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Retirar dinero

hace 2 años de Ozze22
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34.685 visualizaciones 91 respuestas |
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hace 2 años

Hola. Tengo una cuenta en mystake.com. He enviado todos los documentos que querían y un video de verificación. Ahora mi cuenta parece estar congelada. Puedo iniciar sesión y ver mi dinero 3200 euros pero no puedo apostar ni depositar ni retirar dinero. Siento que no podré jugar o tocar el dinero. ¿A alguien más le ha pasado esto? En su chat en vivo dicen que no hay peligro pero que están verificando mi cuenta y luego todo está bloqueado hasta que se verifique la cuenta. Espero no haberme perdido y cuánto tiempo puede pasar antes de que pueda apostar y finalmente retirarme. ¿A alguien más le ha pasado esto? Etc Ozze22

Traducción automática:
Ozze22
hace 2 años

Hello,


I'd personally say that this is a good approach from the casino.

When your account is frozen, you can't lose your balance no matter how long the verification will take.

Try to stay calm and make a preparation for the upcoming video call. Refresh some details about your account and gaming history like:

When you registered your account, what payment option you used for deposits, how many times you deposited, and what games did you play.

Casinos usually opt for video calls when further verification is necessary, I guess there are some similarities with other players, so the casino simply has to be sure that it was you who played and made deposits - it is much easier than email exchange 🙂. 

Try to answer the questions honestly and you'll be fine.

Anyway, when is the verification call scheduled, please? Let me know how it went.




hace 2 años

Hola Radka. . He creado una cuenta en mystake

com y envió un video de verificación final. Recibí un SMS de swedbank Hola, sospechamos transacciones fraudulentas en su tarjeta bancaria con los últimos cuatro dígitos 2969. Llame al 08-58595222 de inmediato. Saludos Swedbank y Sparbankerna. La tarjeta anterior en la que puse el dinero está bloqueada y ahora les envié un correo electrónico que mi tarjeta está bloqueada y que recibiré una tarjeta nueva mañana antes de esto, había enviado 2 videos con toda mi información que necesitaban ahora. Espero que se pongan en contacto conmigo y entiendan mi situación, pensé en enviarles un nuevo video de verificación mañana con mi nueva tarjeta y la información que deben decir en el video en inglés. De hecho, quiero depositar 20 euros con mi nueva tarjeta para que puedan ver que el depósito es con la nueva tarjeta, pero no puedo hacer nada porque mi cuenta está congelada porque está verificada con mi tarjeta anterior que está bloqueada. Hablé con ellos en el chat en vivo, pero no pueden decir nada sobre cómo funciona su kyc. Solo quiero ser honesto con ellos en el chat en vivo y kyc. Les mostré el sms de swedbank en el chat en vivo pero no tienen nada que decir y luego envié este sms de swedbank a mystakes kyc para que sepan sobre esto. ¿Qué hago si no me responden? Puedo iniciar sesión en mystake y acceder a su sitio, pero no puedo apostar ni hacer nada más, ya que dice que mi cuenta está bajo verificación. ¿Debo enviar otro video de verificación con mi nueva tarjeta mañana? Le he contado a kyc en mystake lo que me sucedió, pero no obtuve respuesta. El chat en vivo no pudo ayudarme porque dicen que no tenemos contacto con su kyc. Espero que todo vaya bien. ¿Cuánto tiempo toma una verificación de video kyc? Me preocupa no poder hacer ningún retiro a pesar de los 3200 euros que tengo en mi cuenta de juego, bastante dinero. Tienen pagos separados, pero como dije en este momento, parece que no puedo hacer nada o tal vez es que lleva tiempo con la verificación de video. Algunos aquí dicen que puede tomar hasta 6 meses, lo que creo que es extraño. Todos mis datos están aprobados, solo queda la verificación de video que he enviado. Ahora es solo la nueva tarjeta lo que me preocupa porque no he puesto dinero con esa tarjeta. ¿Qué crees que debo hacer ya que mi cuenta está congelada?, pero que todavía puedo iniciar sesión y ver mi dinero pero no apostar ni hacer nada más en su sitio web cuando estoy conectado. No he hecho un retiro de 3200 euros todavía. Espero que puedas ayudarme. Recibí una respuesta de ellos hoy en kyc mystake dijeron esto Saludos,

El equipo correspondiente revisó su video, pero como los números de la tarjeta de crédito no están visibles, solicitaron volver a enviarlo. Asegúrese de que podamos ver los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.

