La jugadora del Reino Unido verificó su identidad y solicitó un retiro. Luego se le informó que debido a algunos problemas técnicos no se puede procesar su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tuve cuidado de no aceptar ningún bono ya que sé cómo funcionan los requisitos de apuesta. Mi cuenta fue verificada (pasaporte, comprobante de domicilio, tarjeta de débito y tarjeta de crédito) y cada vez que intentaba retirar 200 euros seguía recibiendo un correo electrónico del equipo de pagos diciendo que podían procesar el pago debido a un problema técnico con su proveedor de pagos. y pedirme que use otra tarjeta o abra una cuenta de dinero perfecta o skrill. Probé con mi tarjeta de crédito, el mismo problema aparente. Luego abrió una cuenta de Skrill para pasar por todo el proceso nuevamente y que le digan que también hay problemas técnicos con este método. Nunca he conocido un sitio que cause tanto estrés al reclamar ganancias. Me gustaría que el dinero se ingresara en mi cuenta lo antes posible.
Querida Kirsty,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Esto parece un problema técnico que no tiene por qué ser culpa del casino.
¿Podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Se ha enviado un correo electrónico a través de todas las comunicaciones con Fortune Clock.
No se ha proporcionado una respuesta adecuada con respecto a una llamada 'falla técnica' que aparentemente ha significado que ni mi tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta de Skrill podrían recibir mi pago, lo cual es una absoluta tontería ya que mi banco y el proveedor de la tarjeta de crédito han advertido que no se intentará Se ha realizado un pago en cualquiera de estas tarjetas.
También enviaré esta queja al comisionado de juegos de azar para informarles de lo que parece ser un sitio web fraudulento; coaccionar a los clientes para que se unan al sitio web sin intención de pagar ganancias. Hay un gran número de quejas sobre este sitio web en el piloto de confianza que me hubiera gustado haber visto antes de depositar dinero en este sitio.
Hola Kirsty,
Pido disculpas por mi tardía respuesta. Revisé tu comunicación por correo electrónico. Creo que el casino trató de explicarte que tienen diferentes métodos de pago que los jugadores pueden usar para realizar un depósito y algunos de ellos no están disponibles para un retiro (solo se pueden usar para depositar). Varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, pueden tener una gran influencia.
Antes de seguir adelante, ¿podría informarme si hay algo nuevo con respecto a esta queja? Por el correo electrónico reenviado, veo que el último mensaje que envió al casino mencionaba la opción Skrill. ¿Ha logrado solicitar el retiro usando esta opción, por favor? ¿O ha recibido información adicional del casino?
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