BetVictor closed my account and will not pay my $85,000 balance

ESTAFAS: Lea acerca de cómo BetVictor confiscó ilegalmente mi saldo de $85,000

Le permití a BetVictor la oportunidad y la cortesía de abordar mi problema de manera oportuna antes de hacerlo público porque no es mi naturaleza criticar a una empresa en línea, pero no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos ni a mis plazos razonables.

Esta empresa me ha jodido 85.000 dólares. Deposité aproximadamente $700 y gané una cantidad ridícula jugando al baccarat en el casino en vivo, todo de forma legítima. Después de solicitar el retiro, me piden documentos de verificación. Todos están proporcionados. Incluso el extracto bancario que muestra la transferencia desde mi propia cuenta bancaria: todo está verificado. Luego cierran mi cuenta sin dar ningún motivo. Me comunico con LiveChat y siguen dando vueltas sobre la seguridad de la cuenta de correo electrónico y que esto se está revisando. Esto fue el 9 de noviembre. Cerraron mi cuenta y se negaron a pagar sin ningún motivo especificado.

Finalmente, llamé a su jefe de servicio al cliente, Stevie Palmer, quien me escribió un correo electrónico diciendo que estaban "investigando" y no habían recibido respuesta. Es cierto que dijo que probablemente tomaría hasta el día 21 recibir respuesta. Pero todavía no ha respondido a ninguna de mis preguntas, ni ha proporcionado los motivos del cierre de la cuenta o la confiscación del saldo.

Pero han pasado más de 2 semanas desde que cerraron mi cuenta. No hay problemas de fraude ni de cuentas múltiples. Cualquier problema que pueda pensar lo he planteado y ellos continúan diciendo que están investigando. El depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada. No se me ocurre ningún problema y no me ofrecen ninguno. Todavía están "investigando" y haciendo todo lo posible para encontrar una manera de no pagarlo. Ocasionalmente he apostado en la casa de mi amigo que también tiene una cuenta BV, pero tenemos casas, direcciones IP completamente separadas, presentamos documentos de verificación individuales, etc. Somos parejas románticas. Cada uno de nosotros ha tenido nuestras propias cuentas durante meses y antes han realizado depósitos y pagado retiros sin lugar a dudas. Cerraron su cuenta sin dar ningún motivo. Pidió un motivo hace 5 días y no obtuvo respuesta. Su servicio de atención al cliente es una broma y ni siquiera responde a los correos electrónicos. MANTENTE ALEJADO.

Afortunadamente estoy en Ontario y tengo ciertas protecciones según la ley de Ontario, pero dada la cantidad involucrada, da mucho miedo en este momento. No puedo creer lo que está pasando. Incluso tuve que involucrar a un bufete de abogados y ellos están familiarizados con las leyes de Ontario y no pueden creer lo que está pasando. Intentamos concertar una llamada telefónica, enviamos varios correos electrónicos solicitando más información sobre la investigación, fuimos completamente transparentes al demostrar que el depósito en cuestión y las ganancias en cuestión provienen todos de MÍ: que no hay ninguna cuenta duplicada. No tengo ningún motivo real para el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo, pero solo puedo sospechar de estos problemas dado que utilicé la dirección IP de mi amigo, algo que no está prohibido en sus reglas. Lo que está prohibido es que un individuo cree varias cuentas. Somos individuos separados con direcciones separadas y direcciones IP separadas. Hemos proporcionado toda la documentación para confirmar esto.

Anteriormente deposité y gané un poco y me pagaron. Hace un par de meses. Así que sólo AHORA es un problema porque estamos hablando de $85,000. Qué astutos de su parte intentar encontrar un tecnicismo cuando ya tomaron mi acción, pagaron, establecieron la legitimidad de mi cuenta, etc.

