La jugadora del Reino Unido intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud fue cancelada probablemente debido a un KYC incompleto. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Las solicitudes de retiro declinaron constantemente. Quieren cada bit de identificación personal que poseo, incluida una captura de pantalla de la banca en línea. Gané el dinero en forma justa y recta y no pagarán
Querida Heather,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos.
¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Estimado Heather,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.