Saludos,

Kylie

Equipo KYC de Mystake

Pero les escribí sobre esto y le dije a kyc mystake sobre la tarjeta que ahora está bloqueada porque estuve expuesto al fraude. Quiero ser honesto con ellos y no mentir. Escribí así a kyc y la pregunta es si quieren ver. ¿Mi antigua tarjeta maestra que está bloqueada con la que deposité el dinero o la nueva tarjeta que recibí? No he recibido respuesta a eso. ¿Crees que deberías enviar una nueva verificación de video mañana? Así es como les escribí: Hola, Kyc. Mi banco me ha enviado un sms puedes traducir esto en google translate. esta en sueco

Hola, sospechamos transacciones fraudulentas en su tarjeta bancaria con los últimos cuatro dígitos 2969. Llame de inmediato al 08-58595222 . Saludos Swedbank y Sparbankerna......Hola Mystake. ahora algo ha pasado con mi mastercard. Alguien ha conseguido sacar dinero de mi cuenta con mi mastercard con la que deposite dinero con vosotros, llamé a mi banco Swedbank y me dijeron que tienen que bloquear mi tarjeta y así lo han hecho. Recibiré una nueva tarjeta mañana o el jueves. Envié una verificación de video con la tarjeta anterior y recibí todos mis otros documentos aprobados para retirarlos. ¿Que hacemos ahora? por ejemplo, no puedo hacer otro depósito pequeño con mi nueva tarjeta que voy a obtener para que pueda ver que he depositado dinero con esa nueva tarjeta que obtendré. Soy completamente honesto con usted y no tengo nada. esconder. mi cuenta está congelada con usted, los documentos sobre mi cuenta bancaria y todo lo demás está como debe estar, así como la identificación y soy yo en la verificación de video. ¿Cómo resolveremos esto ahora? No quiero mentirte porque soy un tipo honesto, ¿debería enviarte una foto con mi nueva tarjeta por delante y por detrás y luego una nueva verificación de video también para ti o cómo deberíamos hacerlo? hacer un informe policial Mi tarjeta que te he depositado está bloqueada. Lo siento por esto, espero que creas en mí, fue una empresa tiktok dublin que hizo retiros de mi cuenta por 161 euros. Saludos cordiales, özkan omerov. Tenía buena radka. Escuchamos de mvh özkan

Traducción automática:
hace 2 años

Como dije quieren ver mi tarjeta bancaria con más claridad y eso lo puedo hacer sin problemas en una nueva videoverificación, solo espero que entiendan que está bloqueada mi antigua tarjeta con la que hacía depósitos y ahora he recibido una nueva tarjeta de Swedbank. ¿Les debo mostrar la tarjeta antigua más visible con anverso y reverso para que puedan ver los números o debo mostrarles la nueva tarjeta con la que no he hecho ningún depósito? Porque quiero ser honesto con ellos para que no piensen que los estoy engañando de ninguna manera. Tal vez debería enviar un video y decirles que mi tarjeta anterior está bloqueada, como escribí en el primer correo electrónico que también pueden leer. Ha venido a resolverse con la verificación. Ciertamente pueden si quieren verificar con swedbank mi banco, es decir, que mi tarjeta anterior está bloqueada debido a un fraude en mi contra. Gracias por tomarte tu tiempo y querer ayudarme. Obtuve la respuesta para mostrar mi mastercard más claramente con los números de hoy de mystake Kyc

Traducción automática:
hace 2 años

Registré mi cuenta en mystake A principios de noviembre, deposité dinero de vez en cuando. Verifiqué la foto de mi cuenta, el anverso y el reverso de mi tarjeta y mi correo electrónico para poder hacer retiros y luego querían una verificación en video de mí con una foto. y una hoja con el anverso y reverso de mi tarjeta mastercard, nombre de usuario, fecha y año, mes en video y en qué página de apuestas juego, cómo se llama. Sin dificultades Y esta es la respuesta que obtuve de ellos en kyc mystake hoy: Saludos,


El equipo correspondiente revisó su video, pero como los números de la tarjeta de crédito no están visibles, solicitaron volver a enviarlo. Asegúrese de que podamos ver los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.


