¡Ya les pregunté! Espero que me ayuden o en el peor de los casos los rechacen. No puedo esperar más jajaja
i asked them now! Hope they help me or in worst case they reject them. I cant wait more hahah
Me dijeron:
Muchas gracias por los detalles que has compartido hasta ahora. Veo que el problema está relacionado con las disputas de Scripthub basado en la nube.
Para asegurarme de que reciba el tipo de asistencia adecuado, le presentaré su caso a nuestro equipo de Pagos con tarjeta. Por lo general, tardan dos días hábiles en procesar los casos. Una vez que finalice la revisión, le informaremos y le informaremos. Gracias de antemano por su paciencia.
They told me:
Thank you so much for the details you’ve shared so far. I can see that the issue is regarding the Cloudbased Scripthub disputes.
To make sure you get the right kind of support, I am raising your case to our Card Payments team. They usually take 2 business days to handle cases. Once their review is completed, we will update you and let you know. Thanks in advance for your patience.
Es imposible encontrarlo. Solicita a tu banco una devolución del cargo.
It is impossible to find. Ask your bank for a chargeback.
È impossibile trovarlo. Chiedi chargeback alla tua banca.
Mis devoluciones de cargo fueron planteadas por el departamento de quejas de devoluciones de cargo, pero quien las planteó, el equipo de devoluciones de cargo solicita una actualización.
My chargebacks were raised by chargeback complaints dept but whoever raised them the chargeback team ask for an update
Actualización sobre mi caso: el defensor del pueblo está en contacto con Chase, les están pidiendo detalles y me han pedido mis detalles sobre la situación, todavía estoy esperando una respuesta de Mastercard, pero lo han escalado a su equipo correspondiente. Chase Bank prácticamente no fue de ninguna ayuda, ya que tardaron días en enviarme direcciones de correo electrónico, etc. para enviar evidencia y luego rechazaron mi disputa inicial y luego, cuando la volví a abrir, la rechazaron nuevamente en una hora a pesar de que la evidencia tardó mucho más en llegar, simplemente parecía que lo querían fuera de su escritorio, por así decirlo.
Utilizaron proveedores externos y codificaron erróneamente sus transacciones como MCC 5816. BIENES DIGITALES: JUEGOS en lugar de MCC 7995, que es juegos de azar, además de no pagar porque no estoy en su jurisdicción (tienen prohibido operar para clientes del Reino Unido), a pesar de que me permitieron registrarme y aprobar el KYC.
(mi disputa es con goldenbet/santeda international bv)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
Lo solucionarán una vez que se involucren, ya que saben que tendrán que pagarles todo con intereses dentro de un año cuando pierdan el caso.
They will sort it once they are involved as they know they will need to pay them all back with interest in a years time when they lose the case
Cuando se llega al meollo de los detalles, es claro, creo que porque los bancos escuchan el casino, simplemente lo ignoran, no quieren lidiar con eso, pero una vez que un defensor del pueblo se involucra y investiga adecuadamente y se pone de tu lado, no tienen nada en qué basarse, es una pena que tenga que llegar tan lejos para resolverlo realmente.
When you get to the nitty gritty of the details it's clear cut, i think because the banks hear casino they just brush it off, they don't want to deal with it but once an ombudsmans involved and they properly investigate and side with you, they haven't got a leg to stand on, a shame it has to go that far to resolve it really
Tanto Pixeleum como Wintermads me pidieron mis tarjetas bancarias y mis extractos. ¿Cuánto tiempo les llevó "investigar" este proceso y cuánto tiempo hasta que iniciaron los reembolsos? ¿Debería presionarlos con el tiempo?
Pixeleum and Wintermads both asked for my bank cards and statements, how long after this process did it take them to 'investigate' and how long until they initiate refunds? Should I put time pressure on them?