Son comadrejas; encontrarán todas y cada una de las excusas bajo el sol para no pagarle. Aquí, su "investigación" indefinida en curso sin respuestas a NINGUNA de mis preguntas no sólo es realmente una mala práctica y actúa de mala fe, sino que también me deja completamente a oscuras en cuanto a la seguridad de mis fondos. Mi abogado y yo tenemos que inferir de dónde provienen los problemas y abordarlos. Todos y cada uno de los problemas han sido abordados. Lo único que se nos ocurrió fueron los inicios de sesión en la misma IP y hubo un depósito de $80 (que se perdió en el juego) de hace meses de una cuenta bancaria conjunta que sus términos no prohíben. Sus términos especifican que todos los depósitos deben provenir de la cuenta bancaria/tarjeta de crédito del titular de la cuenta o las ganancias se anularán. La cuenta está a mi nombre, recién compartida. Pero en cualquier caso, para el saldo actual de mi cuenta, el depósito se realizó directamente desde mi única cuenta bancaria registrada, no desde una cuenta conjunta. El 100% de mi saldo es el depósito de mi cuenta bancaria de propiedad exclusiva y las ganancias que fueron legítimas (casino en vivo), sin trampas, sin fraude, nada.

Cuando gana en grande, legítimamente y con un libro regulado, debería recibir su pago. Fin de la historia. Afortunadamente, las leyes de Ontario establecen que cuando cierran su cuenta, deben pagar su saldo. Estos imbéciles no pueden entender que ésta es su obligación. Demandaremos y reclamaremos daños y perjuicios.

Actualización: consulte las publicaciones a continuación para conocer lo que dijeron. Su decisión final simplemente decía que aceptaríamos los $86,000 y no dio ninguna razón sobre por qué o qué término se incumplió. Compañía viscosa

Definitivamente fue una buena decisión venir aquí para presentar una queja real.

Una vez que se revise la queja, esté preparado para recibir una actualización.

Sólo algunos detalles que obviamente nunca antes habías oído. En caso de que un jugador afortunado gane una suma bastante grande, es común que la cuenta se cierre para una investigación profunda. Lo más probable es que el casino investigue su historial de juego en su totalidad para evaluar las ganancias; tal vez incluso se solicite una investigación al propio proveedor del juego. Este suele ser el procedimiento más largo y el casino simplemente necesita esperar la declaración final.

Entiendo perfectamente lo que parece desde la perspectiva del jugador. Mantener a un jugador afortunado completamente desinformado debería considerarse un gran error. Odio ver que esto suceda.

Manténganos informados aquí también en el foro, para que podamos estar en contacto o brindar algún nivel de soporte además de la queja en sí.

Gracias por esto. No me di cuenta de que eso podría ser lo que lo está retrasando. No tengo preocupaciones allí. Fue simplemente una sesión de baccarat muy afortunada.

En cualquier caso, la falta de comunicación y mantenerme en la oscuridad son las peores partes. Y siguen haciendo referencia a "investigaciones profundas" y "tomando más tiempo de lo esperado" y eso me preocupa más teniendo en cuenta el hecho de que no hice nada malo. El único problema que veo es el depósito y las ganancias de una cuenta bancaria compartida/conjunta y ya me he ofrecido a devolverlo como gesto de buena fe para resolverlo. Pero el saldo de 85.000 dólares se deriva en su totalidad de un depósito a mi nombre y de las ganancias obtenidas del mismo.

Me asusta que vayan a confiar en una de sus cláusulas que les da el derecho unilateral de cerrar mi cuenta y conservar las ganancias. Tienen un poder tan amplio para hacer lo que quieran. Lea estos términos, especialmente 17.3.

Mire la sección 17.3: literalmente les otorga discreción para cerrar su cuenta y anular apuestas por cualquier motivo. Tenga en cuenta que la palabra "incluido" es un calificador y lo usan para conservar la autoridad de anular apuestas/confiscar ganancias siempre que quisiera por cualquier motivo. Así que se han dado el poder de hacer lo que quieran retroactivamente sin ninguna evidencia real de trampa o colusión o cualquier cosa ilegal. Tenga en cuenta también que las definiciones de prácticas prohibidas y actividades fraudulentas incluyen cualquier incumplimiento de los términos, por lo que estos términos literalmente no tienen sentido. Implican un mayor nivel de mala conducta, pero se definen para referirse a cualquier incumplimiento de sus términos.

