PrincipalQuejasFortune Clock Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

Fortune Clock Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.

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Importe: £1.000

Fortune Clock Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/01/2022 | Caso cerrado : 21/01/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora del Reino Unido intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud fue cancelada probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Las solicitudes de retiro declinaron constantemente. Quieren cada bit de identificación personal que poseo, incluida una captura de pantalla de la banca en línea. Gané el dinero en forma justa y recta y no pagarán

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Público
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hace 2 años
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Querida Heather,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos.

¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 2 años
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Estimado Heather,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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