¡Sí, eso es definitivamente así! Dije en mi discurso que el personal simplemente estaba siendo vago y se estaba desentendiendo del asunto. El problema es que una vez que pierden el caso, ellos mismos pagan el dinero y los intereses, pero si hacen devoluciones de cargos, ¡no les cuesta nada!
Yes that is deffo it ! I said in my rant the staff were just being lazy and washing their hands of it the thing is once they lose the case they pay back the money themselves and interest but if they do chargebacks it costs them nothing !
En realidad es malo, está claro que los comerciantes están operando ilegalmente y de mala fe, pero simplemente lo ignoran por pereza y esperan que no vuelva a suceder. Con suerte, se darán cuenta de que esto sucede y crearán algún tipo de protocolo para lidiar con eso en lugar de citar los Términos de servicio de MasterCard. Lo curioso es que MC lo escaló ellos mismos cuando me puse en contacto.
actually is bad, it's clear the merchants are operating illegally and in bad faith but they just brush it off out of laziness and hope it won't come back, hopefully they clock onto this happening and create some sort of protocol to deal with it rather than quote ToS of MasterCard, funny thing is MC escalated it themselves when i got in contact
Supongo que MyBookie.ag no puede enviarme cobros debido a que estos pagos se procesan en Indonesia y Estambul. ¿Por qué me enviarían un correo electrónico indicando que me reembolsaron el dinero pero que tengo que pagar mi cuenta? ¿Simplemente están buscando información porque no tienen fundamento? Eran solo 600 $ pero me estafaron a mitad del juego. ¿Cómo manejará Capital One esto?
I’m guessing MyBookie.ag can’t send me collections due to these payments processed in Indonesia and Istanbul. Why would they even send an email stating that I was refunded but I have to pay my account? Are they just seeking cause they have no ground? It was only 600$ but they shafted my lines mid game. How will capital one handle this?
Actualización sobre mi caso: el defensor del pueblo está en contacto con Chase, les están pidiendo detalles y me han pedido mis detalles sobre la situación, todavía estoy esperando una respuesta de Mastercard, pero lo han escalado a su equipo correspondiente. Chase Bank prácticamente no fue de ninguna ayuda, ya que tardaron días en enviarme direcciones de correo electrónico, etc. para enviar evidencia y luego rechazaron mi disputa inicial y luego, cuando la volví a abrir, la rechazaron nuevamente en una hora a pesar de que la evidencia tardó mucho más en llegar, simplemente parecía que lo querían fuera de su escritorio, por así decirlo.
Utilizaron proveedores externos y codificaron erróneamente sus transacciones como MCC 5816. BIENES DIGITALES: JUEGOS en lugar de MCC 7995, que es juegos de azar, además de no pagar porque no estoy en su jurisdicción (tienen prohibido operar para clientes del Reino Unido), a pesar de que me permitieron registrarme y aprobar el KYC.
(mi disputa es con goldenbet/santeda international bv)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
¡Estoy interesado en ver cómo se desarrolla esto! Estoy pensando en ponerme en contacto con un defensor del pueblo para obtener todo lo que pueda de todos los casinos de Santeda. Solo he conseguido Wintermdse de Goldenbet. Mantennos informados de lo que está sucediendo 🙂
I'm interested to see how this pans out! I am thinking of contacting an ombudsman myself. To get everything I can back from all santeda casinos. I only ever managed wintermdse from goldenbet. Keep us all updated with what is going on 🙂
Hola,
Me puse en contacto con el Defensor del Pueblo. Le envié todos los "Recibos" del casino que recibí del servicio de asistencia del casino. Me escribió que recibiría la respuesta en 30 días.
Era el 30/07/2024, ¿debería esperar o es mejor escribirle? ¿O deberían ser 30 días hábiles? 😅
Hello,
i’ve contacted the ombudsman. I’ve sent all the casino "Receipts" which i got from the casino support. He wrote that i will get the answer in 30 days.
it was 30.07.2024, should i wait or its better to write to him? Or should it be 30 work days? 😅
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