Se le pidió al jugador del Reino Unido que hiciera un depósito de 100 € y se suponía que recibiría un reembolso a cambio, pero el casino se negó a darle este bono. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola,
No estoy seguro de si podrá ayudar con esta queja o no, ya que Fortune Clock parece no estar regulado, pero pensé que lo probaría de todos modos.
He tenido varios problemas con ellos en los últimos meses, en gran parte relacionados con demoras en los retiros y con ellos esperando sus tiempos de retiro máximos de 36 horas antes de depositar fondos en mi cuenta, sin embargo, este problema es diferente.
Jugué en el transcurso de la semana pasada, depositando 900 € el viernes y me fue bien. El sábado recibí un correo electrónico de mi Gerente de Cuenta Emily, informándome que si depositaba otros 100 € antes de que terminara la semana, sería elegible para un reembolso del 10% en efectivo de 1000 € o más depositados durante esa semana. Continué y, lamentablemente, perdí todo lo que había depositado, aunque hice un retiro, pero lo deposité nuevamente y salí sin nada.
Ayer recibí un correo electrónico de seguimiento informándome que Emily había hablado con el equipo de bonificación y que no honrarían la devolución de dinero ya que había hecho un retiro durante esa semana y que debido a esto estaba realmente mejor. Le expliqué que para entonces no me había beneficiado en absoluto y que solo había agregado fondos adicionales sobre la base de que tendría el reembolso como una red de seguridad.
Tengo el correo electrónico si ayuda.
Por favor, ¿puedes hacerme saber tus pensamientos?
Gracias
Stephen
Estimado Steprest
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Entiendo completamente que esto no fue muy bueno del casino, pero no estoy seguro de que podamos ayudarlo. Primero, me gustaría ver esos correos electrónicos.
¿Serías tan amable y me lo enviarías a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Te los acabo de enviar.
Gracias
Steprest, muchas gracias por tu correo electrónico. Este bono de devolución de efectivo se otorga en forma de porcentaje de su pérdida esa semana. En su mensaje inicial que mencionó, que perdió todo lo que depositó. ¿Podría confirmar que se refiere a su depósito de € 100? Si no, ¿cuánto perdió esa semana, por favor?
Hola Kristina
Aquí está la línea de tiempo:
Semana 13 / 07-19 / 07 - En el transcurso del 15/07 y 16/07 deposité € 600 y gané € 1500. Luego esperé un par de días para que verificaran mi nueva tarjeta bancaria. La solicitud de retiro se presentó el sábado 18/07, esperé las 36 horas de procesamiento y luego el pago parece haber llegado a mi cuenta bancaria en la mañana del lunes 20/07/2020.
Semana 20 / 07-26 / 07 - Deposité € 1075, todo lo cual se perdió.
Espero que esto ayude a aclarar las cosas, pero si no, por favor avíseme qué necesita.
Gracias
Muchas gracias Steprest. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Tenga en cuenta que no podemos garantizarle un resultado positivo en este caso, pero le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción.
Hola esteban
Miré tu queja y entiendo la situación. Encuentro particularmente curioso la declaración del representante del casino: "Así que, desafortunadamente, nuestro departamento de bonos rechazó mi solicitud de reembolso ya que se da por pérdidas". En mi opinión, no debería haberte ofrecido un bono si no estuviera autorizada para hacerlo. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Stephen,
Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
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