Lo mismo que ellos. 12 semanas con el mío, pero se dispararon en el pie, ya que me dijeron por teléfono que el caso estaba definitivamente cerrado a pesar de que aparecía abierto en mi cuenta y un asesor de servicio al cliente dijo que no, definitivamente está cerrado, pero alguien sigue planteándolo, pero seguirá siendo rechazado. Luego, recibo un correo electrónico diciendo que todavía se está investigando y luego una llamada telefónica 3 semanas después del oficial de investigación de fraude que dijo que lo estaba investigando y que me devolvería la llamada el martes con un resultado obviamente rechazado. Pero al principio se planteó como fraude, luego lo rechazaron, pero dijeron que lo plantearían como devoluciones de cargo y tuve que completar formularios para los artículos no recibidos y enviarles toda la correspondencia. He intentado con los comerciantes. Dijeron en la carta de respuesta final que hemos concluido nuestra investigación y no le reembolsaremos esto, esto no fue una estafa, la disputa no se planteó como estafa, sino como devolución de cargo. También tuve bloqueos de juegos de azar y pagos internacionales en mi cuenta en ese momento. El banco necesitaba proporcionar información de la evidencia de los comerciantes para demostrar lo contrario y no lo hicieron. Mi caso ahora es con FOS, honestamente ni siquiera creo que Santander haya investigado, tienen una confianza terrible. Reseñas de pioilot
Same they took.12 weeks with mine but shot themselves in foot as I was told over phone that the case was definitely closed even though it was showing open on my account and a customer service advisor said no it's definitely closed but someone keeps raising it but it will keep getting rejected. Then I get email saying it's still being investigated then a phone call 3 weeks later from the fraud investigation officer who said he was investigating it and would call me back on the tue with a outcome obviously rejected .but in the beginning it was raised as fraud then they rejected it but said they would raise it as chargebacks and I had to fill out forms for items not received and send all correspondence to them I have attempted with the merchants .they said in final response letter we have concluded our investigation and we are not refunding you this was not a scam the dispute was not raised as scam but chargeback .I also had gambiling blocks and international payments on my account at time .the bank needed to provide information from evidence from.merchants to prove otherwise and they didn't. My case is now with FOS I honestly don't even think santander investigated they have an awful trustpioilot reviews
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