Querida radka
Mi queja no es sobre las apuestas deportivas.
Se trata del cierre de cuenta después del depósito sin ninguna explicación.
Creo que estoy muy acertado.
Regresé con una queja que también fue rechazada debido a información inconsistente como lo señaló el gurú del casino.
Lo siento, todavía no entiendo a qué queja se refiere. ¿Le importaría mi última pregunta?
"¿Se trata quizás de algún tipo de solicitud de reapertura?"
En otras palabras, ¿ha intentado reabrir su queja rechazada contra este casino? Parece que la solicitud no ha sido aprobada. Esto explica por qué este último curso de los acontecimientos no se puede rastrear en su cuenta de Casino Guru. Puede comprobarlo usted mismo.
También soy bastante preciso cuando se trata de seguimiento de información, pero mientras seamos administradores, no mediadores de quejas, no tenemos ese tipo de explicación disponible; por lo tanto, le pregunto porque se está quejando de algo con lo que no estoy familiarizado.
¿Podrías intentar ayudarme a comprender tu preocupación actual?
Sí, solicitud de reinicio.
Rechazado por su casino.
Cumple todos los criterios para abrir una denuncia.
Se trata de cerrar una cuenta y no una apuesta deportiva.
Lamentablemente, me veo obligado a escribir una reseña negativa sobre el casino Guru en Trust Pilot.
Sí, solicitud de reinicio.
Rechazado por su casino.
Cumple todos los criterios para abrir una denuncia.
Se trata de cerrar una cuenta y no una apuesta deportiva.
Ya lo veo, gracias.
Le preocupa la solicitud de reapertura de la queja, que no tiene nada en común con la queja que usted intentó reabrir.
Quizás sea ésta la parte que no le queda muy clara al mediador. A mí, por ejemplo, no me queda muy clara.
Como la queja original estaba relacionada con las apuestas deportivas y no incluía el cierre de una cuenta, no veo ningún motivo para volver a abrirla, por ejemplo. Sería mejor presentar una nueva queja, diría yo.
En cualquier caso, te expliqué que esto es un foro, no una queja. No soy parte del Equipo de Quejas dedicado, por lo que no sé cómo específicamente solicitaste la reapertura y qué respuesta recibiste.
¿Podrías compartir el mensaje que recibiste como explicación del rechazo de la queja? Podemos discutir los detalles primero en lugar de seguir mencionando a Trust Pilot desde tu lado.
Gracias.
Esto es rechazo
Gracias por la captura de pantalla.
Por la mañana hablé de esta situación con mi equipo y, según nuestro mejor entendimiento, estamos convencidos de que reabrir el caso, que fue rechazado anteriormente debido a las apuestas deportivas, no era la mejor opción. Creo que ya lo mencioné en mi respuesta anterior, así que permítanme ser más concreto:
La denuncia fue rechazada porque parecía que habías realizado una apuesta deportiva. Después de hacerlo, la cuenta fue cerrada.
La solicitud de reapertura, entre otras cosas, dice que depositaste 100€ y sin ninguna apuesta, tu cuenta fue cerrada y no pudiste contactar con el casino.
En realidad, parece la misma situación descrita de dos maneras: sólo se excluyeron las apuestas deportivas, que habrían llevado al rechazo de la solicitud.
¿Podrías confirmar si las circunstancias detrás de este "nuevo" cierre de cuenta en el mismo casino fueron completamente diferentes?
En cualquier caso, lamentamos que le hayan proporcionado una explicación incorrecta. En nuestra opinión, el problema es la situación que he descrito, no cualquier "información inconsistente" de ningún tipo.
Esperaré tu actualización sobre el segundo cierre de cuenta, pero quiero enfatizar una cosa nuevamente:
Cualquier evento asociado a las apuestas deportivas y sus reglas queda fuera de nuestro alcance y no será aceptado en forma de reclamación.
Querida radka, gracias por la respuesta.
Creo que lo tengo bastante claro.
No hay ningún problema con las apuestas deportivas.
Repito su queja tiene que ver con el cierre de mi cuenta sin ninguna explicación por parte del casino.
Sencillo y claro.
Espero que usted abra mi queja.
Estimado usuario,
¿Podrías, en lugar de darme órdenes, ayudarme a entender cómo superaste el primer cierre de cuenta? Creo que también fui bastante claro y transparente.
Ahora te toca a ti explicar ambos hechos. Te sugiero que te esfuerces un poco, de lo contrario no podremos avanzar. Como resultado, la situación seguirá siendo la misma para ti también.
Espero que lo entiendas y cooperes. Lo más probable es que, en este momento, yo sea el único interesado en tu situación, teniendo en cuenta que la solicitud de reapertura fue rechazada.
Entiendo que eres el único que está intentando ayudarme y te agradezco mucho por eso.
Quizás la traducción automática no entienda mi problema.
Empecemos desde el principio.
Me registré en el casino National Bet sin que el casino me pidiera verificación.
Hice 7 depósitos de 100 euros que aposté tanto en tragamonedas como en apuestas deportivas.