Saludos,

Kylie

Lo siento si estos correos electrónicos están un poco al revés para que los lea, pero creo que lo que quiero decir en la plantilla. De lo contrario, solo haga preguntas y le responderé 😊 gracias una vez más por ayudarme y darme consejos. Como dije, el chat en vivo no puede responder estas preguntas cuando les digo que mi tarjeta anterior que usé para depositar está bloqueada debido a un fraude y que ahora tengo una tarjeta nueva, pero solo dicen que kyc le enviará solicitudes si es necesario. más información . Mi cuenta fue congelada ayer despues de las 2pm en todo menos que puedo ingresar al sitio y ver mi saldo sin problemas. Etc. özkan. Espero que puedas conectar mis correos electrónicos contigo y llegar a lo que quiero decirte, pero creo que probablemente entiendes lo que quiero decir, te importa. Pásalo bien mvh özkan


Traducción automática:
Ozze22
hace 2 años

Ozze22, try to calm down 🙂

What happened to you with the debit card is unfortunate, and it certainly affects the ongoing KYC, but it does not mean that it's lost cause.

I believe that you did everything to explain the situation to the casino. I would now wait for them to sort things out and reach out to you. Solving this trouble will require good cooperation and the casino has to understand what has happened first, it will take some time, so be prepared to wait a bit.

I'd give the casino a few more days, let's say till Monday (weekend excluded), and then I would try to ask about further progress or instructions.

Don't worry though, If you ever feel that the communication does not work and the problem can't be solved, we'll help you out. Kindly check this guide about how it works.

Let me know about any updates, otherwise, I'll check on you on Monday - is it ok for you?


hace 2 años

Hola Radka, me lo estoy tomando con calma. He enviado 2 videos desde el principio, uno con toda la información que le di en el correo anterior, el segundo video será porque tiene que enviar el anverso y el reverso de la tarjeta bancaria. Ayer recibí este correo electrónico de ellos Saludos,


El equipo correspondiente revisó su video, pero como los números de la tarjeta de crédito no están visibles, solicitaron volver a enviarlo. Asegúrese de que podamos ver los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito.


Saludos,

Kylie


Pero la pregunta es, ¿es la tarjeta nueva o la vieja? En un correo electrónico anterior a este, les conté lo sucedido con mi tarjeta anterior con la que deposité dinero. ¿Con qué tarjeta debo enviar el video? Eso es lo que me pregunto. Funcionará 😊 gracias de nuevo. Etc. özkan

Traducción automática:
hace 2 años

I have sent them 2 new videos right now so they can se my back and front side on my blocked card. Now I showen them the card numbers better. Thank you again radka that you will help me😊 your the best👍👍 and iam calmed down i promis me😊 iam a very trustfull person and this with my blocked card now have never happend me before. Have a nice day. Vi hörs. Försökte att skicka dig videon eller papper, men det går inte. Hur gör man det?

Ozze22
hace 2 años

Dear Ozze22,

now we need you to help us 🙂, Nick asked you to provide a more detailed explanation via your complaint thread, so it would be nice, if you could describe let's say the timeline of this matter and answer all his questions.

Resending the emails from the casino would also help.

All you have to do now is to click/tap this link, and update Nick as asked.

Thank you in advance😉

PS: we are an independent website hence we do notu sualy engange in video calls with our members. We can stay in touch here on the forum. 👍


Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años

Hola Radka. Prometo escribirles a nick ya ti toda la información que tengo de mystake. Solo estoy esperando y viendo qué tipo de respuesta recibo de ellos en los últimos 2 correos electrónicos con video que les envié. Dijeron que habían recibido los 2 nuevos correos electrónicos ayer y que los revisarán. Nos vemos a principios de la próxima semana. Intento enviar imágenes y documentos cuando hago clic en la imagen o el video de arriba, pero no funciona o ¿estoy haciendo algo mal? Que tengas un buen fin de semana y que te mantengas bien. Somos escuchados y vistos. Mvh özkan de nuevo gracias por la ayuda

Traducción automática:
Ozze22
hace 2 años

Hi Ozze22,


thank you for the update, the way I see it, we will soon next week then. 🤞👍


For the regular post, you can insert only a picture, so do not try to upload the video - it would not work. You can only insert video as a link leading to a web source, no direct physical video format is supported - no way to upload such a file.


