Estimado Grant,
Le escribo este mensaje para informarle que esta será mi respuesta final sobre este asunto. Recapitulemos toda la situación por última vez. Usted jugó el juego "Coinflip" en el casino y experimentó un éxito significativo, ganando una cantidad sustancial de dinero. Esto se debió a un error o error técnico en el juego. Este error le costó mucho dinero al casino, ya que se realizaron numerosos retiros por parte de otros jugadores. En consecuencia, el casino no pudo funcionar correctamente durante más de ocho horas. Entiendo la frustración que debe haber sentido cuando vio desaparecer repentinamente el saldo de su cuenta, a pesar de ver inicialmente una cantidad considerable. Sin embargo, es común que los casinos tengan términos y condiciones para protegerse en tales circunstancias. En este caso, es el siguiente término:
"4.10. BC.GAME se reserva el derecho de declarar nula parcial o totalmente una apuesta si BC.GAME, a su propia discreción, considerara evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
...
4.10.4. Se han realizado apuestas que de otro modo no habrían sido aceptadas, pero que fueron aceptadas durante períodos en los que el sitio web se vio afectado por problemas técnicos.
4.10.5. Debido a un error, como una errata, un error técnico, fuerza mayor o de otro tipo, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a este error".
La única razón por la que su queja no fue rechazada por completo y se le aconsejó que se comunique con la autoridad de juegos es porque el casino no poseía una declaración de un proveedor de juegos, como solemos solicitar en tales situaciones porque el juego que jugó era el juego original del casino. . Como la decisión tomada por el CIL no favoreció su reclamo, me temo que su reclamo ahora será rechazado. A pesar de estar en desacuerdo con la decisión del regulador en el pasado, nos encontramos en una posición en la que debemos aceptarla esta vez. Como se explicó anteriormente, los casinos deben tener una forma de protegerse en caso de fallas del software para evitar enfrentar la ruina financiera. Entiendo su decisión de buscar asistencia legal y, aunque simpatizo, debo expresar mi escepticismo con respecto a sus posibilidades de éxito. Gracias por usar el centro de resolución de quejas y le deseamos buena suerte.
Atentamente,
Pedro
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