cumplimos 7 días hábiles.

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Richard Brady

1 de octubre de 2025, 09:22 EEST

¿Puede decirme si puedo recibir una actualización sobre mi pago?

Este período ya ha transcurrido con creces.

Rico

1 de octubre de 2025, 09:30 EEST

Querido Richard,

Gracias por contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Esperamos que se encuentre bien al recibir este correo.

Nos complace confirmar que su solicitud de retiro está actualmente en cola para ser procesada por nuestro Departamento de Finanzas.

Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro en un plazo de tres días hábiles, a partir del día hábil siguiente al envío de la solicitud o de la fecha del último retiro procesado. Tenga en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni días festivos.

Una vez procesado su retiro, verá una actualización en su historial de saldo que refleja este cambio. Tenga en cuenta que si decide cancelar un retiro pendiente, el proceso se reiniciará.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos por correo electrónico. support@ZetCasino.com o vía chat en vivo.

Atentamente,

Atención al cliente.

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Este correo electrónico es un servicio de ZetCasino. Entregado por Zendesk.

Puede presentar su queja en cualquier momento. Nuestro equipo le informará del tiempo necesario para intervenir y programará el cronómetro según corresponda.

Si tienes alguna novedad, por supuesto, háznoslo saber.

Gracias por el consejo, lo haré mañana.

Hola Romi, disculpa, debería haberte avisado antes. Recibí mis fondos a principios de semana. ¡Ya pasó el pánico! 😄 ¡Gracias por tu apoyo!

Respecto a la reseña que hice, ¿qué es justo eliminar o actualizar?