As goes for Nick, send him the video by email, please.


Have a great Sunday 😉!

Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años

Welcome to Mystake


Support Agent




Support Agent





Subject

Other

Show more


Support Agent 01:46 PM

Welcome to MyStake!

Hello, this is Adriana. How may I assist you today?

OZKAN OMEROV 01:47 PM

Hi Adriana. How are u today?

I have a question about my video verificaton

Ive sent 2 new videos verificaton on Thursday....Greetings,


Relevant team has reviewed your video, but since credit card numbers are not visible, they requested to resend it. Please make sure that we can see first 6 and last 4 digits of the credit card


Best Regards,

Kylie

I showen them all the information and the card numbers better so they saw the numbers betters.

Support Agent 01:51 PM

If previous video is wasn't appropriate. kindly, try to send a new one

Make sure it is in good quality and car numbers are fully shwon

*shown

OZKAN OMEROV 01:53 PM

I have sent 2 new videos that the numbers no is perfekt and them can see them without problems. But I have not got any answer yet. How long can it take the process?

It was in Thursday I send the 2 new videos

Support Agent 01:56 PM

I can't tell you the exact time frame. You can contact our KYC team for any kind of an update by email

OZKAN OMEROV 01:56 PM

Ok

Is that the email that I sent my videos?

Support Agent 01:59 PM

Yes, KYC team is responsible for such issues

OZKAN OMEROV 02:00 PM

Ok then I know. Do they work everyday or monday to friday?

Support Agent 02:01 PM

We work 24.7

24/7

OZKAN OMEROV 02:02 PM

Ok then I contact them. Thanks for ure help. Have a nice day

Read

I hope this will be solved in short time so I can deposit withdrawl and bet because my account is freezed I can only login.

Have a nice day best regards özkan

Delivered


Editado por Radka hace 2 años
Motivo: sebsitive data deleted
hace 2 años

I have talked with the livechat now ive got information now you can read it in the text over

hace 2 años

Hi Kyc.

I have a question for you. I sent you 2 new video verifications last Thursday regarding this which you wanted to see better. I just wanted to see how far you have come in my case? my account is frozen all I can do is log in but nothing else I can see my balance. I wonder when I can start betting, depositing money and withdrawing money. I'm not a shady person😊 I'm an honest and honest petson, I have nothing to hide from you, but now it's starting to drag on. want to start betting again. would be happy if I could get a response from you soon about my case. I have done everything to prove to you regarding the documents. I think I want to stay and bet with you on mystake.


mvh özkan

Ozze22
hace 2 años

Hello Özkan,

First of all, kindly stop sharing your full name and credentials so publically, it is not safe. 😉

Secondly, now that the complaint is running, I guess that Nick would need some time to go through that all. 

Honestly, I believe there is no point in informing the casino about things that they know or are not so crucial at this point (frozen account, betting, honest person...), in your last post, I'm missing the explanation about what has happened with your card. This is what you should explain instead.

Anyway, give Nick some time, the whole complaint team is pushing their limits, so the progress may be a bit slower. 🙏

Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años

Hello Özkan,

First of all, kindly stop sharing your full name and credentials so publically, it is not safe. 😉

Secondly, now that the complaint is running, I guess that Nick would need some time to go through that all. 

Honestly, I believe there is no point in informing the casino about things that they know or are not so crucial at this point (frozen account, betting, honest person...), in your last post, I'm missing the explanation about what has happened with your card. This is what you should explain instead.

