Hola,
Mientras revisábamos el caso, se le pidió a nuestro servicio de atención al cliente que proporcionara una declaración sobre este problema.
Aquí está su posición oficial:
En primer lugar, dice claramente en la parte que él mismo citó: "Está estrictamente prohibido usar la función de 'comprar giros gratis' con un bono activo *o mientras tiene ganancias generadas con la ayuda de nuestro bono en su saldo*. " Esto significa que se aplica no solo cuando el bono está activo, sino también a cualquier ganancia que haya generado con el bono, incluso después de que se haya cancelado el bono.
Esto se hace aún más claro por esta regla:
10.2.9 Cada bono en el Paquete de bienvenida es "pegajoso" y se perderá una vez que realice una solicitud de retiro. Las restricciones de bonificación (límite máximo de apuestas de 4€, juegos prohibidos, retiro máximo de 5 veces el monto de la bonificación recibida) se aplican hasta que se haya procesado la solicitud de retiro o las ganancias generadas por la bonificación mencionada formen parte del saldo de los jugadores.
Todo esto se le citó con extensas explicaciones, pero decidió ignorarlo y concentrarse en la parte de "mientras el bono está activo", que no es lo relevante aquí. Además, afirma que "nunca respondimos", lo cual simplemente no es cierto, teníamos todo un hilo de correo electrónico con él. Le envío las capturas de pantalla de solo dos de nuestras respuestas.
Aunque claramente hubo un malentendido entre el representante del casino y el cliente, estamos realmente preocupados de que no ocurran problemas similares en la función.
Adjunto dos comunicaciones proporcionadas por nuestro soporte donde han declarado que el término violado es 10.2.9 en lugar de 10.1.7.
Tenga en cuenta las fechas, ya que son bastante recientes, lo que significa que la comunicación ha estado en marcha.
Para obtener más referencias, visite nuestra página de términos de bonificación .
Hello there,
As we reviewed the case, our customer support was asked to provide a statement regarding this issue.
Here is their official position:
First of all, it clearly says in the part he quoted himself, "It is strictly forbidden to use the "buy free spins" feature with an active bonus *or while having any winnings generated with the help of our bonus on your balance*." This means it applies not only when the bonus is active, but also to any winnings that you have generated with the bonus, even after the bonus was canceled.
This is made even clearer by this rule:
10.2.9 Each bonus in Welcome Package is "sticky" and will be forfeited once you make a withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout of 5 times the received bonus amount) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
This was all quoted to him with extensive explanations but he decided to ignore it and fixate on that "while the bonus is active" part, which is not the relevant thing here. Also, he claims we "never replied" which is simply not true, we had a whole email thread with him. Sending you the screenshots of just two of our replies.
Even though there was clearly a misunderstanding between the casino representative and the customer, we are truly concerned that similar issues would not occur in the feature.
I'm attaching two pieces of communication provided by our support where they have stated that the violated term is 10.2.9 rather than 10.1.7.
Please note the dates as they are pretty recent, meaning that the communication has been on.
For further references, visit our Bonus Terms page.
Editado
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