PrincipalQuejasFortune Clock Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a sospechas de trampa.

Fortune Clock Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a sospechas de trampa.

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Importe: £1.000

Fortune Clock Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/02/2024 | Caso cerrado : 19/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

Al jugador del Reino Unido se le negó su solicitud de retiro y se eliminaron fondos de su cuenta debido a una supuesta trampa. Había afirmado que las ganancias no se acreditaban debido a un problema por parte del proveedor del juego. El casino había estado revisando el caso, pero llevaba más de una semana sin actualizaciones. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional y ampliamos el plazo de respuesta, sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Solicitud de retiro denegada y fondos retirados de la cuenta; afirmaron que había hecho trampa al retrasar un juego, sin embargo, esto sucedió por parte de los proveedores de juegos; gané manos de blackjack, sin embargo, el saldo seguía bajando (las ganancias no se acreditaban en la cuenta). ) Me había comunicado previamente con ellos sobre esto, y acreditaron las ganancias en la cuenta, sin embargo, al retirar insinuaron que había hecho trampa, cancelaron mi retiro y todo mi dinero en la cuenta, por lo que el saldo ahora es 0. Son Ahora digo que esto está bajo revisión, pero ha pasado más de una semana desde que recibí actualizaciones.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado joseph226,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fortune Clock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has jugado con un bono activo?

Por favor envíame tu historial de juego completo en formato Excel. Puede solicitarlo al casino y luego reenviarlo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, joseph226:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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