Estimado Grant,
Le escribo este mensaje para informarle que esta será mi respuesta final sobre este asunto. Recapitulemos toda la situación por última vez. Usted jugó el juego "Coinflip" en el casino y experimentó un éxito significativo, ganando una cantidad sustancial de dinero. Esto se debió a un error o error técnico en el juego. Este error le costó mucho dinero al casino, ya que se realizaron numerosos retiros por parte de otros jugadores. En consecuencia, el casino no pudo funcionar correctamente durante más de ocho horas. Entiendo la frustración que debe haber sentido cuando vio desaparecer repentinamente el saldo de su cuenta, a pesar de ver inicialmente una cantidad considerable. Sin embargo, es común que los casinos tengan términos y condiciones para protegerse en tales circunstancias. En este caso, es el siguiente término:
"4.10. BC.GAME se reserva el derecho de declarar nula parcial o totalmente una apuesta si BC.GAME, a su propia discreción, considerara evidente que se ha producido alguna de las siguientes circunstancias:
...
4.10.4. Se han realizado apuestas que de otro modo no habrían sido aceptadas, pero que fueron aceptadas durante períodos en los que el sitio web se vio afectado por problemas técnicos.
4.10.5. Debido a un error, como una errata, un error técnico, fuerza mayor o de otro tipo, se han ofrecido, realizado o aceptado apuestas debido a este error".
La única razón por la que su queja no fue rechazada por completo y se le aconsejó que se comunique con la autoridad de juegos es porque el casino no poseía una declaración de un proveedor de juegos, como solemos solicitar en tales situaciones porque el juego que jugó era el juego original del casino. . Como la decisión tomada por el CIL no favoreció su reclamo, me temo que su reclamo ahora será rechazado. A pesar de estar en desacuerdo con la decisión del regulador en el pasado, nos encontramos en una posición en la que debemos aceptarla esta vez. Como se explicó anteriormente, los casinos deben tener una forma de protegerse en caso de fallas del software para evitar enfrentar la ruina financiera. Entiendo su decisión de buscar asistencia legal y, aunque simpatizo, debo expresar mi escepticismo con respecto a sus posibilidades de éxito. Gracias por usar el centro de resolución de quejas y le deseamos buena suerte.
Atentamente,
Pedro
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
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