En el octavo depósito de 100 euros y aunque el dinero había salido de mi banco y fue transferido a mi cuenta del casino, cerraron mi cuenta sin ninguna explicación.
He estado tratando de comunicarme con Casino National Bet y pedir una explicación sobre el cierre de mi cuenta y no he recibido respuesta de ellos.
Le pedí a Casino Guru que investigara el asunto presentando una queja, la cual fue rechazada.
Esta es toda la realidad querida radka.
Muchas gracias por tu esfuerzo y la descripción.
Quizás tengas mucha razón y el traductor automático nos haya causado problemas a ambos.
Sin embargo, tal como yo lo veo, la situación con el casino sigue siendo la misma que en la primera denuncia. ¿Qué te hace pensar que no está vinculada a tus actividades de apuestas deportivas anteriores? Es decir, para reabrir la denuncia, primero debes explicarle eso al mediador. Estoy tratando de averiguar cómo hacerlo...
Déjame preguntarles primero a mis colegas, por favor. Te responderé más tarde.
Querida radka
Creo que la apuesta nacional es una estafa.
El cierre de la cuenta no tiene nada que ver con las apuestas deportivas
Querida radka
Aquí está la prueba de que me han cerrado la cuenta. 
Repito, no tiene nada que ver con apuestas deportivas.
Estimado jugador,
Soy consciente de que su cuenta ha sido cerrada, y dado que parece que todavía desconoce el motivo del cierre, creo que es fascinante que pueda afirmar con tanta certeza que no tiene nada que ver con las apuestas deportivas.
Consideremos que desde nuestra perspectiva, por favor:
Es muy probable que la relación exista porque su cuenta se cerró después de apostar en deportes.
Suponiendo que se acepte la queja, nuestro primer objetivo es planificar la mejor manera de contactar al casino y solicitar una explicación. "La cuenta fue cerrada debido a actividades que violan nuestras reglas de apuestas deportivas", es lo que podría decir el casino. ¿Cómo responderíamos?
Además, usted reconoció que la cuenta se cerró después de su apuesta deportiva. Ahora dice que no tiene nada en común.
¿Podrías explicarme eso por favor?
Querida radka.
Este casino en particular no está controlado por ninguna autoridad reguladora.
Fundada en septiembre de 2024.
La calificación que recibe en Trust Pilot es 2.2 y muchos jugadores hablan de un casino fraudulento.
Si miras aquí en el foro encontrarás lo mismo de los jugadores.
El casino cambió su correo electrónico en un día y desde m"> lo hice es decir, le quitó una m, lo cual es muy sospechoso.
Querido radka, ¿qué te hace pensar que el casino no es una estafa y aceptas que he roto las reglas?
Intente ponerse en contacto con el casino.
Cosa muy difícil.
Querida radka
A continuación se muestran algunas reseñas de usuarios en Trust Pilot.
¿A qué esperas para ayudar a los jugadores? 
Querida radka.
Este casino en particular no está controlado por ninguna autoridad reguladora.
Fundada en septiembre de 2024.
La calificación que recibe en Trust Pilot es 2.2 y muchos jugadores hablan de un casino fraudulento.
Si miras aquí en el foro encontrarás lo mismo de los jugadores.
El casino cambió su correo electrónico en un día y desde m"> lo hice es decir, le quitó una m, lo cual es muy sospechoso.
Querido radka, ¿qué te hace pensar que el casino no es una estafa y aceptas que he roto las reglas?
Intente ponerse en contacto con el casino.
Cosa muy difícil.
¡Hola!
Entiendo lo que dices, pero en mi opinión, ya no tiene nada que ver con tu decisión de jugar allí en el pasado. Además, el asunto de la queja sigue centrándose en tu historial de apuestas deportivas, por lo que incluso si el casino de alguna manera está defraudando a los jugadores (y no digo que lo esté haciendo), no sería relevante.
Por favor, no confundan la cuestión más urgente con suposiciones no relacionadas.
Ahora, ¿podría responder a mi pregunta?
"Además, usted reconoció que la cuenta se cerró después de su apuesta deportiva. Ahora dice que no tiene nada en común.
¿Podrías explicarme eso, por favor?"
Gracias.
Querida radka
A continuación se muestran algunas reseñas de usuarios en Trust Pilot.
¿A qué esperas para ayudar a los jugadores?
Si no me equivoco, elegiste este casino/casa de apuestas deliberadamente, ¿no? En mi opinión, no es muy razonable aceptar las reseñas de Trust Pilot de manera retroactiva como prueba en estas situaciones.
Le recomiendo encarecidamente que centre sus esfuerzos en explicar sus descripciones bastante contradictorias de los hechos relacionados con su denuncia rechazada. 🙏
Querida radka
Las cosas son simples
Cerraron mi cuenta sin ninguna explicación
Después de un depósito de 100 euros
No nos cansemos de ello
Me parece bien.
Permítame simplemente decir que su solicitud de reapertura tiene muy pocas posibilidades de ser aceptada si continúa utilizando esta versión abreviada sin abordar las inconsistencias que incluso yo noté durante nuestra conversación. Creo que mencioné el problema principal más de una vez.
Lo siento, pero no puedo ayudarle de esta manera.
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