Fortune Clock Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado gurú del casino

Tengo un problema con el casino Fortune Clock.

Tengo una cuenta en este casino desde agosto de 2020, verificada en todos los sentidos, también selfie con tarjeta de identificación.

Nunca ha habido un problema con el depósito y el retiro antes del 4 de abril de 2021.

El 5 de abril de 2021, el Fortune clock casino me engañó y confiscó mis ganancias de 125 000 PLN, explicando en el chat que tenía una cuenta multicuenta.

Me comuniqué con mi gerente personal (Antoni), cuando verificó cuál era la causa de todo el problema, resultó que su sistema vinculaba mi cuenta y la de mi cuñado.

Contacté a mi cuñado, le proporcioné la información de que se había presentado tal situación, para que él también se pusiera en contacto con el gerente.

Mi cuñado también tiene una cuenta verificada, pero sus fondos también fueron confiscados.

Al día siguiente recibí un mensaje de mi cuñado de que su cuenta había vuelto a la normalidad y le devolvieron los fondos.

Me comuniqué con mi gerente (Antoni), descubrí que hubo un error, el sistema detectó que nuestras cuentas alguna vez se iniciaron sesión en una dirección IP, y esto no es una violación de las regulaciones, y el dinero también volverá a mi cuenta, pero tengo que esperar porque tengo un gran número de.

Una semana después, me comunico con el gerente de Antoni, le pregunto cuándo me devolverán el dinero a mi cuenta, me respondió lo mismo que tengo que esperar porque es una gran cantidad.

Durante dos meses, el gerente de Antoni respondió a mis preguntas de la misma manera cuando me devolvieron el dinero.

Al último e-mail que le envié, Antoni manager no respondió, pero me llamó doña Amelia para informarme que es mi nueva manager personal.

La señora Gerente (Amelia) no sabía de este problema, cuando le conté todo me prometió que me explicaría el asunto y se comunicaría conmigo.

Durante los siguientes dos meses, llamé al gerente una vez por semana, pero solo escuché el mismo cuento de hadas ... .. que una gran cantidad, que debo esperar.

Después de estos dos meses, otra persona del casino me llamó, me informó que él es mi nuevo gerente personal y le dio la bienvenida al nuevo jugador.

Respondí que no era un jugador nuevo porque tenía una cuenta de casino desde hace más de un año.

Mis pensamientos en ese entonces eran solo que el casino estaba tratando de engañarme.

Le presenté al nuevo gerente toda la situación, todo el problema, le dije que si no se resuelve en 14 días y mi dinero no volverá a la cuenta del casino, informaré el asunto a la autoridad que me ayudará. demostrar que su casino me engañó y cómo pueden engañar a la gente.

Ella respondió que revisaría todo y me llamaría.

Después de la última conversación ha pasado un mes, no hay contacto. Estoy tratando de iniciar sesión en la cuenta del casino, no puedo (el usuario ha sido bloqueado), estoy preguntando en el chat por qué no puedo iniciar sesión, me responden que la cuenta ha sido bloqueada. Les pido que se comuniquen con el gerente, no me han llamado hasta hoy.

Les pedí comprobante de que tengo multicuenta, no lo conseguí.

Por favor, ayúdame a resolver este problema del casino.

Tengo capturas de pantalla de correos electrónicos con el gerente, capturas de pantalla de mi cuenta que ha sido verificada, la cuenta de mi cuñado que ha sido verificada. Capturas de pantalla del chat.

También agregaré que nuestras cuentas no estaban registradas en una dirección IP, solo jugamos una vez desde una dirección IP.

Estimado mateuszciach90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

„5.5. En nuestro Sitio, puede crear solo una cuenta para una sola computadora, dirección IP y teléfono. Las cuentas restantes creadas por la misma persona serán consideradas como "Cuentas Duplicadas", las cuales pueden ser bloqueadas o cerradas en cualquier momento por infringir las reglas de nuestra Compañía. Si está dispuesto a crear una "Cuenta duplicada" en caso de pérdida de acceso a su primera cuenta, debe notificar el problema a la Compañía y obtener permiso de la administración de la Compañía para crear una nueva. En otros casos, la Compañía tiene derecho a cerrar las Cuentas Duplicadas, así como a: ..."

Si realmente solo jugaste una vez desde la misma dirección IP, ambos pasaron la verificación y no se infringieron otras reglas, no veo ninguna razón válida por la que el casino deba mantener su cuenta bloqueada y confiscar sus ganancias.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra captura de pantalla que haya mencionado que nos ayudaría a apoyarlo en este caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicar todo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Querida Krystyna.

Gracias por tu interés en mi caso. Conozco perfectamente todas las reglas del casino, no cometería tal error. Acumulé las ganancias sin ningún bono.

Envié toda la conversación con el casino directamente a su correo electrónico.

Muchas gracias mateuszciach90 por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola mateuszciach90,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Fortune Clock Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Hola Cristina.

