Hola,
Gracias por su respuesta.
Puedo confirmar que solicité que se cerrara la cuenta durante una llamada telefónica; creo que fue en febrero, pero posiblemente en marzo. La persona con la que hablé confirmó que la cuenta había sido "cerrada". Sin embargo, desde entonces logré iniciar sesión, por lo que parece imposible cerrar la cuenta permanentemente ya que uno de sus representantes me informó que puedes autoexcluirte por un máximo de 30 días. Esta es una práctica inaceptable y seguramente no puede ser legal.
La cuenta fue creada por mi Hijo, que en ese momento tenía 15 años. Usó su tarjeta de débito para depositar fondos en numerosas ocasiones y apostó aproximadamente £450. Me informó que ganó más de 400 euros en una ocasión, pero no pudo retirarlos porque le exigieron prueba de que el método de pago pertenecía al titular de la cuenta. ¿Cómo puede considerarse aceptable que estos controles no se realicen antes de que se le permita jugar en su sitio web? El hecho de que puedan aceptar depósitos de una tarjeta cuyos datos no coinciden con los del titular de la cuenta y pertenece a un menor de edad es espantoso.
Como resultado de esta experiencia, mi hijo, que ahora tiene 16 años, ha experimentado importantes problemas con el juego, ya que perdió todo su dinero y está tratando de recuperarlo haciendo todo lo posible para encontrar lugares donde pueda apostar.
Gracias.
Hello,
Thank you for your response.
I can confirm that I did request that the account was closed, during a phone call - I think it was this February, but possibly March. The person that I spoke to confirmed that the account had been 'closed'. However, I have since managed to log into it, so it appears impossible to close the account permanently as one of their representatives informed me that you can self-exclude for a maximum of 30 days. This is an unacceptable practice and surely cannot be legal.
The account was created by my Son, who was 15 years old at the time. He used his debit card to deposit funds on numerous occasions, and gambled approximately £450. He informed me that he won over 400 Euros on one occasion, but he could not withdraw it as they required proof that the payment method belonged to the account holder. How can it be considered acceptable for these checks not to be conducted before you are allowed to gamble on their website? The fact that they can accept deposits from a card that’s details doesn’t match the account holder's, and belongs to an underage person is appalling.
As a result of this experience, my son, who is now 16 years old has experienced major gambling issues, as he lost all of his money and he is trying to win it back by young to extreme lengths to find outlets where he can gamble.
Thank you.
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