Anyway, give Nick some time, the whole complaint team is pushing their limits, so the progress may be a bit slower. 🙏

hace 2 años

Nu förstod jag. Jag tryckte på inlägg, jag skulle ha skrivit på svara till dig. Hi Kyc. My bank have sent me an sms you can translate this in google translate. Its in swedish 

Hej, vi misstänker bedrägliga transaktioner på ditt bankkort med fyra sista siffror 2969. Vänligen ring genast 08-58595222. Hälsningar Swedbank och Sparbankerna......Hi Mystake. now something has happened with my mastercard. Someone has succeeded in withdrawing money from my account with my mastercard with which I deposited money with you, I called my bank Swedbank and they told me that they have to block my card and they have done so. I will get a new card tomorrow or Thursday I have sent a video verificaton with the old card and received all my other documents are approved for me to withdraw. What do we do now? for example, I can't make another small deposit with my new card that I'm going to get so that you can see that I've deposited money with that new card i will get I'm completely honest with you and have nothing to hide. my account is frozen with you, the documents about my bank account and everything else is as it should be as well as the ID and its me at the video verificaton. How will we solve this now? Idont wont to lie for you because iam a honest guy should I Sent a picture with my new card front and backside and then a new video verificaton too you or how should we do iam in shock now my self i must go to the police station and make a police report My card wich I have deposit at you is blocked. Im sorry for this i hope u belive in me it was a company tiktok dublin ho have made withdrawls from my account for 161 euro. Best regards Ozze22


Hämta Outlook for Android

hace 2 años

Nu förstod jag. Jag tryckte på inlägg, jag skulle ha skrivit på svara till dig. Hi Kyc. My bank have sent me an sms you can translate this in google translate. Its in swedish 

Hej, vi misstänker bedrägliga transaktioner på ditt bankkort med fyra sista siffror 2969. Vänligen ring genast 08-58595222. Hälsningar Swedbank och Sparbankerna......Hi Mystake. now something has happened with my mastercard. Someone has succeeded in withdrawing money from my account with my mastercard with which I deposited money with you, I called my bank Swedbank and they told me that they have to block my card and they have done so. I will get a new card tomorrow or Thursday I have sent a video verificaton with the old card and received all my other documents are approved for me to withdraw. What do we do now? for example, I can't make another small deposit with my new card that I'm going to get so that you can see that I've deposited money with that new card i will get I'm completely honest with you and have nothing to hide. my account is frozen with you, the documents about my bank account and everything else is as it should be as well as the ID and its me at the video verificaton. How will we solve this now? Idont wont to lie for you because iam a honest guy should I Sent a picture with my new card front and backside and then a new video verificaton too you or how should we do iam in shock now my self i must go to the police station and make a police report My card wich I have deposit at you is blocked. Im sorry for this i hope u belive in me it was a company tiktok dublin ho have made withdrawls from my account for 161 euro. Best regards Ozze22


Hämta Outlook for Android

hace 2 años

Les escribí esto hace un tiempo. No he tenido noticias de su kyc desde el jueves pasado desde que envié los 2 videos nuevos.

Traducción automática:
hace 2 años

Les escribí esto hace un tiempo. No he tenido noticias de su kyc desde el jueves pasado desde que envié los 2 videos nuevos.

Traducción automática:
hace 2 años

Les escribí el 7 de diciembre sobre el bloqueo de mi tarjeta y tengo un informe policial que recibí de la policía ... pero me parece extraño que todavía no respondan. Al menos pueden responder, creo. Se siente un poco como si hubiera perdido más de 30000 sek por nada 😢😢 Pero todavía espero que mi dinero esté allí y que lo conseguiré

Traducción automática:
hace 2 años

Les escribí el 7 de diciembre sobre el bloqueo de mi tarjeta y tengo un informe policial que recibí de la policía ... pero me parece extraño que todavía no respondan. Al menos pueden responder, creo. Se siente un poco como si hubiera perdido más de 30000 sek por nada 😢😢 Pero todavía espero que mi dinero esté allí y que lo conseguiré

Traducción automática:
hace 2 años

Le he enviado toda la información a nick, espero que no sea pública, no sabía que podías enviarte respuestas por este medio, lo siento por si acaso. ¿Puedes consultar con Nick si puede cambiar lo que le he escrito en privado?

Traducción automática:
Ozze22
hace 2 años

Hello, don't worry.


We would never show any sensitive information publicly. At first, Nick goes through the posts you sent to the complaint thread and then he decides what should be accessible only, privately. Before then only you, Nick, and the admins can see it.


On the other hand, forum posts are public so you should be careful with what you share right here 😉

I guess we should now wait for your complaint to develop further. 

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