17.1 No podrá utilizar fondos ilegales para nuestros servicios ni realizar actividades ilegales en ellos. Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que las fuentes de fondos que utiliza para apostar no son ilegales y que no utilizará nuestros servicios de ninguna manera como sistema de transferencia de dinero. No debe utilizar nuestros servicios para ninguna actividad ilegal o fraudulenta o prácticas prohibidas (ambas definidas a continuación) (incluido el lavado de dinero) según las leyes de cualquier jurisdicción que se aplique a usted (en particular, las leyes de Ontario). Debe informarnos de inmediato si cree que cualquier otra persona está realizando alguna Práctica prohibida. Si lo solicitamos, debe cooperar plenamente con nosotros en relación con cualquier investigación sobre cualquier Práctica Prohibida.

17.2 Si sospechamos que está participando en actividades ilegales, podemos suspender su acceso o cerrar su cuenta. Si sospechamos razonablemente que usted está participando o ha participado en una actividad fraudulenta, prácticas prohibidas o cualquier otra actividad ilegal o inadecuada (incluido, entre otros, el lavado de dinero), o una conducta que viole sustancialmente los términos y condiciones, podemos rescindir su acceso inmediatamente y/o bloquear su cuenta. En tal caso:

(a) no estamos obligados a devolver ningún fondo que pueda haber en su cuenta y nos reservamos el derecho de retener y/o retener todos y cada uno de los montos que de otro modo se le habrían pagado o pagaderos a usted (incluidos, entre otros, cualquier monto de ganancia o bonificación). ). Si cerramos o suspendemos su cuenta, el saldo de sus fondos no será reembolsable (incluidas las ganancias o los fondos de bonificación) y se considerará que usted los perderá en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted a partir del la fecha de dicho cierre. Además de cancelar su acceso a los servicios y/o bloquear o cerrar su cuenta, nos reservamos el derecho de impedirle el acceso a nuestras aplicaciones, sitio web o servidores, o acceder a cualquier otro servicio que ofrecemos; y

(b) podremos denunciarlo ante las autoridades. Podemos buscar sanciones penales o contractuales contra usted y tenemos derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre su identidad y sobre cualquier sospecha de actividad fraudulenta, prácticas prohibidas o cualquier otra actividad ilegal o inapropiada y cooperará plenamente con nosotros para investigar dicha actividad. Si el juego en su cuenta indica que está utilizando dichas técnicas de apuestas, bloquearemos inmediatamente la cuenta y retendremos los fondos en dicha cuenta.

17.3 Podemos rescindir su contrato en cualquier momento, incluso si sospechamos que incumple estos términos. Podemos restringir su acceso a BetVictor, suspender temporalmente o cancelar permanentemente su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, anular cualquier apuesta que se haya liquidado en su cuenta, cancelar y anular cualquier apuesta pendiente a nuestra absoluta discreción sin causa en cualquier momento por cualquier motivo, incluido, entre otros, si:

Radka, por favor mira mis respuestas a continuación. ¿Cómo es tu relación con Betvictor? Me preocupa que no se tomen esto en serio ni vean que tienen la obligación de pagar. No han tenido muy claro lo que están investigando. Es preocupante que estén tardando tanto y ya no hayan cumplido el plazo prometido del 21 de noviembre.

Radka y todo. Realmente estoy enloqueciendo. Tengo mucha ansiedad y, dado lo que está pasando y lo que me dejan en la oscuridad, estoy muy preocupado. ¿Alguna sugerencia? Siento que he hecho todo lo que puedo. Intenté de buena fe ser paciente con Betvictor, pero también presenté quejas aquí y ante el regulador de Ontario para obtener ayuda. Ya han pasado más de 2 semanas.

Siento tu dolor. Estoy pasando por una situación similar con el casino jazz con más de 30K en blackjack. Afirman que fue un error contable y que estaba recibiendo pagos dobles por mis ganancias y cuando perdí no lo dedujeron de mi saldo, lo cual es mentira. La única vez que me pagaron el doble fue cuando dupliqué o dividí y también dedujeron cualquier pérdida, espero que te paguen.

Los casinos tienen una ley propia y en todos los sentidos incluyen esa cláusula sobre el cierre de su cuenta sin la debida razón. Está en sus términos y condiciones y cuando usted se une, acepta cumplir con sus reglas, por más injustas que parezcan. Puedes quejarte ante la comisión de juego, pero en mi experiencia son peores que inútiles y están en desacuerdo con los casinos, por lo que estás estancado.