Gracias por tu ayuda y por llevar el asunto a Viliam.

te saludo

Hola Viliam.

Muchas gracias por tu interés en mi caso.

Tengo mucha curiosidad por lo que el casino nos responderá.

hola viliam

Como pensaba, no creo que Fortune clock casino responda.

Estoy sorprendido porque cuando me acusaron de multicuenta, deberían tener pruebas y mostrárnoslas.

Pero como no tienen nada, lo mejor es esperar 7 días, no decir nada y esperar a que Guru Casino dé por resuelto el asunto.

Fortune Clock Casino es una gran estafa. Cuando deposité dinero y jugué, me llamaron todos los días con promociones y otros consejos, y cuando gané y quise retirar mis ganancias, me quitaron las ganancias y bloquearon la cuenta.

Estafadores estafadores estafadores.

Nos gustaría pedirle a Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

hola viliam

Gracias por extender el tiempo para la respuesta del casino.

Sin embargo, creo, como escribí anteriormente, que el casino no nos responderá y finalizará mi queja como pendiente.

Me gustaría saber si hay alguna otra forma de luchar contra el casino del reloj Fortune, denunciarlos en algún lugar donde estén regulados por su casino deshonesto.

Estimado mateuszciach90,

desafortunadamente, este casino no tiene licencia, por lo que no hay otra forma que dejar esta crítica negativa en los foros.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario adicional del Casino:

"Hola queridos mateuszciach90 y Viliam,

Perdona por la larga respuesta a tu mensaje.

Antes de tomar tal decisión, nuestro equipo analizó cuidadosamente sus cuentas.

Durante el análisis, encontramos varias cuentas que le pertenecen. Como sabes, querido jugador, las reglas del casino prohíben las cuentas múltiples. ( 5. Condiciones de creación de una cuenta). Podemos ver la presencia de cuentas en el archivo adjunto.

Su solicitud de retiro fue denegada debido a una violación de la política.

La cuenta principal no ha sido bloqueada por nosotros.

5. Condiciones de creación de una cuenta

5.5. En nuestro Sitio, puede crear solo una cuenta para una sola computadora, dirección IP y teléfono. Las cuentas restantes creadas por la misma persona serán consideradas como "Cuentas Duplicadas", las cuales pueden ser bloqueadas o cerradas en cualquier momento por infringir las reglas de nuestra Compañía. Si está dispuesto a crear una "Cuenta duplicada" en caso de pérdida de acceso a su primera cuenta, debe notificar el problema a la Compañía y obtener permiso de la administración de la Compañía para crear una nueva. En otros casos, la Compañía tiene derecho a cerrar las Cuentas Duplicadas, así como a:

5.5.1. Declarar inválidas todas las operaciones realizadas desde la Cuenta Duplicada;

5.5.2. Se perderán todos los reembolsos, ganancias y bonificaciones que haya recibido o cobrado el cliente durante el uso de la Cuenta Duplicada. Los clientes también pueden verse obligados a devolver los fondos retirados de la Cuenta Duplicada;

5.5.3. La Compañía no devolverá ningún fondo en la Cuenta Duplicada ni en forma de bonificaciones ni a su saldo. También nos reservamos el derecho de decidir unilateralmente sobre la devolución de los fondos perdidos de la Cuenta Duplicada;

Estimado jugador, de hecho, su IP podría ser la misma que la IP de su pariente.

Tenga en cuenta que se utilizó una tarjeta bancaria en diferentes cuentas: *5013. También es una violación de las reglas si usó la tarjeta bancaria de otra persona.

Le pedimos disculpas si una persona de apoyo lo ha engañado con sus palabras. Por favor escriba si tiene alguna pregunta adicional

Saludos,

Casino Reloj de la Fortuna"

Estimado Casino,

gracias por la explicación, por favor, envíenme evidencia a mi dirección de correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Estimado Vilam.

Gracias por reabrir su queja.

Hola casino Fortuneclock.

La tarjeta * 5013 es mía, así que no usé la tarjeta de otra persona y no recuerdo haberla usado para otra persona. Como escribió Viliam, estamos esperando pruebas.

¿Cómo puede escribirme y acusarme de cuentas duplicadas ya que el casino ha verificado nuestras cuentas en todos los sentidos? Agregaré que si pensó que era un duplicado, habría bloqueado dos cuentas, no solo la mía después de una gran victoria.

Gracias por su respuesta, hemos publicado los documentos aquí, probablemente eliminados por privacidad. Viliam ya los tiene. Esperamos que usted los vea también.

En las capturas de pantalla, puede ver que su tarjeta se usó en otra cuenta.

Pedimos un poco de paciencia, ya que a todas las partes les toma un poco de tiempo revisar la respuesta y los documentos.

Saludos,

Casino del reloj de la fortuna

Estimado mateuszciach90,

Recibí evidencia del Casino y su tarjeta (*5013) fue utilizada en dos cuentas diferentes. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.