Fortune Clock Casino - La lucha del jugador por retirarse.

He tenido varios problemas con FortuneClock. Durante más de 2 semanas he intentado retirar mi dinero. Me he retirado de Fortuneclock en el pasado, pero no he podido hacerlo durante los últimos 16 días.

Han tenido un problema por su parte donde un antiguo retiro del 1 de septiembre todavía aparece como "Pendiente" en el historial de retiros. Ese pago se completó y acreditó en mi cuenta bancaria el 1 de septiembre. Desde entonces no he podido retirar más fondos. Tenía más de 900 euros en mi cuenta cuando quise volver a retirarme a principios de septiembre, pero no he podido. Cada vez que intento retirarme, aparece el mensaje "Ya tienes una solicitud de retirada activa". Sin embargo, esto es incorrecto ya que no tengo una solicitud de retiro activa, ya que la que dice pendiente desde el 1 de septiembre se acreditó en mi cuenta bancaria.

He hablado en el chat en línea todos los días desde entonces, envié un correo electrónico al departamento de pagos, envié un correo electrónico al soporte y hablé por teléfono. Aún así, este problema no se ha resuelto.

Para empeorar las cosas, anoche aposté al Aston Villa para vencer a Burton Albion en la Copa EFL y me deberían haber abonado 73,71 euros. La apuesta ganó, pero no me acreditaron dinero.

El estrés que me ha causado Fortuneclock ha sido realmente duro para mí durante las últimas semanas.

Querido Anthony,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Intentó cancelar la solicitud de retiro "con errores"? ¿Qué le dijo el casino sobre su problema? También, por favor, ¿podría mostrarnos su saldo de alguna manera antes de la apuesta para que podamos estar seguros de que era legítimo? Si tiene alguna prueba más relevante, envíela a nikolas.b@casino.guru.

Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick,

Básicamente, lo que sucedió fue que la solicitud de retiro "con errores" que aparece como pendiente no está realmente pendiente. Esa solicitud de retiro pendiente de 350 euros fue aceptada el 1 de septiembre y cargada en mi cuenta bancaria. Ese pendiente debe aparecer como aceptado a medida que se completó y el casino también lo reconoce. Hace 18 días que ha sido así. Tenía cerca de 1000 euros en mi cuenta en el momento en que quería retirar el dinero el 2 de septiembre. Quería retirar ese dinero y luego darme un descanso de 7 días del juego con eso, ya que los altibajos habían estado causando mucho estrés.

Durante los últimos 17/18 días he estado hablando con Fortuneclock en su chat en línea, por correo electrónico y con mi gerente asignado por teléfono para tratar de resolver este asunto. Siguen diciendo que su departamento de pagos está lidiando con el problema y luego me dicen que vuelva y consulte con ellos al día siguiente. Así que desde el 1 de septiembre he pasado horas y horas tratando de resolver esto con el reloj de la fortuna y no he llegado a ninguna parte, ya que todavía no se ha hecho nada. Mientras tanto, mi saldo se ha reducido a 400 euros debido a la tentación de apostar. No hay forma de bloquear los fondos. No puedo autoexcluirme durante 7 días (el mínimo que ofrecen) hasta que se resuelva esta situación de retiro ya que necesito mi dinero.

Este no es el primer problema que he tenido con Fortuneclock.

La apuesta de fútbol se resolvió ahora, fue un problema con su sistema de pago de apuestas deportivas y ayer lo puse en mi cuenta.

Por favor avíseme si necesita más información.

Saludos cordiales,

Antonio

Gracias Anthony por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Anthony,

Revisé su caso y las capturas de pantalla y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Hola Anthony,

Gracias por la actualización. Es una situación curiosa, te recomiendo que dejes de jugar un rato, hasta que se resuelva el problema. Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Ok, gracias Peter. Agradezco mucho su ayuda en este asunto. Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.

Hola Anthony,

Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Por favor, avíseme cuando algo cambie (peter.m@casino.guru). Realmente desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro