Fortune Panda Casino - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

Jugué en el casino un par de veces y todo estuvo bien, pero la última vez que jugué en 2020, el casino eliminó mi ganancia y me devolvió el monto de mi depósito. Esta fue la explicación del casino. Tenga en cuenta que, al verificar su juego reciente, hemos llegado a la conclusión de que su patrón de juego no se incluye en una categoría de jugadores de recreación genuinos, por lo tanto, debemos actuar de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Quiero saber si el casino fue realmente elegible para eliminar mi ganancia.

Querido Folis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Con qué oferta de bonificación exacta ha canjeado y acumulado sus ganancias? ¿Podrías reenviar el enlace de bonificación, cualquier comunicación relevante y tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Fue un bono de apuesta gratis el sábado. Envié el correo electrónico del casino a su dirección. Desafortunadamente, no sé cómo puedo obtener el historial del juego. No se pudo encontrar en el casino.

Muchas gracias, Folis, por el correo electrónico reenviado. ¿Podrías recomendarme a qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha intentado solicitar su historial de juegos directamente al casino?

Jugué Avalon. Acabo de enviar un correo electrónico al casino solicitando el historial del juego y se lo enviaré si lo recibo.

Gracias, Folis, por tu respuesta. Estableceré el temporizador para 5 días y si no hay desarrollo para el miércoles de la próxima semana, interveniremos.

Recibí la respuesta del casino. Desafortunadamente, ya no almacenan registros de juegos de 2020.

Muchas gracias, Folis, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Folis.

Me temo que sin los registros del juego no podemos probar nada. Sin embargo, no creemos que el término sobre jugadores recreativos sea justo en absoluto. Es simple: ¿quién decide quién es el jugador recreativo y quién no, y dónde están los criterios?

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Por favor, si es posible, ¿podría explicarnos cuál fue la razón para creer que Folis no es un jugador recreativo?

Nos gustaría pedirle al Casino Fortune Panda que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Folis, el casino no responde.

Cerramos esta queja como no resuelta.