¿Cuánto tiempo te llevó ganar los 85K?

Realmente nunca jugué al baccarat. Sé que puedes apostar por ti mismo o por el crupier para llegar a 9.

En tal caso, como ya hemos dicho, habrá que tener paciencia aunque seguro que no es nada agradable. Si el casino le dio una fecha límite y no la cumplió, supongo que la investigación aún está en curso y el casino probablemente no tenga nada que decirle todavía. Entiendo absolutamente cómo te sientes y a todos los que están en tu lugar les gustaría saber más sobre lo que está pasando y cómo resultará al final, pero obviamente se necesita más información.

De todos modos, todavía tienes alguna queja , por lo que nuestro equipo intentará ayudarte y esperemos que al final todo salga bien. Supongo que todavía llevará algún tiempo. ¿Podrías informarnos cuando escuches algo nuevo?

Tardaron entre 3 y 4 horas. Sin trampas ni nada. Empecé con $700 y tuve una buena racha y la dupliqué. Gané 4 o 5 veces seguidas y luego seguí jugando. No me aproveché de nada ni hice nada malo, sólo tuve suerte. Fue con uno de sus proveedores de baccarat en vivo; pueden ver el registro completo de mis jugadas. Todo es legítimo. Los límites son altos, como $10.000 por mano. Entonces, una vez que aumenta el saldo, no es difícil llegar a $ 85 000 desde $ 20 000 o $ 30 000, por ejemplo.

Gracias Jaro. Aprecio todo lo que su equipo pueda hacer. Definitivamente voy a mantenerlo informado. Me dijeron que recibiría una respuesta el 21 de noviembre, pero la investigación está retrasada y recibiré una respuesta a finales de esta semana. Cuando ganas de manera justa y luego te empujan y te dejan en la oscuridad después de una gran victoria, es una sensación horrible. No está bien. Intento ser paciente, pero Betvictor no ha sido nada transparente ni comunicativo. No han respondido a una de mis preguntas, que son consultas básicas sobre qué están investigando, por qué, etc.

Lo sé. Ningún sitio de juegos de azar de cualquier reputación debería poder tener un término que les permita hacer lo que quieran sin una razón justificada. Estoy en Ontario y existen leyes que les impiden hacer eso y su obligación de pagarme es muy clara. Las leyes de Ontario son nuevas. Quizás sólo tenga un año. Y no sé cuántos dientes tiene el regulador de aquí. Ojalá funcione.

Espero que consigas tu dinero. 85.000 es mucho dinero.

El mío tardó 3 días. Me calenté, me enfrié, abandoné cuando comencé a perder y volví, me enfrié y abandoné. Doblaba cada 11 y hacía apuestas paralelas en cada mano. Jugar 3 manos contra el crupier, dividir 10 y no pasarse. Por ejemplo, si tuviera 15 me quedaría y esperaría a que el dealer se arruinara. Eso me ganó muchas manos.

Ya, tu situación apesta. Lo lamento. Espero que a usted también le paguen adecuadamente.

Lo mismo para ti hermano. De cualquier manera, ¡felicidades, 85K es increíble!

Simpatizo contigo porque definitivamente tampoco es una situación en la que me gustaría meterme. Si el casino no se comunica, creo que todavía no tiene nada que decir, pero por otro lado también entiendo que sin una respuesta simplemente estás nervioso porque no sabes cuál es tu situación. Tienes mis elogios por intentar siempre ser paciente, porque con esta cantidad de dinero mucha gente no podría soportarlo, y tienes mi admiración.

Sin embargo, como mencioné antes, nuestro equipo intentará hacer todo lo posible para que todo sea justo. Mantendré los dedos cruzados por ahora y esperaré más novedades y su actualización. Cuidarse. ☘️🤞

Gracias Jaro. Realmente siento en mi interior que simplemente no van a pagar. Esto es tan injusto.

En ese caso, espero que su instinto sea malo en esta situación y que al final obtenga su dinero. Buena suerte.