El jugador del Reino Unido se queja del largo proceso de retirada.
Hola, hice un retiro por 2000 euros y me dijeron que tenía que esperar hasta 36 horas. Ha pasado más tiempo y no es una señal de procesamiento del retiro
Hi, I made a withdraw for 2000 euro and they told me that I have to wait up to 36 hours. It's been a longer time and not a sign of processing the withdraw
Querida Mihai
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Podría confirmar que ha completado el proceso KYC en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro? ¿Qué método usaste? A veces, cuando el monto del retiro es mayor, puede demorar unos días más en procesarse.
Haré mi mejor esfuerzo y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Mihai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use? Sometimes, when the withdrawal amount is larger it may take a few more days to process.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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